物业公司安全管理部考核控制规程Word文件下载.doc

1、 4.0内容 4.1考核原则 本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则,以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核,力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核。 4.2考核方式 4.2.1部门考核 4.2.1.1由安全主任组织对安全管理岗进行考核。 4.2.1.2考核分五个项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 4.2.2日常检查 4.2.2.1安全主管、班长对安全管理员进行日常检查,发现的问题按考核标准进行扣分或加分。 4.3.2.2安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查,发现的不符合项按考核标准对当事人进行扣分。 4.4客户意见 客户的

2、表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分。 4.5计分 4.5.1计分 4.5.1.1计分基数为100分,实际考核分根据考评标准加减分。 4.5.1.2被考核者得分=100-（各项目评考扣分）+（各项目考评加分） 4.6考核实施 4.6.1日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认。 4.6.2客户意见由安全主任评分。 4.6.3考核每月进行一次,并记录于安全管理员考核表,考核结果与年度评比挂钩。评分低于65分（包括65分）者发一次书面警告,连续三个月受到书面警告予以辞退。 4.6.4例外奖惩 因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则,单独按以下奖惩办法处理,但其日常评考仍按此办

3、法实施。如被评考者出现严重过失被辞退或开除者,则其日常评考结果不计。 4.6.4.1奖励 a）拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者给予嘉奖。 b）抢险救灾,保护客户和管理区内人民生命财产安全,有突出表现者,给予嘉奖。 c）对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;发现但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励。 d）努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对保安工作的改进做出较大贡献者,给予嘉奖。

4、e）对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者,公司可根据具体情况奖励。 4.6.4.2惩罚 有下列表现之一的立即辞退或按员工手册规定处罚。当值时滥用职权,以权谋私。对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。不请假、连续旷工两天以上者。不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。 f）因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。 5.0相关文件 安全管理岗位考评标准 6.0质量记录 记录编号记录表格 安全管理员考核表 书面警告安全管理岗位

5、考评标准序号项目标 准 及 依 据扣分原则备注1仪容仪表站姿、坐姿、行姿保持端正。不双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内。上岗、执勤、操练及参加会议,穿制服,系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作证。上班制服干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品。上下班途中着装整齐。男员工头发长度不超过2.0cm,女员工长头发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不留长指甲,化淡妆。每项不合格扣2分。2工作纪律遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,服从领导、听从指挥;坚守岗

6、位,按要求进行交接班,不迟到早退,不做与工作无关的事情,当值时不聊天闲谈、不看书报。旷工、脱岗、当值时睡觉、打斗 一经发现直接辞退。3岗位执行认真准确填写各项表格、记录,熟悉岗位职责、各项工作规程并能认真据以执行,尽职尽责,积极主动,善于观察并能发现各种事故隐患和可疑人员,处事果断恰当,处理问题讲原则、讲方法、以理服人,遇突发事件能迅速采取措施处理。每项不合格扣3分。4服务态度以礼待人,熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见,说话和气,微笑服务,主动、热情、耐心、周到,对客户的投诉、求助、查询不许说不。每项不合格扣2分5业务技能按时参加各项培训、操练和体能训练一次不参加扣2分掌握所在岗位的职责每项不合格扣1分掌握相关的工作程序和规程每项不合格扣3分掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等）每项不合格扣1分掌握所在岗位的职责掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等）熟悉业户基本情况每项不合格扣2分会使用消防设施熟悉物业公司、派出所等常用电话6客户意见客户的表扬及投诉每项表扬根据具体情形增加5-10分,每项投诉根据具体情形扣5-20分。