沟通技巧-经营攻略优质PPT.ppt

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法则。

22、学会倾听、了解对方。

、学会倾听、了解对方。

33、沟通过程中要有耐心，不要争执。

、沟通过程中要有耐心，不要争执。

44、不要一个人同时做多个人的沟通，也不要多个人围攻一个人。

、不要一个人同时做多个人的沟通，也不要多个人围攻一个人。

55、要让对方感受真诚的关怀。

、要让对方感受真诚的关怀。

三、沟通程序三、沟通程序11、引发话题，导出、引发话题，导出C的问题（由的问题（由B来做这个动作）来做这个动作）22、倾听对方感受；

、倾听对方感受；

33、针针对对C提提出出的的问问题题，进进行行异异议议处处理理，解解决决问问题题，让让C解解除除顾顾虑，建立、增强信心。

（由虑，建立、增强信心。

（由A来完成这个动作）。

来完成这个动作）。

沟通程序沟通程序、见证分享、见证分享这是沟通中非常重要的一个环节，用事实说话，用实例说这是沟通中非常重要的一个环节，用事实说话，用实例说明，往往起到出奇制胜的效果。

明，往往起到出奇制胜的效果。

可以把自己使用产品和他人使用产品后的体会、效果与朋可以把自己使用产品和他人使用产品后的体会、效果与朋友分享，把自己抉择这个事业的心路里程和理由与朋友分享，友分享，把自己抉择这个事业的心路里程和理由与朋友分享，把一些非常普通的人通过这个事业改变、成长、成功、快乐把一些非常普通的人通过这个事业改变、成长、成功、快乐的故事与新朋友分享，以达到触动他心弦的目的，并诚恳希的故事与新朋友分享，以达到触动他心弦的目的，并诚恳希望他来一起打拼，一道成功（由望他来一起打拼，一道成功（由B来做）。

来做）。

沟通程序沟通程序、挖掘需求、挖掘需求每每个个人人都都有有需需求求，通通过过交交流流、感感觉觉、观观察察去去发发现现C的的内内心心潜潜在在的的愿愿望望和和需需求求,年年轻轻人人有有创创业业立立家家的的需需求求,中中年年人人有有赡赡养养父父母母、培培养养子子女女的的责责任任的的需需求求，女女人人有有美美丽丽和和财财力力独独立立的的需需求求，人人人人都都有有健健康康的的需需求求，而而老老年年人人有有更更为为强强烈烈的的健健康康需需求求，中中青青年年人人还还有有强强烈烈的的创创造造成成功功，实实现现自自我我价价值值的的需需求求，深深度度启启发发，挖挖掘掘，打打开开心心门门，点点燃燃心心灯灯、照照亮亮四四方方，激激发发他他内内心心的的渴渴望望，他他需需要要什什么么就就给给他他展展示示什什么么，真真诚诚在在告告诉诉他他这这个个事事业业可可以以创创造造健健康康、财财富富、快快乐乐、幸幸福福，平平凡凡的的事事业业创创造造不不平平凡凡的的人人生生，只只要要果果敢敢地地走走进进来来，就就会会发现这个世界有多少的精彩！

发现这个世界有多少的精彩！

沟通程序沟通程序、转换观念、转换观念选选择择成成功功首首先先要要选选择择环环境境，人人人人都都可可以以成成功功，每每个个人人都都梦梦想想成成功功，成成功功的的关关键键是是机机会会，每每个个人人的的一一生生都都有有好好多多次次的的机机会会，大大多多数数的的人人因因为为保保守守和和禁禁锢锢的的思思想想，面面对对机机遇遇的的来来临临，一一次次一一次次的的擦擦肩肩而而过过，新新的的事事物物需需要要新新的的思思维维去去认认识识和和觉觉察察，所所谓谓先先知知先先觉觉谓谓之之神神明明，后后知知后后觉觉谓谓之之聪聪明明，不不知知不不觉觉谓谓之之愚愚昧昧，改改变变思思考考模模式式，开开放放思思想想，转转换换观观念念，才能拥抱机会，拥抱成功，改变观念、改变一切。

才能拥抱机会，拥抱成功，改变观念、改变一切。

沟通程序沟通程序、塑造希望、塑造希望不不管管我我们们过过去去经经历历过过多多少少次次挫挫折折，不不管管我我们们过过去去有有过过多多少少的的失失望望，都都不不影影响响我我们们对对未未来来的的期期盼盼和和憧憧憬憬。

人人生生最最大大的的资资产产是是希希望望，人人生生最最大大的的破破产产是是绝绝望望，过过去去不不等等于于未未来来，扬扬起起希希望望的的帆帆，一一起起努努力力，一一起起携携手手共共进进，这这一一次次的的抉抉择择一一定定会会成成功功，因因为为你你选选择择了了一一个个成成功功的的环环境境，你你选选择择了了一一个个成成功功的的系系统统，你你拥拥有有成成功功的的条条件件和和资资源源，没没有有理理由由不不成成功！

功！

沟通程序沟通程序、促成认购、促成认购当当前前面面几几个个程程序序的的进进行行，已已感感觉觉到到C的的认认识识已已达达到到较较为为满满意意的的认认可可，和和良良好好情情绪绪的的流流露露时时，把把握握时时机机即即使使促促成成，帮帮C选选购购产产品，帮他下决心做决定。

品，帮他下决心做决定。

、约定下次见面的时间、约定下次见面的时间这是沟通的最后一个环节，非常重要，有良好的收尾才会有这是沟通的最后一个环节，非常重要，有良好的收尾才会有良好的结果，打好预防针，并让他带一些资料回去看，预约下次良好的结果，打好预防针，并让他带一些资料回去看，预约下次见面的时间，帮他作下一步的计划见面的时间，帮他作下一步的计划。

四、沟通重点四、沟通重点沟沟通通的的程程序序并并不不是是在在沟沟通通过过程程中中每每一一个个都都要要走走到到，根根据据不不同同的的沟沟通通对对象象灵灵活活有有选选择择的的使使用用，以以下下三三个个程序为重点沟通程序，不可缺少：

程序为重点沟通程序，不可缺少：

（11）答疑答疑（22）挖掘需求挖掘需求（33）转换观念转换观念五、沟通常用方法五、沟通常用方法、比比较较法法：

拿拿传传统统生生意意,现现实实状状况况与与新新生生意意做做比比较较,用用数数字字、时时间间、倍倍增的概念加以比较说明。

增的概念加以比较说明。

、见见证证分分享享法法（故故事事法法）：

讲讲自自己己的的故故事事，成成功功者者的的故故事事，让让对对方方思考，引起共鸣。

思考，引起共鸣。

、权威法：

权威法：

用名人格言、经典故事阐述观念，坚定信心。

、反反问问法法：

当当对对方方提提出出问问题题后后，立立即即回回答答：

“你你提提这这个个问问题题是是担担心心什什么么呢呢？

”接接着着表表述述自自己己的的观观念念，然然后后反反问问对对方方，给给对对方方启启迪迪。

你你认认同同这这个个观念吗？

你觉得我这样说有道理吗？

观念吗？

、假假设设法法：

换换位位思思考考法法。

当当对对方方的的想想法法提提出出来来以以后后，你你便便说说：

“假假设设我我是是你你的的话话，我我会会这这么么想想：

”接接着着表表述述自自己己的的观观点点，然然后后再再反反问问：

“你你换换一个位置或角度来思想会怎么样呢？

一个位置或角度来思想会怎么样呢？

”沟通常用方法沟通常用方法、比比喻喻法法：

用用现现实实生生活活中中浅浅显显易易懂懂的的熟熟习习的的例例子子打打比比方方，说说明明道道理理，再反问对方，给对方思考。

再反问对方，给对方思考。

、激激将将法法：

请请将将不不如如激激将将，拿拿同同他他一一样样状状况况的的，甚甚至至条条件件，能能力力比比他他差差的的人人对对比比，激激将将：

“别别人人都都有有勇勇气气，都都成成功功了了，你你怎怎么么就就不不行行了了，我我们们一定不比别人差。

一定不比别人差。

”、顺顺水水推推舟舟法法：

当当对对方方认认同同感感很很强强烈烈时时，不不得得而而要要做做太太多多的的沟沟通通，顺顺水水推推舟舟，赞赞美美对对方方“你你太太棒棒了了！

真真有有智智慧慧和和眼眼光光”你你一一定定很很快快能能成成功功，推推动他作决定，迅速进入程序签单认购动他作决定，迅速进入程序签单认购、潜潜移移默默化化法法：

对对犹犹豫豫型型的的朋朋友友，多多给给些些时时间间，让让他他慢慢慢慢看看，多多带带他参加不同的会议，慢慢地潜移默化地影响他，作间断地跟进。

他参加不同的会议，慢慢地潜移默化地影响他，作间断地跟进。

六、沟通常用语六、沟通常用语、任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了解。

、任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了解。

、你你做做不不做做并并不不重重要要，重重要要的的是是当当你你决决定定要要做做的的时时候候，我我们怎样帮你做成功才是最重要的。

们怎样帮你做成功才是最重要的。

、因为如此、因为如此所以我才所以我才、过过去去我我也也这这样样认认为为通通过过了了解解后后发发现现后后来来觉觉得得确实不错。

确实不错。