文秘人员礼仪培训PPT文档格式.ppt

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鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出？

是否露出？

是否有污垢？

领带领带颜色花纹是否颜色花纹是否过耀眼？

过耀眼？

西西服服上衣和裤子颜色上衣和裤子颜色是否搭配？

是否搭配？

穿前是否熨烫？

扣子是否扣好？

衬衫衬衫颜色和花纹合颜色和花纹合适吗？

适吗？

穿前是否熨烫穿前是否熨烫？

袖袖口口袖口干净吗？

袖口干净吗？

手和手和指甲指甲手是否干净？

手是否干净？

指甲是否剪短指甲是否剪短并清洁？

并清洁？

皮皮鞋鞋颜色合适吗？

是颜色合适吗？

是否擦拭干净？

否擦拭干净？

袜子袜子是否是深色？

是否是深色？

裤裤子子膝盖部分是否突起？

是否有斑迹？

膝盖部分是否突起？

男士自我形象检查男士自我形象检查礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质女士自我形象检查女士自我形象检查女女士士头头发发是否经常整理？

是否遮脸？

是否经常整理？

化化妆妆是否过浓？

是否过浓？

鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？

耳饰合适吗？

西西服服纽扣是否有掉落纽扣是否有掉落？

衬衬衣衣颜色、款式和外衣颜色、款式和外衣协调吗？

协调吗？

手手手干净吗？

手干净吗？

指甲油什么颜色？

裙裙子子穿前是否熨烫？

拉链是否无异常拉链是否无异常？

丝丝袜袜颜色合适吗？

颜色合适吗？

有漏洞吗？

皮皮鞋鞋鞋跟高吗？

鞋跟高吗？

是金属鞋掌吗？

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质仪态塑造仪态塑造第二部分第二部分礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：

一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质站姿的风采站姿的风采基本要求：

基本要求：

端正，自然，亲切，稳重。

具体要求具体要求:

一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。

二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。

站姿的变换：

1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质式式式式腹腹腹腹前前前前礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质丁丁字字步步礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质坐姿的变换坐姿的变换入座：

从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐入座：

从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。

离座：

右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。

1、挺胸、拔背、上体自然挺直。

坐满椅子挺胸、拔背、上体自然挺直。

坐满椅子2/3左右左右。

2、双双目目平平视视，下下颌颌微微收收，双双肩肩平平正正放放松松，双双臂臂自自然然弯弯曲曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。

双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。

男士坐姿变换：

端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。

女士坐姿变换：

端正式女士坐姿变换：

端正式、社交式社交式、侧挂式侧挂式、型。

型。

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质侧侧侧侧挂挂挂挂式式式式型型型型礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质女士上下轿车的优雅仪态女士上下轿车的优雅仪态下车：

下车：

首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。

出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。

关上车门关上车门.首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。

关上车门坐定。

关上车门礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质展现风度的走姿展现风度的走姿步位：

步位：

女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。

步度：

前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。

（并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。

）步速：

步速：

女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。

正确的走姿：

头正，目平，下颌微收，面露微笑。

挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。

走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质一指神功一指神功左右左右开弓开弓比手划脚比手划脚手势注意手势注意“OKOK”型手势型手势“VV”字形手势字形手势表示赞赏表示赞赏手势禁忌手势禁忌礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质谋面礼仪谋面礼仪第三部分第三部分礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。

坦然亲切有神要要求求真诚发自内心=+要要求求表情表情礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质双目双目-额头额头-胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：

公务注视：

社交注视：

亲密注视：

双目双目目光目光礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质要求要求举止文雅举止文雅表达恰当表达恰当言简意赅言简意赅表情自然表情自然声音优美声音优美注意口腔卫生注意口腔卫生称呼语称呼语指在日常工作中与宾客指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

用的称呼。

泛尊称：

女士、先生、小姐泛尊称：

女士、先生、小姐职务称：

主任、书记职务称：

主任、书记职称称：

高工、教授职称称：

高工、教授职业称：

老师、律师、医生职业称：

老师、律师、医生称呼用语称呼用语礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质介介绍绍介绍时更受尊重者有优先知情权介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。

把男士介绍给女士。

把晚辈介绍给长辈。

把客户介绍给主人。

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质握握手手握手姿势：

握手姿势：

伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。

初次见面一般3秒以内。

.一定要用右手。

一定要用右手。

.伸出的手是洁净的。

伸出的手是洁净的。

.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。

握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。

.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。

与他人交谈。

.不宜交叉握手。

不宜交叉握手。

.不宜坐着与人握手。

不宜坐着与人握手。

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质名片礼仪名片礼仪11、名片正面向上，文字正面朝向对方；

、名片正面向上，文字正面朝向对方；

22、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；

、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；

33、准备充足的名片；

、准备充足的名片；

44、把握递送名片的时机；

、把握递送名片的时机；

55、赠送名片应有所选择；

、赠送名片应有所选择；

66、熟悉名片的多种用途；

、熟悉名片的多种用途；

77、掌握递接名片的正确姿势。

、掌握递接名片的正确姿势。

名片放哪里？

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质工作礼仪工作礼仪第四部分第四部分礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质迎接礼仪迎接礼仪“三声三声”：

来有应声、问有答声、走有送声；

“三到三到”：

客户到、微笑到、敬语到。

“三三SS”：

看（看（SeeSee）微笑（微笑（SmileSmile）起立（起立（StandupStandup）礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质交谈的三交谈的三A规则规则交谈的三交谈的三A规则是：

规则是：

接受别人accept赞同别人agree重视别人attention沟通六道：

沟通六道：

您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质交谈的禁忌交谈的禁忌不要独白不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。

交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。

不不要要插插嘴嘴他他人人讲讲话话时时，尽尽量量不不要要在在中中途途打打断断。

确确需需发发表表个个人人意意见见或进行补充，应待对方把话讲完，或进行补充，应待对方把话讲完，不不要要抬抬杠杠在在一一般般性性的的交交谈谈中中，应应允允许许各各抒抒己己见见。

有有不不同同意意见见，可可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。

以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。

不不要要否否定定在在交交谈谈之之中中，要要善善于于聆聆听听他他人人的的意意见见，只只要要对对方方所所说说无无关大是大非，一般不宜当面否定。

关大是大非，一般不宜当面否定。

适适可可而而止止一一般般的的交交谈谈，以以半半小小时时为为宜宜，最最长长不不要要超超过过11小小时时。

一一个人的每次发言，最好不要长于个人的每次发言，最好不要长于33分钟。

分钟。

礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质谈话交际中的谈话交际中的“七不问七不问”1、不问年龄、不问年龄2、不问婚姻、不问婚姻3、不问收入、不问收入4、不问住址、不问住址隐私权隐私权5、不问经历、不问经历6、不问信仰、不问信仰7、不问身体、不问身体礼仪体现细节礼仪体现细节细节展现素质细节展现素质参参会会礼礼仪仪参会基本礼仪：

参会基本礼仪：

不迟到、不早退；

认真聆听发言，重点