矩阵软件白皮书运维Word格式文档下载.docx

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山东矩阵软件工程有限公司

ShandongMatrixSoftwareEngineeringCO.,Ltd.

申明

本资料内容是矩阵软件科技分析管理综合解决方案（TRAMIS）系列产品白皮书。

本材料的相关权力归山东矩阵软件工程有限公司所有。

本资料的任何部分未经公司许可，不得转印、影印或复印。

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2008山东矩阵软件工程有限公司

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方案简述

科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS–TechnicalRiskAnalysis&

ManagementIntegratedSolution）发源并服务于银行业，依据银行业监管部门对于银行业日常运行维护管理的要求和规范，为提供信息科技部门客观数据采集、审计监督和数据分析，辅助以银行业普遍使用的信息科技运行维护管理工作流程，是针对银行业进行设计开发的，基于过程的综合分析管理平台。

TRAMIS基于信息科技系统的各种客观数据，提供多种科技风险规避和审计监督的渠道，为客户提供综合的科技风险分析和管理平台，协助客户提高信息科技系统运行管理的效率。

其功能也适用于电信、电力、政府、公共事业、企业等各个行业的信息科技部门对于计算机和网络系统的运行维护和分析管理。

本资料将定期更新，如欲获取最新相关信息，请访问矩阵软件网站：

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//www.matrix-，您的意见和建议请发送至：

E-mail:

matrixse@

联系人：

市场营销部

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TRAMIS方案综述

现状和分析

随着计算机技术的迅猛发展，信息科技已经成为金融机构实现经营战略和业务运营的基础平台以及金融创新的重要手段。

银行业对信息科技的高度依赖，使得信息技术系统的安全性、可靠性和有效性直接关系到整个银行业的安全和金融体系的稳定。

特别是银行实行数据大集中后，为银行发展带来了宽广的发展空间，同时业务数据集中，也意味着信息科技风险的集中。

因此，对银行业信息科技系统的维护管理提出了更高的要求，运维管理将面临着更加严峻的挑战。

不仅银行业如此，在信息技术为企业发展带来强大推动力的同时，有关各行各业科技部门都面临着管理和解决日常运维管理的问题。

面对此类问题，信息技术行业不断研发新的技术，探求新的方法，包括容错技术、备份技术等，并制定多种科技信息系统管理规范。

但是，系统架构的复杂化、网络连接的国际化、信息应用的大型化不断考验IT信息系统维护人员的承受底线。

目前银行的核心应用都是采取7*24的全年无休的人工维护，但仍然难以保证及时、有效的故障处理和应急响应，系统维护人员的压力成倍增加，银行信息科技风险主要表现在以下几个方面：

第一，目前科技信息系统的管理相对比较分散。

目前绝大部分的运行维护的管理均缺乏统一的运行管理平台，仅仅通过各种各样独立的管理工具和命令，过多依赖于个人经验和技术。

因此，难以全面管理复杂的信息科技系统，科技部门也难以从宏观的角度掌控整个信息平台的运行状况，给系统运行留下了安全隐患。

第二，事件分析能力不足。

信息科技系统发生的各种事件的检测和报告，目前停留在较为“原始”的数据上，无法提供更为“信息化”、“知识化”的报告，难以从全局进行信息科技系统运行状况的分析，使许多事件找不到根源，难以彻底解决问题。

第三，难以预测科技信息系统可能存在的潜在问题。

虽然信息科技系统作为一个整体的系统为客户提供着7*24不间断服务，但是从管理角度看，每一台机器都是一个管理孤岛。

由于目前的科技信息系统管理的分散化，无法获取和积累全面的数据，缺少了这样的数据基础，科技部门无法对整个系统的运行状态进行评估，无法预测和避免系统可能提前发现的潜在问题。

第四，对于日常操作行为的审计和监管力度较低。

目前科技信息系统的日常维护绝大部分是通过远程登陆操作完成的，整个操作过程的权限控制粒度相对比较粗糙，缺乏比较细致的权限控制和审计监督，对于信息科技系统的安全造成隐患，对于可能发生的问题，缺乏问题回溯和解决的依据。

第五，缺乏对于运行维护人员工作的规范的量化管理。

信息科技部门在严格的行政规则下，缺少一个相对规范的技术规则进行管理，很多操作、信息和资料依赖于相关管理人员的个人能力，技术内容管理不够规范，事件处理、运行档案、值班日志、问题处理登记、设备维护登记等事件管理在很大程度上依赖于手工处理，记录内容随意性较强，难以为重复发生的问题提供参考以提高工作效率,无形中增加了企业的运行成本。

第六，缺乏经验和信息的积累。

在这个知识大爆炸的时代，在解决信息科技系统问题的过程中，必然能够积累很多技术知识和经验，目前这些信息的积累都是依赖个人经验，缺乏一套全面的知识管理体系，经验和技术无法在科技部门中进行有效的流通和共享。

第七，科技部门的机房缺少一个统一的管理平台。

目前科技部门的机房越来越大，也越来越复杂，除了提供信息服务的各种服务器，还有一套复杂的机房环境支持系统。

目前这套机房环境系统一般包括发电机、不间断电源、空调、温湿度、漏水管理等等，而这些设备往往是由多家厂商提供的，缺少一套综合的管理平台。

遇到机房停电、电源故障、环境温度过高、空调运行异常、空调停机、漏水等紧急意外情况，无法能够及时发现和自动快速报警。

解决策略

针对上述信息科技部门运行中的现状和问题，可以通过如下方法提高日常工作效率和管理水平：

第一，所有信息科技系统的管理可以通过一个可以随时访问的综合性管理平台，不仅能够对整个信息科技系统的当前运行状态一目了然，还能够回顾过去一段时间整个系统的运行状况总结和汇总，并且对于将来可能发生的问题能够对运行维护管理人员进行报警。

第二，对于日常工作提供一个集中的操作界面，能够随时随地访问并进行工作操作。

通过这个操作界面，自动记录信息科技系统发生的问题，跟踪和记录问题的解决过程，并随着时间的推移，能够积累整个信息科技部门的经验，提高整个部门的工作效率。

第三，信息科技部门的高层管理人员不仅能够随时随地了解信息科技系统的运行全貌，还可以通过各种统计报表客观的了解整个系统的故障率、健康程度等信息，了解整个部门的工作状况、问题解决状况、设备健康程度等信息。

第四，提供全面的远程登陆审计管理功能，能够细化管理和审计远程数据库操作，对于远程连接的用户、允许执行的命令和非法的连接进行管理和审计。

对于信息科技系统各种各样的日志进行集中收集、管理和分析。

第五，通过综合运行维护管理系统长时间的运行，为科技部门建立安全可靠的信息科技系统，并且提供强有力的技术保障和数据依据。

产品定位和简介

矩阵软件基于在银行业多年的从业经验，通过长时间对于银行业的信息科技部门运行维护工作的现状的分析和挖掘，经过多年的积累和研发，推出矩阵软件科技风险分析管理综合解决方案（简称为TRAMIS）。

所谓科技风险分析管理，是指银行信息科技部门采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等，遵循银行监管部门的安全管理规范，以ITIL（ITInfrastructureLibrary）以及ISO20000作为建设IT服务管理的规范和标准，信息科技部门提供综合的科技风险分析管理平台，对信息科技系统中的各种数据进行分析，发现其中可能存在的潜在的技术风险，将可能延伸到银行客户的风险尽可能的解决在信息科技部门内部。

科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS）为信息科技部门提供全面综合的管理平台，基于B/S架构，为客户展示计算机系统、网络系统和机房环境系统的全貌。

主要功能如下：

●信息科技资源的集中展示和管理平台

●

TRAMIS集中管理信息科技系统的各个组成部分，包括计算机系统、网络系统、机房环境系统，以及各个系统的主要技术指标，例如主机系统的CPU、内存和磁盘的使用情况，关键业务工作是否正常等，路由器或者交换机的关键业务端口是否正常工作；

为机房环境管理人员提供随时随地的了解机房各种设备的工作状态，包括信息科技机房常用的发电机、UPS、空调、温湿度感应器、漏水感应器、消防系统、烟感系统等。

TRAMIS为用户提供系统全面的展示和分析，包括系统实时的运行状态、系统历史运行统计，以及对未来一段时间内可能发生问题的预警。

通过丰富的统计分析，了解整个信息科技系统的过去、现在和将来，管理人员可以清楚的了解信息科技系统的健康状况，规划未来一段时间对于系统建设的发展计划和投入，为科技部门的发展提供依据。

●运行维护的过程管理

TRAMIS系统自动观察整个系统的运行状态，根据定义的规则自动报告系统的运行状况，将发现的问题和报警作为事件自动提交给运行维护管理人员处理，并跟踪事件的处理流程，是科技部门提供技术和经验的积累平台，有助于提高解决问题的效率和工作效率。

同时，TRAMIS系统还为科技部门提供全面的信息工作平台，在科技部门内部共享信息和资源，全面管理科技部门的各种资源，包括通知、文档、设备管理、分支机构等。

●全面的审计监督功能

TRAMIS为运行维护人员提供远程访问主机、数据库、网络设备的过程管理，包括远程连接前的用户授权验证、连接中的命令过滤和录像、连接后的审计监督和操作回放。

管理人员通过全面的远程访问统计和分析，为回溯问题和解决问题提供客观数据和工作渠道，全面提供科技部门解决问题的客观性和高效性。

科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS）包括一个核心产品“科技风险分析管理系统（TRAMS）”，以及四个独立的子产品，分别是远程登陆审计管理系统（RLAMS）、数据库操作行为监督审计系统（DBOMAS）、远程日志采集和分析系统（RLCS）、机房环境综合管理系统（CEIMS）。

TRAMS是整个解决方案的核心产品，其他四个独立子产品既可以单独运行，也可以集成到TRAMS中作为一个整体使用。

后续章节将详细介绍各个产品的功能。

术语和定义

TRAMIS：

全称为“科技风险分析管理综合解决方案（TechnicalRiskAnalysis&

ManagementIntegratedSolution）”，包含两大部分，五个子产品，第一部分为IT资源运维管理和信息科技风险分析系统，其中包括科技风险分析管理系统、远程日志采集和分析系统、机房环境综合管理系统；

第二部分为IT资源操作行为审计系统，其中包括远程登陆审计管理系统、数据库操作行为监督审计系统两个产品。

TRAMS：

是TRAMIS的核心产品，全称为“科技风险分析管理系统（TechnicalRiskAnalysis&

ManagementSystem）”，为信息科技部门提供综合的IT资源运维管理和信息科技风险分析的综合性管理平台。

RLCAS：

是TRAMIS的一个独立子产品，全称为“远程日志采集和分析系统（RemoteLogCollector&

AnalysisSystem）”，为系统管理员提供多种渠道的远程日志采集和管理方式，通过Syslog、EventLog分析，为管理员展现全面的系统状况。

CEIMS：

是TRAMIS的一个独立子产品，全称为“机房环境综合管理系统（Computer-roomEnvironmentIntegratedManagementSystem）”。

RLAMS：

是TRAMIS的一个独立子产品，全称为“远程登陆审计管理系统（RemoteLoginAudit&

ManagementSystem）”，为远程登陆连接的操作提供命令过滤、操作录像和审计监督，提供操作内容的查询和回放。

DBOMAS：

是TRAMIS的一个独立子产品