市场运营部工作流程Word文件下载.docx
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流程代号:
SC001
主管部门:
市场部
提出修改意见
②
制订调研计划针对计划审核审核
要求预算审核
签准预算分析
①
流程说明:
1、年度、月度、重大专项调研计划,呈报运营总裁审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。
附件:
市场调研计划表
市场推广计划制订、审批流程。
SC002
召开会议方案意见汇总
研究计划方案
拟定市场推广计划
呈报
签否
修订
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面,销售重点及促销紧密结合,相辅相成。
3、市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施,按计划推广策划方案
附件:
市场推广计划表
品牌策划方案制订、审批流程。
SC003
提出意见
①
总体方案构思会议研究
①②
拟订成熟方案并呈报
签批按方案执行
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行,特殊情况下计划外的市场推广策划方案由运营总裁签批后执行。
2、市场推广策划方案由项目经理拟订,包括销售重点及促销方案,以及预期效果分析。
3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。
销售计划制订、审批流程
SC004
制定计划呈报
①②
审核①
重新拟订
签准②
转交备案
布置销售任务①
实施计划实施计划
1、项目经理根据季计划制订月度销售计划,每月26日呈报运营总裁审核,签否交项目经理重新拟订计划;
签准交项目经理实施计划。
2、项目经理一方面转交财务部备案;
另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履行、或顾客信息反馈流程。
3、销售月计划必须由运营总裁审批。
促销计划制订、审批流程
SC005
销售部
要求修改
制订计划、呈报审核
①①
提出要求①
预算分析
实施计划签批
1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。
销售人员负责呈报促销意向,由销售经理制定计划,呈报运营总裁批准。
2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。
3、本计划经运营总裁签批后由项目经理实施,进入顾客信息反馈流程。
4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。
促销计划审批表。
客户信息反馈流程
SC006
通知客户信息反馈表
提出处理意见
运维部对客户进行售后服务
1、销售业务员应在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。
2、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
3、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。
客户信息反馈表
三、业务员行动管理流程
业务员外出业务管理流程
SC007
市场部
外出之前外出业务备案表登记
上报明日计划填写业务日报表开展业务
③②①
定期呈报①审查
流程说明:
1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表,并由项目经理定期呈报审查.
2、项目经理定期将转来的业务日报表归档。
3、附:
、业务员工作日报表外出业务备案登记表
业务员合约签订管理流程
SC008
⑥项目经理与销售人员共同参与合同签订
复印件
①合约签订申请表②签字
③签字
⑦签订合约⑤合同签章完毕④交行政部领取签章印鉴
原件
⑧合同签订收回备档
1、合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可,否则行政部不予加盖印鉴。
若上述三人有人缺席则可以电话授权,在行政部接到电话后先行加盖印鉴,待当事人回来后再补签。
2、合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订,重大合同应有运营总裁决定是否出面参加合约的签订。
3、所有已签订的合同,原件交行政部保管备案,复印件交市场运营部销售经理处备案。
合约签订申报表
售后客户信息反馈流程
运营部
4、销售业务员应在1小时内将信息反馈到销售部销售经理处。
5、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
6、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。