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5、组织结构设计、组织结构类型、组织结构运行

6、领导者的权力构成、领导理论、激励理论

7、沟通的过程、沟通的类型

8、控制的过程、控制的类型、有效控制

（二）各部分所占比重

1、基本概念：

45%

2、综合应用：

3、提高题：

10%

三、考试方法

闭卷、笔试

四、一般试题类型

1、单项选择题20题（20分）

2、多项选择题5题（10分）

3、判断题10题（10分）

4、简述题5题（20分）

5、绘图计算题2题（20分）

6、案例分析题（20分）

第1章管理与管理学

第2章管理理论的演进

第3章决策

第4章计划

第5章组织

第6章人员配备

第7章领导

第8章沟通

第9章控制

第10章创新

第11章管理道德与企业社会责任

第12章全球化背景下的新管理

关键定义

管理：

就是在一个特定的环境下对一个组织所拥有的资源——人、财、物和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、控制、领导，去实现组织目标的活动过程

管理二重性：

一方面管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理职能：

计划、组织、控制、领导、创新

管理角色：

是指特定的管理行为范围。

管理技能：

管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

课后思考题

1、管理学是一门科学还是一门艺术？

答：

管理学既是科学又是艺术。

管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律，所以说管理是有规律可循的管理知识是可以通过学习和传授而得到，故其具有科学性；

管理知识在运用时有很大的技巧性、创造性和灵活性，是一项创造的活动，主要依赖管理者的艺术创造。

2、现代管理学的学科性质和研究内容是什么？

学科性质：

1　管理学是一门综合性学科；

2　管理学是一门不精确的学科；

3　管理学是一门软科学。

研究内容：

1　管理思想和管理内容的发展历史；

2　管理的各职职能；

3　管理信息和管理创新；

4　管理方法、技术和艺术

3、讨论管理二重性的实际例子。

在起到积极作用的同时必然带来相应的副作用，这是任何事物无法避免的，管理的二重性也在于此，在管好工厂的同时加强了对工人的自由的限制，在管理好自己的公司的同时给对手沉重的打击，对社会的作用始终是双重的。

4、管理人员的基本职能是什么？

他们是如何使企业达到既定目标的？

基本职能：

计划、组织、领导、控制

5、什么是管理环境？

为什么要研究管理环境？

任何组织都是在一定环境中从事活动的；

任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。

（为什么要研究管理环境？

实质考察点为环境研究的意义。

）

1　任何组织都存在于一定的环境中，环境一方面为组织活动提供了必要的条件，另一方面友对组织起制约作用，因此，把握住环境的现状及未来的变化趋势，利用有利于组织发展的机会，避开不利于组织发展的威胁，这是组织谋求生存和发展的首要问题。

2　环境研究对管理之所以必要，其根本原因是：

环境是在不断变化的，企业通过华宁研究不仅能了解现在，而且能预测未来，这对企业的各项管理活动也是必不可少的。

第2章管理理论的演进

1、管理理论可分为几个阶段？

为什么这样分？

四个阶段：

早期管理思想、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。

2、科学管理的主要内容有哪些？

这些内容的含义？

为什么把泰勒成为“科学管理之父”？

科学管理内容：

（1）制定工作定额

（2）选择第一流的工人（3）实施标准化管理（4）实施刺激性的付酬制度（5）计划与执行相分离（6）实行例外原则（7）工人和雇主都必须进行一场“精神革命”

科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想，重视实践的实干精神、调查研究的科学方法是难能可贵的。

但他把人看成是单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而忽略了人的社会因素，这使得科学管理理论又有很大的局限性。

3、法约尔的一般管理理论主要内容是什么？

法约尔与泰勒在管理思想上有什么差别？

六大类：

技术性活动，商业性活动，财务性活动，安全性活动，会计性活动，管理性活动

14条：

劳动分工、权利责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神

15条

4、霍桑实验得出什么结论并产生了怎样的影响？

结论：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”

（2）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系

（3）企业中存在非正式组织

影响：

人际关系理论开创了管理中重视人的因素时代；

纠正和补充了古典管理理论；

奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新领域，也使得管理方法的变革指明了方向。

局限；

只能作为管理的一种哲学，因为只凭组织内的人际关系来协调不具备其他方面的管理条件，也不能提高生产效率，因此，人际关系理论过分强调工人士气对提高组织效率的作用，有失偏颇。

5、当代各种管理理论学派的主要观点是什么？

（P46）

第三章决策

决策：

就是指一个人或组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多的方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。

程序化决策：

为了解决经常重复发生且有章可循的问题而做出的决策。

（如企业安排日常生活、原材料供应、产品销售）

非程序化决策：

一般指那些牵涉面广、问题复杂和不经常出现的非例行问题的决策，以及那些针对新情况、新问题必须作出的决策。

确定性决策：

决策者有明确的目标，并且掌握了完整的信息资料，每个决策方案只能产生一个确定的结果，因而决策者就可以根据完全确定的结果选择满意的方案的一种决策。

风险型决策：

是指虽然存在不可控制的因素，但对每个方案可能出现的各种结果的概率是可以估计的。

非确定型决策：

是指由于存在不可控制的因素，每一个决策方案都可能出现几种不同的结果，对各种结果可能发生的概率又无法估测。

课后思考题

1、为什么说决策是管理者案例的基本管理行为？

决策时管理者的基本管理行为，它贯穿于管理工作的各个方面，是管理过程的核心，是执行各种管理职能的基础。

2、决策的前提和条件是什么？

前提条件：

进行科学预测，预测内容包括；

（1）经济形势预测

（2）政府政策预测（3）科学技术发展预测（4）市场预测（5）资源预测

坚持原则：

信息原则、科学可行性原则、系统思考原则、反馈原则、民主集中制原则

3、决策活动的要素和特征体现有哪些方面？

五个基本要素：

决策者、决策对象、信息、决策理论和决策方法、决策目标

决策活动的基本特征：

针对性（目的性）、现实性（实践性）、优化性、择优性

4、如何提高决策的科学性？

（考察科学预测的意义）

在管理活动活动中，预测和决策时密不可分的，决策要以预测提供的信息为先导和依据，因此，预测是决策的前提。

预测可以避免决策的片面性提高其可行性，预测可以避免贻误时间，提高决策的及时性，有利于决策的科学性、严密性和相对稳定性。

5、运用头脑风暴法，应该注意哪些方面？

（考察遵循的原则）

（1）一般参与人员10至15人

（2）独立思考，自由畅谈

（3）严格限制问题范围，明确具体要求

（4）不对别人意见提出怀疑或批评，不管可行性

（5）发言精炼，不易详细论述

（6）不用准备发言稿

（7）鼓励参与者对已经提出的设想进行改进和综合。

第四章计划

计划：

对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计

木桶原理：

计划工作原则的限制因素，其含义是木桶能盛多少水，取决于最短的那木板条

目标管理；

是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地、高效率地实现它们。

滚动计划法：

在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期。

许诺原则：

是对计划时间的规定

长期计划：

指5年以上的计划，它主要是规定组织在未来为实现组织战略决策目标而采取的步骤。

计划工作：

是一种预测未来、确定目标、确定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有资源，有效把握未来发展，获取组织最大成效。

1.怎样理解目标的特性？

目的性首位性效率性普遍性

2.什么叫计划？

它包括哪些内容？

内容：

5w1h原因与目的（why）计划活动与内容（what）计划的制定者（who）

计划实施的地点（where）计划实施的时间（when）计划实施的手段（how）

3.为什么说计划是管理者指挥的依据？

（计划作用）

（1）计划是一种协调过程，保证管理过程的顺利运行

（2）计划为控制提供依据

（3）计划是有效领导的前提

（4）计划是展望未来、预见变化，提高组织应变能力的有效手段

4.为什么计划能够减少或避免将来出现的风险？

计划作用第四条：

计划是展望未来、预见变化，提高组织应变能力的有效手段。

未来的环境是千变万化的，能否适应未来的变化，是组织能否长期稳定发展的关键，计划虽然不能消除变化，但可以是管理者遇见未来，预见变化，预先考虑各种变化的因素的影响，制定适当的对策，有效地利用机会，规避风险。

5.计划工作一般都有哪些步骤？

估量机会——确定目标——确定前提条件——拟定可行方案——评价备选方案——挑选可行方案——拟定政策与辅助计划

6.计划工作应遵循哪些原则？

限制因素原则（木桶原理）、许诺原则、灵活性原则、导向变化原则、投入原则

7什么是目标管理，试评价目标管理的优缺点？

优点：

1.目标管理可以提高管理水平2.目标管理有助于解决组织中的许多问题3.目标管理有助于控制

缺点：

1.目标不易完成2.重视的结果但忽视了过程3.目标管理强调的是短期目标4.目标管理是耗时耗资很多的工作。

组织：

是指人们自觉地、有意识、有目的地加以协调的两人或两人以上的活动或力量的系统。

组织结构：

是指为了达到某种特定的目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的社会单位。

管理幅度：

亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数。

事业部：

是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。

集权与分权：

指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；

与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

1、什么是组织？

请对组织分类，并举例说明。

分类：

1、盈利性组织（社会企业）和非营利性组织（教育、医疗服务）

2、生产性组织和服务型组织（商业企业、修理企业、服务性企业）

3、公共组织（上市公司）和私人公司或组织（铁路企业、公共事业）

4、正式组织和非正式组织

附加：

正式组织三要素：

协作的意愿、明确的目标和良好的沟通