RMA文件制作作业办法REV A文档格式.docx
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以下空白
提案单位
HEPDRMA品管
主管签章
提案人签章
孙晓宇2006/04/05
会
签
与
分
发
会签方式:
□书面会签□会议研讨
▓无须会签（仅限於一般变更作业且无影响物料,生产作业状况）
会分发单位名称分发（项次）会分发单位名称分发（项次）
签web文本签web文本
□□▓RMA品保ALL□□□仓库
□□□PTH□□□人事
□□□工程□□□维修
□□□检测□□□资讯
□□□物流
□□□资材
教育训练:
□是▓否负责教育训练单位:
品质验证:
□是▓否通知客户:
□是▓否确认主管:
___________
核
定
□准予发行
□准予工程变更,旧版文件於__________起作废核定主管:
____________
□准予履行,有效日期:
_____________
*********目录********
项目（ITEM）内容（DESCRIPTION）页次（PAGE）
修订履历
2
1
目的
3
适用范围
参考文件
4
职责
5
相关术语解释
3~4
6
编码原则
4-5
7
一般文件（三阶文件﹐规定﹐办法及流程图）的制作
5-7
8
作业规范类文件的制作
7-8
9
操作手册﹑保养手册的制作
10
其它文件的制作
8-9
文件签核权限及会签分发
12
文件制作步骤
13
实施与修订
14
附表&
附图
10~11
页次与版次对照表
页次
核定
APR
审核
CHK
制作
PRE
孙晓宇
发行
年月日
06年04月05日
ECNNO
制作/修订人
ECN日期
2006/04/05
1.目的
明订文件制作及修订时文件格式及其规定,籍以推展公司内部标准化工作,避免造成公司同仁在文件制作﹑修改﹑查阅及引用时﹐有用法不一致或错误的情况。
2.适用范围
凡本部门内部文件（含三阶文件﹑标准手册﹑﹑标准检测方法及辅助文件）之制作/修订及条文书写方式﹐皆参照本规定实施。
3.参考文件
3.1文件管制作业程序QS-02-0001
3.2工程图面/文件变更管制作业程序QS-02-0012
3.3文件/图面管理作业办法QS-03-P005C
3.4品质记录管制作业程序QS-02-0017
4.职责
4.1文件管制中心
4.1.1ECN﹐图面与文件等的编码.
4.1.2负责图面与文件发行.
4.2图面与文件制作单位.
4.2.1图面与文件原稿制作;
4.2.2变更申请及修订;
4.2.3作废通知.
4.3图面与文件应用单位.
负责对发行到该单位之图面与文件的接收与作废副本缴回.
5.相关术语解释
5.1SOP:
StandardOperationProcedure标准作业指导书
5.2POP:
PackageOperationProcedure包装作业规范
5.3ECN:
EngineeringChangeNotice工程变更通知,指图面与文件因应实际需求必须变更其内容、设计结构、尺寸、检测方法、规格等.
5.4BOM:
BillOfMaterial物料清单
5.5标准作业规范:
包含BOM表、SOP、POP等的复合文件.
5.6检验规格规范:
规定产品或零件检验项目,检验方法,规格尺寸等的文件.
5.7文件制作单位:
标准作业规范等文件/图面制作或修定单位,含工程、品保、客服、生管、交管、测试、维修、PTH、仓库、资讯等.
5.8应用单位:
由制作单位指定之图面与文件副本分发之所有单位,即所有使用文件单位.
5.9管制性表单﹕具有固定格式且需经文件管制中心予以编号的表单﹐一般与产品相关的品质记录﹑保养记录等需人工填写并需长期使用的表单。
如点检表﹐保养表等。
5.10非管制性表单﹕无需经文件管制中心编号﹐与产品关系不大且表单格式在使用时可能会有一些变化的表单﹔或作为短期内统计或管制使用的表单。
如文件格式﹐SWR等。
5.11文件分类
通常情况下﹐本部门文件分为产品类文件即标准作业规范类文件及非产品类文件。
非产品类文件又根据其文件格式的不同﹐又分为检验规格规范﹑通用文件﹑操作/保养手册﹑四阶表单。
6.文件编码原则
此编码原则仅适用於由本部门依此文件规定所制作之文件/图面,不适用於任何外来文件及非本制造处的文件.
6.1三阶文件编码原则
*S---**----##*****
6.1.1*S部分﹕若为品质保证作业系统则用QS表示;
6.1.2**表示系统文件级别:
03表示三阶文件。
6.1.3##*****表示文件序列号﹕
6.1.3.1对于三阶文件﹐用七位码表示。
第1~2码##为文件类别识别码﹐若为SR则表示标准作业/检验规范类﹔若为PR则表示通用性作业文件﹔若为MR则表示操作手册&
保养办法;
若不在以上类别则用OR表示。
第3~6码﹐用数字表示的文件流水码﹐从0001到9999﹐不够使用时从A001到CCCC﹐编码时依文件阶数从0001开始。
第7码﹐文件语言类别码﹕E为英文版文件﹐C为中文版文件﹐B为中英文版（即同一份文件中包含中文版本也包含英文版本）。
注﹕三阶的流水码从0001开始,不随文件类型而重新编码﹐即若上一份三阶为一般性作业文件其文件编号为QS-03-PR0211C,现新增一中文版操作手册需进行编号﹐则其编码的流水号应为0212﹐其完整文件编号为QS-03-MR0212C。
6.2四阶文件（表单）编码原则
本编码仅适用于用作点检﹐制程管制等需长期使用且需手工实时填写的管制性记录表
单﹐对于须经电脑协助制作完成的诸如文件格式﹐标签及短期统计或管制用的表单则不适用。
*S----***#
6.2.1RS表示RMA管制表单.
6.2.2***表示表单流水号﹐从000到999﹐不够使用时从A01到CCC。
6.2.3最后一码#表示表单版次,以A到Z表示（除I﹐O﹐X）之外
6.3ECN编码原则
EC----**--------****
6.3.1EC代表ECN编码
6.3.2**﹕年份的后两位﹐如2006年用06﹐2007年用07
6.3.3****﹕四位流水码﹐从0001到9999﹐每一年均从0001开始编码。
7.一般文件（三阶文件﹐规定﹐办法及流程图）的制作
7.1书写规定
7.1.1书写编排
每一份文件的制作格式均由会签单页（可选页,如该文件不需会签﹐则无该页）﹑ECN页﹑目录页（首页）、修订履历页（次页）、正文内容页（正文及附属流程﹐图示）等五大部分依序构成﹐其中后四部分不可或缺。
7.1.2「内容」之编写与说明
正文内容之组成需包含「目的」、「适用范围」、「参考文件」、「职责」、「相关术语定义」﹑「作业流程」、「作业（方法）说明」、「实施与修订」等,并依序书写排
列,但其中「目的」、「适用范围」﹑「参考文件」为固定书写部分,其它部分则视实际作业需要书写﹑各个项目说明如下。
7.1.2.1目的:
指订定文件其作业事项之主要用意及欲达到的结果.
7.1.2.2范围:
指订定文件所适用之人、单位、事、时、场所、物等。
7.1.2.3参考文件:
指文件内容参考引用之相关文件名称及编号﹐包含引用客户文件及业界标准。
7.1.2.4职责:
指订定文件作业内容方法有关之权责单位及其主要工作责任项的概括﹐以明了其责任。
7.1.2.5相关术语定义﹕对于在本文件中出现的专有名词﹐英文及英文缩写进行解释说明。
7.1.2.6作业流程:
指画出文件其作业顺序及方式之简要说明图。
7.1.2.7作业（方法）说明:
指订定文件之作业内容规定及其管理方法,方式以及表单填写说明等事项。
7.1.2.8实施与修订﹕指明该文件实施与修订方式及生效方式。
7.1.3文体与写法
7.1.3.1书写时要有层次地分项叙述说明,内容要通顺白话;
并加适当标点符号。
7.1.3.2文体书写以中文由左至右横式书写﹐草稿可直接手写於「书写用纸」上,但正式发行之文件必须依本文件规定以电脑档案列印。
7.1.4文件内容的条文排列叙述方式
条文排列编码顺序:
文件之条文书写时,其排列编号由数字及点记号组成,依照如下方式编排﹕
所有项目序号均用阿拉伯数字依序表示﹔
第一层依左边界对齐顶格书写﹔
第二层为第二层的子项目﹐用於第一层之分项叙述时用﹐与第一层间距为5个字符,即距行首5个空格﹔
第三层为第二层的子项目﹐与第二层间距为5个字符﹐即距行首10个空格﹔以下依次类推。
如果子项目（第二层（含）以上）只有一个分项,则无需写编号,只需在编排时使其文字与上一排文字对齐即可。
7.1.5备注编码使用规定
在每一层下需作备注说明时,以‘备注’两个中文字配合数字依据7.1.4中正文
书写进行排列,整份文件备注之排序从数字1开始依次排列即可﹐例﹕备注1﹑备注2等等。
如只有单一项备注时﹐则以不编码为原则﹐表示方式为:
备注:
…
7.1.6附属图示﹑符号﹑流程图等编码使用规定
文件中若需使用图标﹑符号﹑流程图等用来辅助解释正文时﹐可分别使用‘附件’﹑‘附图’﹑‘附表’等两个中文字配合阿拉伯数字表示﹐全文表示方式应一致。
即若文件中有三个附图﹐则用附图1﹑附图2﹑附图3表示﹔不可用附图1﹑附图二﹑附件3来表示。
7.1.7数字使用规定
表示文件层别的数字一律使用阿拉伯数字,不允许使用其它方式;
正文文体使用数字可自定﹐但前后使用数字须一致﹐不可有两种不同的书写法（参考引用字或文件特别规定时则不在此限）。
7.1.8英文使用规定
一律使用印刷体大写,但属专有名词规定用字或文件特别规定,则不在此限。
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