家长常见问题及参考答案Word文档格式.docx

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第二部分:

师资类问题

1、你们的老师都是哪里的,

2、有重点中学的老师吗（文轩、东昌）,有一线教师吗,3、老师的教学水平如何考核,

4、上课后对老师不满意，可以调换吗,

5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况,老师如何做到每次课都有针对性地教学,

6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量

7、每次课后都有作业吗,作业多吗,谁负责批改,

8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢

9、家长可以自己挑选老师吗,我可以和老师见面吗,

10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗,11、其他机构总换老师，你们会不会换老师,

12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好,教学质量能保证吗,13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗,

第三部分:

补习效果类问题

1、通过教学多长时间能有成绩的提升,成绩没提高怎么办,2、新东方的英语很好，其他科目能行吗,

3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续,

4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度,5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感,6、可以保证成绩提高吗,有分数的承诺吗,

7、孩子没有学习兴趣，怎么培养,

8、孩子基础很差，你们怎么辅导,

9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗,

10、孩子因为迷恋网络游戏，已经放弃学习了，怎么办,11、孩子很聪明，各方面都很优秀，就是学习不用心，怎么办,12、我孩子是不是上大班更适合一些,

第四部分:

市场类问题

1、一对一是怎么辅导的,

2、你们一对一办学几年了,怎么没听说过呢,

3、优众教育与其他机构相比优势在哪里,

4、学大怎么样,（家长问到一些关于学大及其他机构的相关问题及批判）5、你们能一对二吗,

6、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗,

第五部分:

后期服务类

1、老师能上门辅导吗,

2、教室里那么多学生在一起上课，能保持安静吗，能保证相互之间不受干扰吗,

3、什么时候上课都行吗,假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗,4、谁负责我们孩子之后的学习,

5、学习顾问老师是负责什么的,

6、上课时间是怎么安排的,我们可以自己选择吗?

7、我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课，学生能吸收吗,

第六部分:

政策类

1、报名之后还能退费吗,

2、可以试听吗,有没有试听课,

3、试听课为什么还要收钱，那还算什么试听,很多的机构试听都是免费的。

4、效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗,5、可以全日制学习吗,

第七部分:

学生特点

1、小学1-5年级

2、小升初学生特点

3、初中生特点

4、高中生特点

5、艺考生和军校生

1）新东方的学员大部分都是提前两个月报名。

之所以一次性收取费用，一是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，同时也是遵循教学规律。

无论从师资稳定上，从教学的计划上，都需要做长期规划。

新东方不支持分期付款，更不可能上一次交一次。

2）孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资。

什么是财富,把孩子培养成人才是你最大的财富～钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

3）学习是持久战，是具有阶段性的，我们之所以过来补习，肯定是希望看到效果的，所以如果只是抱着试试看的心态的话，我觉得效果肯定不会太好的。

既然我们选择来到新东方，我们就应该相信对方，做一件事如果是试试看的心态和肯定要把它做好的心态结果肯定是截然不同的。

您觉得呢?

2、学费太贵了，能优惠吗,

家长第一次问:

可以优惠的。

我们会根据您的课时量的不同，给与相应的价格。

第二次问:

是否可以再次打折。

委婉回答:

不可以，价格是集团统一的收费标准。

任何人没有权利变动，如果报名时价格和统一价格不一致，我们孩子根本就没办法报名。

3、为什么你们的收费比其他机构贵呢,

1）老师是我们新东方的核心，高薪才能留住好的老师。

我们的教学成果有目共睹，您的这笔教育投资，绝对会物有所值的。

2）家长，我们的价格确实不低。

新东方是个注重师资的地方，不怕跟您说直接一点，只有高薪才能留住优秀的教师，这一点您不会否认吧。

新东方这么多年来都是靠口碑招生的，口碑是怎么来的,当然是优质的教学质量。

我相信费用绝对不是您给孩子选择培训机构的决定因素。

比其他机构高出的费用，我们做了两件事情:

聘请最优秀的老师，提供优秀的服务。

根据学生的总课时量分档，具体要根据孩子的实际情况所需要的课时来定。

不同年级收费不一样。

我们一般都建议单科最少从16小时起报，因为不管哪个学科的哪个模块肯定要至少16小时（8次课）才能有一定的效果，我们到这边来学习的最终目的肯定还是希望在分数上能看到一定效果。

学习是个长期连续的过程，时间太短教学效果不明显，老师也不好制定教学方案。

1）价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

2）收费标准是新东方学校统一施行。

它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

3）公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能显现出新东方的严谨

性。

7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多,

1）确实是这样，我们的教学成果一年比一年显著，教师资源非常紧俏，需要用价格杠杆来调节。

2）新东方优能个性化一对一的口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是新东方目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名,

家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，各科教研组也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。

您是之前了解过我们，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢,价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的。

跨年级后，授课内容改变，学科难度增加了，老师的工作量相对加大很多，收费价格自然会有变化。

1）我们的老师都是新东方的专职老师，至少有四年教学经验的老师，老师对现在的教学大纲考试方向把握的都非常准确，包括新课改的情况老师也都是及时更新的。

2）老师都是新东方经过重重笔试面试挑选出来并精心培训的中学一线教师、新东方优秀教师和北京一对一名师等，而且都有着多年的一对一教学经验，在过去几年的教学中每一个都是帮助学生取得了单科20-70分的提高

3）我们新东方的老师全都是自己的专职老师，全天在新东方坐班，没有课的时间都是在教研和备课，老师们的教学经验都很丰富，不仅注重教学质量还善于把握学生心理。

2、有重点中学的老师吗（人大附，四中）,有一线教师吗,

1）新东方的老师都是全职老师，有相当多的老师之前在一线教学，但如果在新东方授课，必须是全职，因为如果是一线老师，不能按照新东方学员的课程来授课，对学员的学习也不好。

2）现在北京市教委明文规定在校老师是不能到外面代课的，而且在校老师肯定是以学校为主，没有这么多时间来保证我们孩子的教学质量。

3）家长，一线教师的定义是指常年从事高中教育，并不特指在公立学校教学的老师，我们新东方的老师都是常年在教学第一线任教，我们有自己的教学体系，教研系统，这是对教学质量最大的保障。

3、老师的教学水平如何考核,

1）新东方每年、都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

2）对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对学生每个阶段都有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，学习顾问和老师会把学生的测试成绩反馈给家长;

另一方面是学校的考试。

1）当然可以。

但给您安排的老师都是根据与您的沟通和对孩子的了解，给您匹配的老师。

第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，我们可以根据情况给您更换老师。

我们也会监督老师的整个教学过程，如果发现不合适，都不需要您说换老师，我们会主动提出调整老师的。

2）家长，在新东方，对老师不满意而替换老师的情况很少出现，除非是性格原因。

因为我们对于师资的要求是相当严格的，现在能够在新东方继续任教的老师肯定都是学生反馈良好、学生成绩提升幅度比较大的，所以这种不满意的几率是很小的，但是如果孩子确实觉得不合适的话我们这边可以考虑给您调换。

规划顾问了解孩子的各方面情况，帮孩子做学科分析，了解孩子的学科基础、知识点漏洞、性格特点及近期考试成绩等信息，结合孩子的测评分析结果，为孩子配备最适合的授课老师，然后与授课老师沟通交流，同时教研组会根据孩子的课时量初步制定针对性的教学方案。

在孩子上首次课之前，各科授课老师和学习顾问老师会给您和孩子打电话进行课前沟通，确定第一次上课的内容。

根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会针对性的备课。

备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况制定的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

第一次课也是摸底课，老师会根据第一次课的情况调整教学方案。

1）老师只是长得比较年轻，80后也都奔三了，能在新东方授课的老师，您放心，新东方对老师的把关很严格的，教学经验都没有问题。

新东方的特色就是青春、活力，新东方老师与学生的关系更像朋友，区别于公立学校，教学效果显著。

2）家长，可以看出来您对我们新东方是非常关注的，我们新东方对各种各样的老师进行过系统观察，最后得出结论:

只要一个教师在个性化代课超过三年以后，经验上就没有特别大的区别，教学水平的高低主要取决于教师的解释力以及与学生的沟通能力，原因是:

一个公立系统的老师每年最多同时带四个班，同一个内容要讲四遍，但是个性化老师同时可以带30个学生，同一个内容要讲三十遍，所以，个性化教师的成长速度是公立系统老师的六倍左右。

年轻老师与学生的沟通会更好，所以新东方在挑选老师时，会尽量选择有天分的年轻老师，这也正是我们新东方的教育特色。

1）作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。

作业的批改都是由任课老师来做，老师会从作业当中看到孩子现阶段所存在的问题。

2）每个学生的程度不同，每个模块所讲的内容也不一样，老师会针对所讲内容布置一些作业，为了让学生更好的掌握和消化这些内容。

作业都会比较有针对性，如果学生在上课过程中掌握的比较好，很容易完成。

1）新东方这么多年做的就是师资口碑，我们与家长都同样关注效果。