奥鹏南开20春学期清考《现代质量管理学》在线作业1标准答案Word文件下载.docx

奥鹏南开20春学期清考《现代质量管理学》在线作业1标准答案Word文件下载.docx

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2.第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。

这被称为：

A.质量审查

B.质量检验

C.质量监督

D.质量认证

D

3.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是

A.42

B.43

C.44

D.45

C

4.按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。

A.型式试验

B.产品试验

C.质量认证

D.质量监督

A

5.下列哪种工具可以用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析

A.调查表

B.亲和图

C.因果图

D.网络图

6.质量奖项的评定成本属于

A.预防成本

B.鉴定成本

C.损失成本

D.故障成本

7.质量改进PDCA循环的C字母意思是

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

8.下列哪种工具“是一种以图解方式分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具”

A.故障树分析

B.流程图分析

C.失效模式分析

D.失效模式与效应分析

9.在六西格玛管理中，主要责任是筛选和确定六西格玛项目的人员是

A.倡导者

B.大黑带

C.黑带

D.绿带

10.下列关于社会责任标准（SA8000）阐述错误的是

A.明确了社会责任的规范

B.提出了相应的管理体系要求

C.参考了ISO9000

D.未包括生产运作方面的要求

二、多选题（共10道试题,共20分）

1.下列属于新的七种工具的是

A.亲和图

B.矩阵图

C.关联图

D.直方图

ABC

2.全面质量管理中的质量，主要涉及的是

A.产品质量

B.过程质量

C.体系质量

D.行为质量

3.影响产品质量的因素可以划分为哪几类

A.技术方面

B.环境方面

C.政策方面

D.人的方面

AD

4.培训需求分析主要分析哪几方面的需求

A.组织需求

B.作业需求

C.个人需求

D.能力需求

5.下列属于可靠性分析工具的是

B.失效模式与效应分析

C.失效模式、效应与关键性分析

D.、否调查

6.服务业质量的关键因素包括

A.后台管理者

B.信息技术

C.一线员工

D.激励

BC

7.下列属于我国国家质量奖评价指标的是

A.以人为本

B.战略

C.领导

D.经营结果

ABCD

8.六西格玛方法论主要包括

A.流程改进

B.流程设计

C.过程管理

D.过程监控

AB

9.任何项目团队的建设和发展需要经历下列哪些阶段

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.辉煌阶段

10.下列哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部分

A.信息与分析

B.经营成果

D.战略规划

三、判断题（共30道试题,共60分）

1.JIT采购强调，对于特定元件，要选择多个供应商签订短期合约。

A.错误

B.正确

2.因果图可以由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。

3.全面质量管理成功的关键是项目的选择和实施全员教育和培训。

4.SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法

5.戴明认为质量改进应该是一种持续的过程。

6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。

7.美国国家质量奖的评价标准是指令性的，但在具体的应用中可以根据实际调整。

8.质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。

9.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。

10.顾客福利包不仅有助于定义公司将提供给顾客的服务，还有助于定义公司将不提供给顾客的服务。

11.顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上

12.一般而言，在大量生产中，质量管理的重点在工序，在单件小批生产中，重点在控制产品。

13.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"

，顾客就是指外部的最终的顾客。

14.通常我们利用过程控制图来测量过程的能力。

15.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

16.预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降

17.欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。

18.产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：

确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。

19.高质量是对环境负责任的表现

20.只有不断提高人的质量，才能够不断提高活动或过程的质量。

21.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

22.石川馨认为质量的第一步是要了解顾客需求。

23.元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。

24.价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。

25.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。

26.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

27.过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。

28.六西格玛管理最先由通用汽车于1987提出并实施。

29.质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策

30.无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源