企业文化讲义著名内训资料共5讲补充资料PPT推荐.ppt

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社会控制被逐步加强，企业的权利受到限制q工业化成熟时期，企业作为社会团体成为人们寻求意义和实现价值的重要场所，要求企业承担更多的责任q国际化进程和市场经济推进，要求企业在获得更多的自由同时，自我约束的伦理要求也更高q人口、资源、环境等全球可持续发展问题日益突出q信息化技术的使用和法律法规的完善，使监管力度加大2022/10/284关于企业社会责任观点古典观：

微观经济学观点（弗里德曼、斯隆）q将企业资源用于社会产品，会破坏市场机制的基础q企业的社会责任行为增加了经营成本，提高价格、降低利润或股息、降低工资分别会使消费者、股东、雇员受到损害，最终使企业不能生存q企业管理者不具备制定公共政策的专长q微观经济学的市场竞争机制不包含社会责任成本社会经济观念q企业的经营活动更多的受到社会、政府、法律的约束q长期收益的最大化，要求企业促进社会进步q企业不仅仅是经济组织，可以影响政策、法规的制订和发挥q企业和社会是相互互动的，相互影响的2022/10/285社会责任的概念罗宾斯：

工商追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务q与社会义务、社会响应的对比社会责任社会响应主要考虑焦点强调决策框架道德的结果义务长期实际的手段响应中、短期2022/10/286社会责任的起源20世纪20年代的“社会良心运动”，两个基本原则慈善原则服务原则含义界定公司自愿给予社会有需要的人和团体以援助公司作为公共受托人，应考虑所有受公司决策和政策影响的人的利益现代表述公司善举为改进社会福利而自愿自觉的行动对社会和公司相互依存的认识平衡利益和社会各团体之间的需要例举公司慈善基金积极主动解决社会问题与有需要的团体合作考虑到利益相关者的战略规划适度的长期利润而不是最大化的短期利润对自我利益的开明态度2022/10/28720世纪70年代美国经济发展委员会的社会责任优先考虑条目q经济增长和效率提高生产率、与政府合作q教育给予学校和大学资助在学校管理方面给予协助q雇佣和培训培训后进员工培训被替换的员工q人权和机会平等保证平等的工作机会都市建设计划q城市重建和发展建设低收入者公寓改进交通系统q污染防治安装污染控制装置发展循环利用项目q保护和再造保护生态、恢复用地q文化和艺术资助艺术机构q医疗资助社会健康计划开发低成本医疗项目q政府改进政府管理政府重组和管理现代化2022/10/288社会责任发展的四个阶段第一阶段：

寻求利润最大化的股东利益第二阶段：

承认对雇员的责任，集中注意力于人力资源管理，努力改善工作条件、扩大雇员的权利和增加就业保障；

主要目的是获得、保留和激励优秀员工第三阶段：

扩展管理目标，注意公平交易、高质量和安全的产品；

只有通过间接地满足其他利益相关者的需要，才能履行对股东们的责任第四阶段：

将其经营的事业视为公众财产，对社会整体负责，对公众利益负责2022/10/289企业伦理与企业经济绩效关系第一种看法：

富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，可以带来多种间接的收益q组织功效q给组织成员带来自豪感和满足感，利于稳定q减少分权管理带来的监管成本q市场关系：

信誉因素比财务指标更重要q获得顾客、员工、供应商的信任，降低控制和交易成本q社会地位：

良好的社会团体关系q减少起诉、法律制裁、政府限制性法规制裁的可能性2022/10/2810企业伦理与企业经济绩效关系第二种看法：

公司社会参与和经济绩效之间存在正相关关系q满意的顾客会带来回头生意q道德规范的维护会维持一个健康的商业环境q良好的信誉是一种绝对的竞争优势q充足数据表明，绝大多数高社会责任的公司业绩与社会参与正相关q没有明显证据表明，社会责任行为明显降低长期绩效2022/10/2811企业伦理与企业经济绩效关系第三种看法：

公司社会参与和经济绩效之间存在的关系极为复杂，难以证明；

三条原则q长期利润和短期利润关系原则q短期投入到医疗保健、教育、研发的费用会增加成本，但长期会产生经济回报：

减少病休、缺勤，技术进步q适度利润和最大化利润关系的原则q适度利润可以减少经营压力和风险，承担更多的社会责任q股东利益与其他利益相关者的关系原则q开明利己（EnlightenedSelf-Interest）2022/10/2812利益相关者第一级利益相关者雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商、竞争者第二级利益相关者地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外国政府、地方政府、一般公众利益相关者权利：

投票权利、经济权利、政治权利2022/10/2813利益相关者：

权利与利益的性质利益的性质利益相关者希望权利的性质影响公司的方式雇员公司中稳定的工作获得公平的工作报酬安全舒适的工作环境联合商讨的权利工作或罢工公开股东满意的投资收益回报股票增值基于公司法的投票权审查公司文件和报告顾客公平交易：

与支出相符的价值和质量安全可靠的产品从竞争者购买商品联合抵制产品或政策不能满意的公司供应商对商品合规格的定购对交付的供货准时付款拒绝履行承诺向竞争者供货2022/10/2814竞争者能够盈利、市场份额寻求整个行业的增长技术、服务竞争价格竞争零售、批发商按照合理成本价格准时收到合格商品供给客户可靠的、有价值的产品向竞争者购买联合抵制信用机构收回信贷收回债务和利息终止信贷运用法定权利处理信贷者的资产地方社区、政府雇佣所在地居民保证地区环境保证地区发展监督企业行为和政策，使其符合法律和伦理标准，保证公众的安全提高税收增进繁荣拒绝增列附加信用限制经营许可和执照规制公司的政策，如土地、水资源的使用公开问题，获得公众的广泛支持对经营活动的限制支持或反对性活动2022/10/2815利益相关者管理：

股东关系管理q股东权利（参考公司法）q董事会：

独立董事、企业治理结构q新问题和趋势：

代理契约理论q股东诉讼：

个人诉讼、衍生诉讼q公司信息披露的范围和深度q关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位q员工持股计划，ESOP（Employeestokeownershipplan）2022/10/2816利益相关者管理：

消费者关系管理q消费者权益保护（参考消费者权益保护法）q四种基本权利：

安全、知情、选择、听证q消费者权益运动q复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择q专业化商品或服务难以判断质量q广告对产品内容的夸大q绿色消费运动，对生态和营养安全的关注q全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招回2022/10/2817利益相关者管理：

雇员关系管理q新雇主-雇员关系契约q原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬q新关系将责任从提供长期工作保障转移到：

提供快乐的工作、基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作，分担公司成功的责任q平等的工作机会：

限制歧视、实行就业机会均等q消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额q工作场所的多样性：

移民化、全球化的语言、文化背景问题q工作的安全和健康问题：

人类工程学，机器适应人q雇员的隐私问题：

个人隐私行为判断难2022/10/2818利益相关者管理：

社区、政府关系管理q社区关系管理：

社区和企业相互作用q90年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持q企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区，毕竟追求利润是企业的根本q政府管理管理q公共问题的产生，从社会关切到公众行动q公共问题的演变，期望变化、政治行动、立法、实施q企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施q企业经营活动必须关注政府行为2022/10/2819伦理分析工具：

后果性准则也称为目的论原则，注重决策和行为的后果或最终结果，来判断善恶，方便、简捷、客观q利己主义：

自我利益标准，个人、组织、群体q决策的目的只在于给利益方带来最好的结果，而不管其他各方的后果如何q功利主义：

边沁、穆勒，所有利益相关者整体利益q善，是最大多数人的最大幸福，用“效用”来度量q行为功利主义：

一个行为的短期后果q准则功利主义：

一系列行为的长期后果q“不要对顾客撒谎”的行为，对几种可能出现的结果进行效用-成本分析，行为功利认为道德，准则功利会认为不道德2022/10/2820后果性行为准则的缺陷：

q一个决策行为的所有后果极难预测，人们总是面临经验不足或信息不完全，就不能准确计算效用值q许多决策后果因缺少普遍衡量单位而难以进行成本-收益计算，如环境收益、社会持续发展q决策产生的效用，对利益相关者内部集团成员是不均衡的，如：

穷人和富人对1元的效用，即没有考虑分配问题q效用原则对幸福概念的定义模糊q“最大数人的最大幸福”，是对“最小数人基本幸福”的危害q由于强调结果而不重视手段和过程，会暗示：

欺骗、凶杀、盗窃等活动只要是效用最大化，就可以错误的判定为正当q而生命、自由的权利是超越功利计算的，通过奴役小部分人使整个社会幸福最大化，在道德上绝对不正当2022/10/2821伦理分析工具：

非后果性原则也称为义务论原则，评价行为是基于原因、动机而不是结果q康德义务论：

构建一种纯粹的道德哲学q不是人性的知识、感性经验，而是一种有关义务的共同理念，适用于所有的自然人和所有理性存在（包括上帝）q道德是由约束任何理性存在的义务所构成q义务的共同理念：

义务体现出人应该在正当的精神指导下做正当事情的理念，只有出自于义务的行为才具有道德价值，即决定在该行为人的意图和动机q道德义务的基础象科学定律一样具有理性和普适性，称之为“绝对命令”，不允许有任何例外存在2022/10/2822康德义务论的两个绝对命令：

q第一公式：

除非我能够使我的意志把我的行为准则变成普遍适用的定律，否则我就不应当采取行动q只有当一个行为能被普遍接受时，或所有的人在类似的情况下都能够做出这种同样的行为时，该行为才是道德q第二公式：

不论对自己还是他人，在采取行动的同时应当永远把人视为目的，永远不要把人仅视为手段q人之所以为人，就在于人是理性的和自由的q一个人的计划或目标不能凌驾于他人的价值之上q当一个人利用其他人来实现自己的计划或目标时，他有义务把其他人当作人来看待，帮助他们实现自己的计划和目标2022/10/2823非后果性原则：

罗斯义务论主张义务是相对的、有条件的q第一原则：

道德义务可以通过对日常道德信念的反思而直观地加以把握，这些义务是终极的、不可还原的、自明的，在绝大多数情况下应该自觉承担，7个基本道德义务q守信：

遵守诺言和讲实话q赔偿：

使遭受不平等待遇的人得到公平待遇q正义：

应当公平的分配q仁慈：

根据德行、智慧和幸福改善他人的命运q自修：

根据德行和智慧进行自我改善q感恩：

在适当的时机表示感谢q无害：

避免伤害他人q第二原则：

在例外情况下，一个义务可以被另外一个更高的义务所超越，一个道德原则可以为另外一个更高的道德原则所牺牲2022/10/2824义务论应用价值和缺陷q应用价值：

为衡量企业行为是否合乎伦理提供准绳q从