广电网络维护手册docdocWord下载.docx

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开机后没有任何图像或声音

检查步骤：

a．电视机与机顶盒的电源插头是否插好，开机指示灯状态是否正常，AV状态选择是否正确。

b．对照说明书检查连线是否连好，尤其是连接到电视机的音视频线和机顶盒的射频输入接口是否正常。

c．更换音视频线和射频线。

d．重启机顶盒。

e．更换机顶盒。

2． 

出现大量马赛克或停顿现象

这种现象通常是信号不良

a．如果是某个频道，可能是卫星信号受到干扰或线路不良的问题。

b．如果是所有频道，按以下步骤检查。

c．排除机顶盒、电视机、射频线之间的接触不良问题。

d．更换机顶盒。

e．检查用户家庭线路信号电平。

f．如在同一地区普遍出现，是否存在小区有线电视频道干扰，如没有，检查当地网络情况。

3．只有图像，没有声音

a.是否按了静音键，调整音量

b.音频线连接是否正确

c.左右声道选择是否正确（汽摩频道为右声道）d.更换机顶盒。

4． 

节目为黑白或不停抖动

解决步骤：

a.电视制式是否选择正确。

b.检查连线

5． 

节目搜索不全或搜索不到

a.检查连线，重新进行搜索

b.检查用户家庭线路

c.检查线路电平

6． 

预览窗黑屏

a.退出预览，再重新进入。

b.检查信号电平

7． 

只有声音，没有图像

a.如果是单个频道，可能是信号源问题。

b.如果是所有频道，检查连线和用户家庭线路。

重新搜索。

机顶盒故障处理

1．启动失败

要求用户先检查其电源插线板是否正常，机顶盒背后的开关是否关闭，如机顶盒再启动失败，要求客服派单；

2．升级失败

升级信息会在开机屏幕上显示，如提示升级失败，可要求用户重启机顶盒；

3．读卡错误，请插入智能卡

要求客户机顶盒断电，重插拔智能卡，如无效，核对智能卡是否与系统一致及其状态（智能卡可分配、已回收要交单）如不行要求客服派单。

4．菜单为黑白

a.重启机顶盒b.更换连线c更换机顶盒d.更换电视机

5．图像与声音不同步

a.将机顶盒恢复默认设置，重新检索。

b.更换连接线。

c.更换机顶盒

6．E04请插入智能卡

插入数字电视智能卡

7．E16节目已加扰

a.查看用户是否购买此节目b.如已购买则在用户管理系统重新发一次授权

8．E17节目已加扰机卡配对

a.如省公司已做机卡配对，查看用户购买登记，确认用户是否是机卡配对

b.如省公司未做机卡配对，上报省公司数字电视开发部

9．E30节目已加扰产品密钥过期

智能卡插入机顶盒60秒后，自动恢复

10．E38节目无法识别前端节目参数变更

重新搜索频道

11．无法进入二级菜单

检查软件版本，若为最新版本，重启或更换机顶盒

12．NVOD预定之后不提醒或者提醒但不正常播放

13．EPG信息部分不正常

可能是电视台信息提供错误。

14.检索节目速度非常慢

检查区域码是否正确

15．遥控器无法使用

a.更换遥控器电池b.重启机顶盒

16．机顶盒死机

重启，如频繁死机，更换机顶盒。

17．节目串音

切换声道（部分省卫视节目在右声道同时广播一套音频。

）

18.模拟信号正常，但数字信号不正常，频繁死机

a.可能是线路情况不良b.可考虑将QAM调制器增益调高或选择合适时间调整前端机房设备或参数

19.省公司传输节目正常，但分公司插入的本地节目检索不到

可考虑自动搜索或添加插入节目所在频点手动搜索

20.同时接数字电视和模拟电视干扰问题

一用户观看节目时所有频道无显示。

检查电平正常，后检查线路连接，发现用户将机顶盒环出端连接到电视机射频输入端。

移除环出端连线，搜索节目正常，观看节目正常

第二章节高清互动电视的安装与维护

收看高清互动节目需要具备什么条件？

需要具备以下条件：

（一）仅收看高清直播频道

1、高清电视机；

2、陕西广电网络公司定制的高清机顶盒或陕西广电网络公司定制的高清数字电视一体机；

3、在陕西广电网络公司各地营业厅办理高清互动电视业务开通手续。

（二）收看高清直播频道并实现高清互动点播

1、高清电视机；

2、陕西广电网络公司定制的高清机顶盒；

3、使用陕西广电网络公司双向有线电视网络接入；

4、在陕西广电网络公司各地营业厅办理高清互动电视业务开通手续。

互动电视安装：

红、白—左右声道）、信号线、遥控器、电池、转接头、说明书、保修卡（是EOC接入的有EOC终端盒一台）。

2、电视机和机顶盒连接好后再拿信号线连接墙上有线电视终端盒和机顶盒，给机顶盒输入信号（是EOC接入的输入信号先接入EOC的输入接中，再从输出接口接入机顶盒），信号线一端为阴制罗纹接口，一端为常规公制有线电视接口，一般情况将阴制罗纹接口接在机顶盒后信号输入螺丝柱上，另一端公制有线电视接口直接插在墙上有线电视终端盒上，然后机顶盒遥控器装入电池，打开电视机和机顶盒，将电视机转换到视频状态，就会出现数字电视“电视数字化，生活点点通”欢迎画面，再按提示搜索节目即可（出现机顶盒不自动保存节目的情况，需手动设置电视频点，然后手动搜索电视节目）。

5、若在LAN接入节点安装互动电视，首先要正常向互动机顶盒输入有线电视信号，接着就是要从楼节点向机顶盒引入一条超五类线，输入网络信号（楼节点向用户端引入五类线的交换端口必须配置高清互动VLAN，如：

1982。

），以完成互动点播。

互动电视的维护：

1、为什么我家使用高清互动机顶盒后，电视机显示效果没有别人家的好？

您家里的电视机如果是CRT（模拟电视）、背投等非高清电视，其显示的效果依然是标准清晰度的效果，相比高清电视机的显示效果存在较大差距。

因此，只有使用高清电视机的用户才能真正体验到高清交互数字电视的高清效果。

2、什么是电视回看、电视时移？

怎么操作？

电视回看和电视时移是高清互动电视的特色服务。

形象的说，电视回看就是前天、昨天的电视今天看，刚才的电视现在看，让精彩不再错过。

操作方法是：

进入互动点播菜单，选择电视回看，在“电视回看”状态下，你还可以暂停、快进、快退和输入节目开始的时间，这就好比拥有一个“时间转换器”，能够看到过去72小时内的电视直播。

电视时移就是电视节目时间可以移动，是指观众在看数字电视节目时，可以随时按暂停或后退键，调出时移功能，选择将目前频道播出时间倒回到需要的时间点，就可以从这个时间点开始观看了。

在收看具备“电视回看”功能的直播频道时，按机顶盒遥控器后退进入时移状态，输入指定时间，按遥控器“确认”键就可以从该时间点开始收看。

3、客户买了台高清投影仪，想接机顶盒看大屏幕高清节目，买回家才发现，这台高清投影仪没有HDMI接口，只有色差和DVI，如何解决？

客户的问题可以用HDMI转DVI连线或转换接头解决，但要注意，这样以来，仅能传输高清视频信号，音频信号需要AV线连接机顶盒和音响（或有源音箱），如果该高清投影仪集成有音箱，可用AV线连接机顶盒音频输出和高清投影仪音频输入，不过，AV线连接后，无法实现5.1声道音频。

4、哪些高清投影仪能完美支持高清互动电视呢？

目前市场上高清投影仪很多，判断其是否支持家庭高清电视的方，一是看投影仪及其幕布分辨率是否与高清电视一致，二是检查接口，即：

视频和音频接口均为HDMI或者视频采用HDMI接口，音频使用光纤接口。

5、高清电视机顶盒支持立体声或5.1声道吗？

如果支持，怎么设置？

不仅高清电视机顶盒支持立体声，数字电视机顶盒也支持，而且，高清电视机顶盒支持5.1声道立体声。

数字电视机顶盒设置立体声的方法是：

首先将电视机的立体声伴音功能打开，然后使用机顶盒遥控器的“声道”按钮切换到立体声状态即可。

高清电视机顶盒支持5.1声道，但必须采用以下三种连接方式之一：

一是用高清电视机作为视频和音频设备：

使用HDMI连接线连接高清机顶盒和高清电视机（支持立体声的）。

二是用高清电视机作为视频，用家庭音响作为音频设备：

使用HDMI连接线连接高清机顶盒和高清电视机（仅传高清视频），禁用高清电视机喇叭，再使用高清机顶盒的光纤音频输出口连接家庭音响的光纤音频输入口即可；

三是用高清电视机作为视频，用家庭音响作为音频设备：

使用HDMI一分二线缆，HDMI连接线一头接高清机顶盒，一分二线缆的一头接高清电视机（仅传高清视频），禁用高清电视机喇叭，再使用一分二线缆的另一头接家庭音响的HDMI音频输入口即可。

6、什么是电视回看、电视时移？

电视回看和电视时移是高清互动电视的特色服务。

形象地说，电视回看就是前天、昨天的电视今天看，刚才的电视现在看，让精彩不再错过。

进入互动点播菜单，选择电视