销售案场物业服务方案服务指引转转大师2Word格式.docx

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（五）安全管理制度................................................11

（六）外委保洁监管制度............................................12

（七）工程维修规程................................................13

六、管理岗岗位职责................................................13

（一）物业负责人..................................................13

（二）客服负责人..................................................13

（三）保安负责人..................................................14

（四）保安中队长（领班）..........................................14

（五）保洁负责人..................................................14

七、客服岗岗位职责及工作规范......................................14

（一）销售大厅接待员..............................................14

（二）销售大厅门僮................................................15

（三）吧台服务员..................................................16

（四）样板房服务员................................................17

（五）电瓶车司机..................................................18

八、保安岗岗位职责及工作规范......................................19

（一）形象岗......................................................20

（二）秩序岗......................................................20

（三）停车指引岗..................................................21

（四）安全巡逻岗..................................................22

九、保洁岗岗位职责及工作规范......................................23

（一）销售大厅保洁员..............................................23

（二）样板房保洁员................................................25

（三）外围保洁员..................................................26

十、工程报修维修..................................................27

十一、现场管理示例................................................28

（一）销售大厅....................................................28

（二）卫生间......................................................29

（三）沙盘........................................................30

（四）样板房......................................................30

（五）电梯........................................................32

（六）外围区域....................................................32

附件：

部位保洁及工具说明..........................................35

一、岗位架构

物业负责人

保安负责人

客服负责人（兼）

工程技工

销售大厅

接待员

中队长

（领班）

门僮

形象岗

吧台服务

员

秩序岗

样板房服

务员

停车指引

岗

安全巡逻

岗（含夜

班）

保洁员

二、人员配置

序号岗位

配置标准

每个项目配置1人

配置1人

备注

案场物业负责人

由客服负责人兼任

客服负责人

销售大厅接待员

销售大厅门僮

吧台服务员

原则上配置1人

由销售大厅接待员兼任

客服

电梯楼每层配置1人，别墅

软装每套配置1人

样板房服务员

电瓶车驾驶员

原则上不超过2人，天下

等大型项目不超过4人

原则上1车1人

中队长（领班）

配置3人

保安

项目大门口配置1人

项目大门口配置1岗3人

停车指引岗

由中队长（领班）兼任

安全巡逻岗

保洁负责人

销售大厅保洁员

原则上配置2人/班

大厅面积3千㎡内配置2人超过3000㎡的，配3人

保洁

高层、小高层每层软装配置1

人；

联排别墅2套配置1人；

独栋别墅每套配置1人

每7千～1万平米配置1人

样板房保洁员

外围保洁员

工程

以上人员配置标准仅供参考，各项目可根据实际情况，合理建立组织架构及岗位设置，

人员数量可作适当调整，综合考虑人员的排班轮休，人员编制以实际审批结果为准。

三、总体服务流程

大门秩序岗以标准的军姿手势

向客户敬礼。

◆以交通指挥手势指引进出的

车辆通行。

相应岗位接

到通知后，做

好接待准备。

客户来到项目大

门口，准备进入

◆通过对讲机通知各岗位（各秩

序岗、停车指引岗、销售大厅接

待员、门僮、销售人员）客户的

人数、特征。

各秩序岗以标准的军姿手势向客

户敬礼。

客户通过各秩序

岗岗位

◆以交通指挥手势指引经过的车

辆通行。

1、停车指引岗指挥客户泊车，

并为客户开启车门；

2、指引客户前往销售大厅。

◆遇雨雪、日晒天气，要为客户

及随行人员主动递送晴雨伞。

◆烈日当空时须为客户车辆罩上

遮阳棚。

客户到达停车场

销售人员接待

客户，如无接

应，销售大厅

接待员主动上

前指引客户来

到接待区。

销售大厅门僮为客户开启大门，

并向客户鞠躬行礼，说：

“欢迎光

临XXX销售中心”。

客户来到销售大

厅门口

◆如客户携带的随行物品较多

时，须协助客户搬、拿。

1、客户坐落同时，接待员打招

呼问好，并询问客户茶水、饮料

选择需求；

1、吧台服务员

接到大厅接待员

通知客户饮品要

求后，立即准备。

2、大厅接待员

随时留意桌上烟

灰缸内的烟头杂

物，及时清理。

厅接待区

2、客户坐落3分钟内接待员奉

上饮品，并为销售洽谈人员送上

白开水。

1、销售人员陪同客户前往参观

样板房；

2、大厅门僮报各岗位做好相应

接待准备；

1、大厅接待员

和保洁员清理桌

面和垃圾桶卫

生；

3、电瓶车司机迎接客户上车。

◆大厅门僮为客户和销售人员开

启大门，并鞠躬行礼欢送。

◆遇特殊客户，电瓶车司机须协

助上下车。

客户前往样板房

2、样板房服务

员接到通知后，

做好接待准备。

◆行车途中如遇客户则主动停

车，征询是否需要搭乘。

1、电瓶车司机欢送客户下车；

2、样板房服务员鞠躬行礼，迎接

客户，并为客户递上鞋套。

客户来到样板房

门口

销售人员陪同客户参观样板房

时，样板房服务员站立在距离客

户2米处，随时提供服务及将客

户摆弄过的物品及时放回原位。

◆客户抽烟时，主动托送烟灰缸

上前随旁贴身服务。

客户参观样板房

◆保洁员在清洁收拾样板房时，

遇客户则须马上停止手中工作，

起身微笑“您好！

”。

1、样板房服务员鞠躬行礼，欢

送客户，并提醒客户带好随身物

品；

1、样板房服务

员检查室内物品

是否全部恢复原

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