销售案场物业服务方案服务指引转转大师2Word格式.docx

1、（五）安全管理制度.11 （六）外委保洁监管制度.12 （七）工程维修规程.13 六、管理岗岗位职责.13 （一）物业负责人.13 （二）客服负责人.13 （三）保安负责人.14 （四）保安中队长（领班）.14 （五）保洁负责人.14 七、客服岗岗位职责及工作规范.14 （一）销售大厅接待员.14 2（二）销售大厅门僮.15 （三）吧台服务员.16 （四）样板房服务员.17 （五）电瓶车司机.18 八、保安岗岗位职责及工作规范.19 （一）形象岗.20 （二）秩序岗.20 （三）停车指引岗.21 （四）安全巡逻岗.22 九、保洁岗岗位职责及工作规范.23 （一）销售大厅保洁员.23 （二）样板

2、房保洁员.25 （三）外围保洁员.26 十、工程报修维修.27 十一、现场管理示例.28 （一）销售大厅.28 （二）卫生间.29 （三）沙盘.30 （四）样板房.30 （五）电梯.32 （六）外围区域.32 附件：部位保洁及工具说明.35 3一、岗位架构 物业负责人保安负责人客服负责人（兼）工程技工销售大厅接待员中队长（领班）门僮形象岗吧台服务员秩序岗样板房服务员停车指引岗安全巡逻岗（含夜班）保洁员4二、人员配置序号岗位配置标准每个项目配置1人配置1人备注案场物业负责人由客服负责人兼任客服负责人销售大厅接待员5销售大厅门僮吧台服务员原则上配置1人由销售大厅接待员兼任客服电梯楼每层配置1人，别

3、墅软装每套配置1人67样板房服务员电瓶车驾驶员原则上不超过2人，天下等大型项目不超过4人原则上1车1人8中队长（领班）9配置3人保安101112项目大门口配置1人项目大门口配置1岗3人停车指引岗由中队长（领班）兼任131415安全巡逻岗保洁负责人销售大厅保洁员原则上配置2人/班大厅面积3千内配置2人超过3000的，配3人保洁高层、小高层每层软装配置1人；联排别墅2套配置1人；独栋别墅每套配置1人每7千1万平米配置1人16样板房保洁员1718外围保洁员工程以上人员配置标准仅供参考，各项目可根据实际情况，合理建立组织架构及岗位设置，人员数量可作适当调整，综合考虑人员的排班轮休，人员编制以实际审批结

4、果为准。三、总体服务流程大门秩序岗以标准的军姿手势向客户敬礼。以交通指挥手势指引进出的车辆通行。相应岗位接到通知后，做好接待准备。客户来到项目大门口，准备进入通过对讲机通知各岗位（各秩序岗、停车指引岗、销售大厅接待员、门僮、销售人员）客户的人数、特征。各秩序岗以标准的军姿手势向客户敬礼。客户通过各秩序岗岗位以交通指挥手势指引经过的车辆通行。1 、停车指引岗指挥客户泊车，并为客户开启车门；2 、指引客户前往销售大厅。遇雨雪、日晒天气，要为客户及随行人员主动递送晴雨伞。烈日当空时须为客户车辆罩上遮阳棚。客户到达停车场销售人员接待客户，如无接应，销售大厅接待员主动上前指引客户来到接待区。销售大厅门僮

5、为客户开启大门，并向客户鞠躬行礼，说：“欢迎光临XXX销售中心”。客户来到销售大厅门口如客户携带的随行物品较多时，须协助客户搬、拿。1 、客户坐落同时，接待员打招呼问好，并询问客户茶水、饮料选择需求；1、吧台服务员接到大厅接待员通知客户饮品要求后，立即准备。2、大厅接待员随时留意桌上烟灰缸内的烟头杂物，及时清理。厅接待区2、客户坐落 3分钟内接待员奉上饮品，并为销售洽谈人员送上白开水。1 、销售人员陪同客户前往参观样板房；2 、大厅门僮报各岗位做好相应接待准备；1、大厅接待员和保洁员清理桌面和垃圾桶卫生；3 、电瓶车司机迎接客户上车。大厅门僮为客户和销售人员开启大门，并鞠躬行礼欢送。遇特殊客户，电瓶车司机须协助上下车。客户前往样板房2、样板房服务员接到通知后，做好接待准备。行车途中如遇客户则主动停车，征询是否需要搭乘。1、电瓶车司机欢送客户下车；2、样板房服务员鞠躬行礼，迎接客户，并为客户递上鞋套。客户来到样板房门口销售人员陪同客户参观样板房时，样板房服务员站立在距离客户 2米处，随时提供服务及将客户摆弄过的物品及时放回原位。客户抽烟时，主动托送烟灰缸上前随旁贴身服务。客户参观样板房保洁员在清洁收拾样板房时，遇客户则须马上停止手中工作，起身微笑“您好！”。1 、样板房服务员鞠躬行礼，欢送客户，并提醒客户带好随身物品；1、样板房服务员检查室内物品是否全部恢复原