中高端商务礼仪(闫维维老师)Word格式.docx

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视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程提纲】

前言：

正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”

从职业化角度认知礼仪

人际交往与品位

一、员工的“形象”礼仪魅力——设计你的第一印象

1、第一印象的重要性

2、场合着装四原则

3、女性员工场合着装要求与禁忌

A、商务正装的要求与示范

B、日常上班装的选择与搭配

C、女性裙装五不准

D、佩戴首饰的教养与品位

E、魅力女人味的职场淡妆

F、优雅大气的发型

4、男性员工场合着装要求与禁忌

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的选择

D、公务配饰三一定律

E、男性的“首饰”

F、关注细节（发型、鼻毛、体味）

G、日常上班装的误区与搭配技巧

5、体现品位修养的细节处理

A、指甲

B、香水

二、员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力——细节决定成败

1、标准姿态规范

A、标准站姿规范

a）男性的标准站姿

b）女性的标准站姿与禁忌

c）女性优雅的动与静

B、标准坐姿规范

a）男性的标准坐姿

b）女性的标准坐姿与技巧

c）坐姿的常规禁忌

d）关于二郎腿

e）男女通用的尊贵大气坐姿

f）坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈）

C、令人生畏的心理活动解读

2、专业的手势（引导、指示、行进）

A、表示尊重的细节要求

B、不可不知的手势禁忌

C、灵活应变的应急处理

D、正确借助工具

3、标准蹲姿取物

4、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、杂志、书籍的递送

C、轻薄文件、单据的递送

D、特殊尖锐物品递送禁忌

E、茶杯、水杯的递送要求

F、递送名片的规范与禁忌

5、商务迎送的技巧

6、掌控好你的“脸面”

A、视线的安全距离把控

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、标准的微笑——抓住对方的心

7、电梯的服务礼仪

A、进出电梯

B、电梯内的位置安排

C、交谈与话题把控

8、商务介绍规范与顺序

9、握手的礼仪

A、握手的时机

B、握手的正确规范与顺序

C、握手的禁忌

10、座次安排

A、会客厅

B、谈判桌式

C、签约式

11、乘车礼仪

A、公务车

B、私家车

C、出租车

三、员工的“电话”礼仪魅力——你的“听”比“看”更出色

1、拨打电话的礼仪

2、接听电话的礼仪

3、挂断电话的礼仪

4、特殊情况的处理

5、电话中的尊重状态保持技巧

四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力---有益亦有趣

1、宴请准备

2、餐桌上的话题把控

3、中餐餐饮礼仪

A、中餐餐饮的原则

B、中餐的禁忌及常见误区

C、餐具的正确使用方法

D、中餐的座次原则

4、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、“三样”不碰触餐桌

C、点菜——正式西餐“七”道菜

D、餐具的正确摆放

E、刀叉、餐巾的使用与注意事项

闫维维老师

【专业经历】

大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

中国意大利企业高层合作论坛志愿者

美国人力资源协会（SHRM）会员

北京外企服务集团（Fesco）特约讲师

大连新航道管理顾问有限公司签约讲师

北汽集团新员工入职培训特约讲师

中国计量院服务礼仪特约讲师

盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师

证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师

中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师

江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师

老师博客：

【经典课程】

《高端商务礼仪》《金牌客户服务技巧》

《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》

【主讲课程】

《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》

《新员工职业化》《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》

【授课风格】

授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。

【部分服务客户】

中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。

【培训瞬间】