中高端商务礼仪(闫维维老师)Word格式.docx

1、 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 前言： 正确认知现代职场礼仪商务礼仪重在“商务” 从职业化角度认知礼仪 人际交往与品位一、 员工的“形象”礼仪魅力设计你的第一印象1、 第一印象的重要性2、 场合着装四原则3、 女性员工场合着装要求与禁忌A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选择与搭配C、 女性裙装五不准D、 佩戴首饰的教养与品位E、 魅力女人味的职场淡妆F、 优雅大气的发型4、 男性员工场合着装要求与禁忌A、 公务西装的选择B、 公务衬衫穿着“五”原则C、 公务领带的选择D、 公务配饰三一定律E、 男性的“首饰”F、 关注细节（发型、鼻毛、体味）G、 日常

2、上班装的误区与搭配技巧5、 体现品位修养的细节处理A、 指甲B、 香水二、 员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力细节决定成败1、标准姿态规范A、 标准站姿规范a） 男性的标准站姿b） 女性的标准站姿与禁忌c） 女性优雅的动与静B、 标准坐姿规范a） 男性的标准坐姿b） 女性的标准坐姿与技巧c） 坐姿的常规禁忌d） 关于二郎腿e） 男女通用的尊贵大气坐姿f） 坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈）C、 令人生畏的心理活动解读2、专业的手势（引导、指示、行进）A、 表示尊重的细节要求B、 不可不知的手势禁忌C、 灵活应变的应急处理D、 正确借助工具3、标准蹲姿取物4、递送物品的规范A、 递

3、送的尊重技巧B、 杂志、书籍的递送C、 轻薄文件、单据的递送D、 特殊尖锐物品递送禁忌E、 茶杯、水杯的递送要求F、 递送名片的规范与禁忌5、商务迎送的技巧6、掌控好你的“脸面”A、 视线的安全距离把控B、 尊重的眼神你的眼睛会说话C、 标准的微笑抓住对方的心7、电梯的服务礼仪A、 进出电梯B、 电梯内的位置安排C、 交谈与话题把控8、商务介绍规范与顺序9、握手的礼仪A、 握手的时机B、 握手的正确规范与顺序C、 握手的禁忌10、座次安排A、 会客厅B、 谈判桌式C、 签约式11、乘车礼仪A、 公务车B、 私家车C、 出租车三、 员工的“电话”礼仪魅力你的“听”比“看”更出色1、 拨打电话的礼

4、仪2、 接听电话的礼仪3、 挂断电话的礼仪4、 特殊情况的处理5、 电话中的尊重状态保持技巧四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力-有益亦有趣1、 宴请准备2、 餐桌上的话题把控 3、 中餐餐饮礼仪A、 中餐餐饮的原则B、 中餐的禁忌及常见误区C、 餐具的正确使用方法D、 中餐的座次原则4、 西餐餐饮礼仪A、 西餐的座次原则B、 “三样”不碰触餐桌C、 点菜正式西餐“七”道菜D、 餐具的正确摆放E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项 闫 维 维 老 师【专业经历】大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师北京大学心理系人力资源管理专业研究生中国意大利企业高层合作论坛志愿者美国人力资源协会（SHRM）会员 北京外企服

5、务集团（Fesco）特约讲师大连新航道管理顾问有限公司签约讲师北汽集团新员工入职培训特约讲师中国计量院服务礼仪特约讲师盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师老师博客：【经典课程】高端商务礼仪 金牌客户服务技巧 精品女人魅力修炼品味修养提升【主讲课程】打造您的职场魅力职业人商务素养提升高情商沟通技巧新员工职业化 员工职业化素养提升高端商务礼仪电话礼仪【授课风格】授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。【部分服务客户】

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