一采购需求一览表Word下载.docx
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数量（人）
单价限价
主要技术规格及要求
服务期限
线上基础信息服务
约4300
20元/月/人
详见第五章“技术服务要求”
36个月
线下居家养老实体援助服务
约1000
50元/次/月/人
注：
1、因实际服务人数及服务需求的不确定性，以上数据仅作为投标报价的参考值。
2、不同类别人员每月进行实体援助的次数不同，基础信息化服务人数、实体援助服务人数及次数以实际为准，最终据实结算。
3、投标人需报出线上基础信息服务单价（元/月/人）及线下居家养老实体援助服务单价（元/次/人），且必须根据本表提供的参考数量算出总报价，否则视为未实质性响应招标文件，做无效投标处理。
4、对于空户3个月的服务对象视情取消提供服务。
5、中标供应商须每个季度报送死亡人员名单和新增人员名单以及每个月向采购人报送开展工作情况和案例。
（二）线上基础信息化服务（含社区养老服务平台和线上基础信息服务）
1.服务对象：
吉州区户籍，并符合下列条件之一的老年人总计约4300人（以最终实际服务人数为准），主要包括：
（1）特困供养人员，低保人员，计生特殊家庭成员，重度残疾人（二级以上）中60周以上失能半失能老年人。
（2）80周岁及以上高龄老人。
中标供应商不得外泄服务对象的个人所有的信息。
2.服务费用：
（1）为本次采购服务项目的对象提供每人每月20元的社区养老线上基础信息化服务。
（2）为本次采购服务项目的对象提供每人每月每次50元的居家养老线下实体援助服务，其中每次为2工时，1工时为45分钟。
（3）中标供应商在履行合同期间，进行本次采购外的服务内容，其服务标准应不低于本次招标要求且服务单价不高于本项目中标单价，且必须向采购人备案后方可实施。
3.基本服务内容：
（1）区县级智慧养老服务平台建设。
为实现居家养老服务体系规范化、养老服务管理信息化、养老资源分配最优化，通过总体规划、分步实施的方式，逐级建立涵盖居家、社区为一体的养老服务新模式，充分利用社区公共服务信息、社会公共服务信息、社会化服务网点信息以及第三方企业服务信息，构建“吉州区智慧养老服务平台”，为老年人提供全方位、多层次、多元化的养老服务。
投标供应商应搭建智慧养老服务平台且养老服务平台建设要随APP数据更新和新研发成果在实际中得到高效运用。
平台所需的硬件设施设备，应包含呼叫服务、接待咨询、数据管理、服务指挥、质量监控等基本设施，以及与养老服务业务量相适应的现代通讯硬件设备，由投标供应商结合自身软件的特点提出具体建设方案并实施。
平台建设所需的软硬件由中标人先行投建，再根据相关文件精神对企业进行奖补；
维护费用由投标供应商自行承担，投标供应商负责整个社区居家养老信息服务平台的运营管理，采购方根据相关政策按年给予中标供应商运营补贴（线上基础信息服务平台运营补贴为50元/人/月）。
拟建智慧养老服务平台的社区居家养老服务平台系统功能由基本功能模块、业务管理模块、数据管理模块、评价反馈模块、服务管理模块、手机APP模块共六大功能模块组成。
不同用户实现单点登录，权限统一管理，同时针对不同应用主题的特征应用在统一系统的框架下实现分别开发和使用。
1 基础功能模块
短信模块：
支持预设短信内容、客服人员选择客户、选择内容后发送。
使用者及权限模块：
可根据角色不同的工作需求进行数据管理，定义不同的业务系统使用角色和权限。
LBS基站定位：
在智能终端内置监护人或其家人手机号码，监护人通过平台客服人员查询到服务对象实时位置等信息。
主动关怀：
可通过短信和电话的方式，向服务对象提供天气预报、吃药提醒、节（生）日慰问等各种信息服务。
2 业务管理模块
紧急救助：
紧急救助包含平台收到服务对象SOS紧急救助、智能设备发出的求助讯号后，设备、平台自动报警通知服务对象亲属、社区服务站、服务运营商。
通知方式包含短信、电话等方式。
生活求助：
服务对象可通过一键紧急呼叫器、专用手机、智能健康手表等智能穿戴设备拨打特定统一的生活服务热线，通过平台派发服务单为服务对象提供相应服务。
工单管理：
具备完善和实用的电子工单功能，可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。
针对已购买政府居家养老上门服务的地区，要实现对服务对象、服务人员、服务项目、服务时长、服务结果等进行信息采集、汇总和对服务结果进行评估，形成服务台账。
业务管理：
实现对服务对象手机终端的管理，可实现终端的发放、定位的开通与管理等。
3 数据管理模块
客户基础数据：
记录服务对象姓名、性别、年龄、健康信息、亲属等资料，上述信息在来电弹屏时均可显示、调用，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
加盟商基础数据：
吸纳的社会上各类服务单位（包括：
家政企业、卫生医疗保健单位、餐饮洗浴等）实行分类管理。
4 评价反馈模块
评价反馈管理系统是主要用于对服务的评价反馈，可以通过多种方式进行服务结果的展示和判定，作为付费给服务提供商的依据：
按照规范要求，通过手机拍照对实际完成的服务进行拍照，获得后台审核通过，作为服务完成评价；
通过电话回访服务接受人，进行录音，确认服务符合约定要求，作为服务完成评价；
客户通过智能手机APP进行服务评价反馈（服务对象可通过录制语音对服务进行评价），作为服务完成评价；
5 服务管理模块
服务监督模块包括服务结果管理、服务对象满意度调查、加盟商评定管理。
服务结果确认是平台向加盟商结算的依据，服务结果的确认至少需要考虑下列4个因素：
服务及时性、服务时长、服务交付物呈现；
服务对象对服务内容的满意度反馈情况；
服务对象对服务人员或服务商的投诉情况；
平台客服坐席对服务对象的满意度调查情况。
服务对象满意度调查：
通过电话对服务对象进行回访，回访过程需进行录音；
对回访结果进行分类分析。
6 手机APP模块（APP接入）
服务端APP
服务人员可通过APP接单，记录并上传服务前、后的现场照片，提供语音评价功能。
居家养老服务系统平台可以随时定位服务人员的位置，在平台收到工单后，以就近原则、及时的派发工单。
（2）基础信息服务
序号
服务项目
服务内容
1
建立特定服务人员的个人信息档案
登记归档服务老人的个人信息，便于随时调用并保证信息安全。
2
提供一键紧急按钮接入服务
1、为老人配备一台具有定位功能的老人专用手机，提供安装及使用指导，保修期三年。
具有超大喇叭，大字体、大按键，“SOS”一键求助呼入平台。
2、提供居家养老专用手机号码及专用通信资费套餐。
包含：
每月240分钟全国通话时长、免费来电显示、LBS定位功能、60兆国内流量、30条短信，平台用户呼入信息提示功能，超出套餐免费设置短信提示功能，超出套餐部分按照移动通信收费标准进行结算（超出部分必须告知服务对象，经服务对象同意，办理相关手续，由服务对象自行支付。
）
3
提供紧急救援服务
呼叫中心7×
24小时即时应答，免费为老人提供信息服务，协助处理紧急救援。
特勤服务队（持证上岗）全天候24小时待命，对于老人突发紧急情况，城镇社区应按规定要求15分钟内上门查看，其中考虑农村社区服务站点设置场所和受交通条件限制问题，可30分钟内上门查看。
4
提供远程定位的服务
免费提供的老人专用手机具有精确定位功能。
5
回访及精神慰藉
定期电话、短信及上门回访，对老人进行心理关爱、节日问候、生日电话祝福、天气提醒，了解老人的服务需求。
保证每月一次电话回访，每季度一次主动上门回访。
6
开通本地特服号码
开通简洁易记得特服号码，为老年人提供出行、购物、健康、生活等方面居家服务，享受合作联盟商家优惠的商品及服务。
7
处理求助电话
有义务接听或转接打入平台的非特定老人求助电话，并尽力给予帮助。
8
体检及义诊
实体门店免费健康体检和定期专家义诊。
9
志愿者服务
每季度至少组织一次为老志愿服务活动，如敬老志愿服务，科普志愿服务，医疗保健志愿服务等。
10
智慧生活辅导
定期举办智能手机、家居电器使用培训，教老人使用手机和智能电器，让老人掌握生活中新的生活技能，跟上新时代，认识新事物，让生活更方便。
（三）线下居家养老实体援助服务
吉州区户籍，居住在辖区的特困供养人员，低保人员，计生特殊家庭成员，重度残疾人（二级以上）中60周岁以上失能半失能老年人。
服务费用：
为本次采购服务项目的对象提供每人每月每次50元的居家养老线下实体援助服务，其中每次为2工时，1工时为45分钟。
2.基本服务内容（服务套餐）：
（每次服务时间不少于2工时或90分钟，价格不超过50元）投标供应商要为政府购买服务的老年人提供养老服务，对有经济能力的老年人运用市场化方式开展有偿服务。
服务套餐
2工时
助洁套餐1
1、日常物品整理、简单家具除尘。
2、健康状况调查记录，量血压。
3、代购、代办。
4、居室整理。
5、衣物洗涤。
6、拖洗地面。
90分钟
居家整理包括整理卧室、卫生间、厨房
助洁套餐2
4、洗头，简单理发。
5、洗脚剪指甲。
洗脚剪指甲包括泡脚，灰指甲修剪。
助餐套餐
4、助餐。
（上门煮饭炒菜，厨房整理）
5、拖洗地面。
助餐包括：
1、淘米煮饭；
2、拣菜，配菜，炒菜；
3、厨房厨具整理归位，清洁操作台面，清洁水槽、水龙头。
助浴套餐
4、外出助浴或家庭助浴。
服务内容包括外出/家庭助浴（有条件）、换洗衣物洗涤、晾晒衣物。
助残套餐
4、起居照顾。
起居照顾包括协助穿衣、洗漱、饮食、如厕等。
助行套餐
4、陪同外出。
5、陪同就医。
陪同外出包括散步、购物、就医（有条件）、办事等。
换季套餐
4、翻晒。
5、更换床上用品。
6、床品洗涤。
7、拖洗地面。
1、翻晒包括翻晒被褥，枕头，毛毯等；
2、更换床上用品、床品洗涤包括换洗床单，枕套，被套，
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