京东成功的运营模式Word文件下载.docx

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当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。

二、京东商城的运营模式是怎样的？

B2C网络零售的王者为什么是京东？

为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、

新蛋网，或者新浪商城？

俗话说，有地图者不迷路。

延展到企业运营中来，就可以说：

有模式者不盲目。

企业间的竞争也是有模式可循的，但模无定式。

有效的模式建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上，模式的创新已成为当今企业竞争制胜的关键所在。

有效的模式能够实现比竞争对手更快速的感知环境变化、价值流动，亦能帮助企业更准确地看到清晰的企业远景发展。

（一）我国电子商务专业网站现状

2010年是我国电子商务专业网站的爆发年，数十亿的风险投资让2011年的电子商务市场“子弹横飞”，近两年有可能发生大规模的“洗牌”，而不太可能发生类似2000年的网络泡沫破灭。

电子商务是销售渠道的革命，不仅涉及网上资源的整合，更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。

第一阶段的电商，以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点，是行业早期的普及阶段，以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。

第二阶段，一产品细分为区别点，是电子商务的扩张期，以凡客诚品、麦考林等为代表。

第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力，是电子商务的整合期，以苏宁易购、爱慕在线等为代表。

当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。

1、服务型，以制造商品牌为主，如：

京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。

2、平台型，采用C2C模式，如：

淘宝网等。

3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：

凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭

莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。

在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源，能更好的实现其战略目标。

（二）京东商城的运营模式

电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。

6年来，京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。

1、滚动融资，筹备上市

京东商城已经实现了三轮融资。

第一轮，2007年8月融资1000万美元。

第二轮，2009年1月，融资2100万美元。

第三轮，2011年5月融资15.31亿美元，新资金中的

50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。

三轮融资过后，刘强东仍牢牢把持公司控股权。

京东9个董事席位中，刘强东系占有5席，雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。

在股份的投票权方面，刘强东个人的投票权亦超过50%。

京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币，并计划三年内达到500亿元。

有迹象显示，京东商城可能将于2013年赴美上市，希望通过IPO筹资至少20亿美元。

近几年来，京东商城一直未能真正实现盈利，滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经

营和扩张。

2、客户端架构及运营模式

（1）供应链体系

对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。

沃尔玛通过自有卫星

系统，把库存周转率控制在30天左右；

苏宁和国美做到40天；

电子商务企业亚马逊是7天-10天；

京东商城库存周转率为10天。

京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%，库存周转率为10天，做到与供货商现货现结。

与此相对，苏宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。

因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。

京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。

A:

采购环节：

京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在在北京和广州。

B:

销售环节：

消费者主要通过B2C网站购买，少量通过电话订购。

京东商城对所有

商品开具正式发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。

C:

支付环节：

支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。

D:

配送环节：

提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。

在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。

另外，还在部分地区设立货物自提点。

京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己能够控制其中的60%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好成本控制。

京东商城零售产业链的示意请参见下图。

（2）自有物流体系和库房建设

电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的，没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的。

当网上订货、网上支付以后，如果让消费者长时间等待商品的送达，电子商务的发展将无从谈起。

从企业的供应链角度来看，电子商务是信息流传送的保证，物流是信息流落地、商品配送执行的保证。

要发展电子商务必须先发展现代物流，没有

物流电子商务只能是空头支票。

物流是否迅捷占了客户购物满意度的70%，建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在，物流就是核心竞争力。

采用第三方物流自然可以，而且初期建设费用低，但很难形成商业壁垒，商品进价差不多，物流成本差不多，商品配送时间差不多，就无法形成明显的竞争优势。

自建物流前期投入巨大，不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本，而且物流的成本结构中固定成本占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低，更为关键的是自有物流体系能与本企业ERP等信息化系统无缝对接，并能切实保证配送的快速性。

自有物流将对电子商务网站的发展起到越来越重要的作用。

电子商务网站改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96，团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自

有物流的优势得以体现。

京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度，正大力建设以下几个中心，A、管理中心：

北京；

B、采购中心：

北京、广州；

C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”：

北京、上海、广州、武汉和成都；

D、二级物流中心：

沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家；

E、全国客服中心：

江苏宿迁。

京东力争在2011年实现，每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要城市的覆盖。

此外，京东商城全国客服中心也全面扩容，呼叫坐

席将由150个增加至400个，并在国内B2C企业中首先实现7×

24小时全天候服务。

3、服务器端架构及运营模式

刘强东曾说，“上产品，太容易了。

请50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。

但那没有意义，也没有价值。

关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。

”

京东在初做网络零售时，交易的流程是：

发帖下单、汇款支付、邮寄发货，时间长

达十天甚至半个月。

现如今，京东商城每天处理30余万个订单，实现了无线POS支付，京沪穗三地一日两送，其信息技术的支撑能力已发生了质的变化，从收工作坊变成了自

动化工厂。

IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。

特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了

运营中枢，用于内部管理和库存管理。

通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：

何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。

京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。

三、京东商城运营模式之展望

1、加强与供应商的双向信息沟通

京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动，但在采购环节，京东与供应商信息流的双向互动尚未完善，仅与少数数码公司实现了系统的互通，其他多为供应商到京东的单向信息流动。

在京东自有库存的状态下，从下订单到准备发

货一共只需要l小时34分钟，并且客户还可以在线查询订单处理状态，显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。

如果京东没有库存，并且尚未与

供应商实现系统互通，上述过程就会数倍于l小时34分钟，还可能出现缺货。

如果有基于API数据接口技术的网络互联、数据互通，京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接，基本上也能够实现l小时34分钟。

由此可见，京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的API数据接口的对接上，实现库存和销售数据共享，使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游

供货商，与企业ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案，从而大大加快库存周转和发货的准确率，加速订单的快速响应。

2、大力建设自有支付体系

目前，京东在全国约有100个城市铺有支付业务，2011年底计划达到150家。

京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。

据了

解，京东近90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占10%。

京东原先共有四家在线支付工具中，快钱所占比重最大，支付宝仅占1%-2%，京东现已停止与支付宝的合作，将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。

可见，京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费，更有可能是有其他意图。

建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。

3、RFID在物流中的试用

获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。

RFID（无线射频识别技术）能够非接触、即时远距离读取信息，能够大容量和高速处理数据，自动化程度较高。

使用RFID技术标识货物，可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯，不

仅能大幅提高自动化程度，而且能明显降低差错率，从而增加供应链的透明度和管理效率