医院参观学习心得体会三篇文档格式.docx

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一个人要工作顺利、生活幸福，做事就必须有条理，要有清洁的良好习惯。

严格要求自己按照五常法的精神去处理生活、工作中的事情，是完善自我、迈向成功的必经之路。

我首先把五常法应用到了我的家庭里，营造了一个良好的家庭氛围。

我非常感谢老师的精彩讲解，让我自己改变了许多。

听了特需病区崔护士长的讲课以及我在临床工作的经验积累，我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。

通过与病人沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。

在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。

促进护理队伍的快速健康发展。

总之，这次的学习对我触动很深，我们营造了一个和谐的护理团队，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑造了一个良好的开端，最后我非常感谢院领导给我这个机会，我会在以后的工作中怀着一颗感恩的心去回报社会。

我很荣幸来到省人民医院耳鼻喉科参观学习。

通过这为期一天的学习，我觉得我此行收获很大。

对我感触最深的是省人民医院的层级管理，就像一个金字塔，层层向下递增。

在病房管理中处于金字塔尖的是护士长，然后是四个护理组长，最后是护理组长下面的责任护士。

除了完成本职护理工作以外，各位护士还负责相应的护理工作的检查如消毒隔离、急救车等。

护理组长负责检查相应责任护士各项护理工作完成情况，对各位护士起到直接管理的作用。

而护士长通过管理护理组长及抽查进行宏观管理。

层级管理可以使护士人尽其才，充分体现自身价值和岗位价值，激发了护士的进取心和成就感，有利于实习护土完成由院校教育向临床实践的过渡，使年资相对较高的护土快速成长，刚毕业的护士夯实专业基础，确保护理质量，使护理管理进一步满足病人对护理服务需求，护士成长与专业发展需求。

医护配合与医疗安全需求，促进团队协作，实现“以人为本”的管理目标。

其次是省人民医院的“五常法”。

在省人民医院耳鼻喉科，“五常法”的落实达到一种完美境界。

在耳鼻喉科，最引人注目的是一个个格子盒和抽屉。

每个格子盒和抽屉都有相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然。

不管是治疗室还是护理站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整整齐齐。

并且，“五常法”有相应的护士及护理组长负责管理，各位护士严格执行。

“五常法”应用于医疗护理工作，有效的提高了医疗护理人员的整体素质，改善了工作环境，提高了工作效率和服务质量，起到了合理利用资源，减少浪费，改善形象，提高竞争力的效果。

也增加员工的自信心和患者的信任感。

省人民医院是中国境内开展“五常法”最早的医院之一，的确很值得我们的学习和借鉴。

在耳鼻喉科，她们的健康宣教方面做得挺好的。

在每一个病房，都放置了一本健康宣教资料。

充分介绍了耳鼻喉科常见疾病的相关知识以及术前术后注意事项。

病人入院后，在病房无聊的时候就可以看看与自己相关疾病的知识，既可以打发无聊的时间，又多了一个获得与自己疾病相关知识的机会。

再加上护士的健康宣教，可以增强患者的健康行为，从而促使患者疾病的康复。

出院宣教方面，她们科室分病种制定了的出院指导方面的健康宣教单，每个病人出院时，责任护士在进行相应的出院指导后会根据患者的疾病发放相应的健康宣教单。

这样可以加强患者对出院后注意事项等知识的掌握。

可以促使患者出院后采取健康行为，促使疾病的恢复。

在省人民医院参观学习，一天的时间，很快就过去了。

虽然只是短短的一天，但我觉得此行收获还是挺大的。

在护理部的安排下，第一次有机会去其它三甲医院参观学习，第一次有机会接触其它医院的护理工作。

在护理工作方面，不同的医院有不同的优势和特点，通过这次参观学习，可以学习它们有的而我们没有的、好的方面的护理工作方法。

参观学习，是医院与医院之间相互学习、互通有无的有效方法。

希望以后护理部可能安排更多的参观学习的机会！

今天，我有幸跟其他几位同仁，骨干护士一起来到xx人民医院进行参观学习，所见所闻，印象非常深刻。

北方的三月还寒风刺骨，但我们一进入医院大门就如春风拂面，保安老大爷轻轻帮我们掀起门帘，当我们说大爷我们自己来吧，大爷却说：

不用，这是我应该做的工作。

进入医院大厅第一映入眼帘的是各项服务标准及服务承诺：

“病人不满意，免收住院费”。

还有面带微笑，彬彬有礼的导诊护士。

给我们的感受是：

医院内外环境干净，室内窗明几净，一尘不染，室外草坪如毯，古槐成荫。

人性化的管理，无处不在，小小细节，可以窥其全貌。

门诊大厅配备轮椅和手机自助充电站;

所有门诊科室都配备了饮水机，水杯和热水;

为空腹检查患者常年提供早餐;

为产妇提供产后餐;

各科病房为患者配备冰箱、微波炉;

全院所有卫生间都配有使用的纸巾。

这些病人没想到的和认为医院做不到的事情，xx人民医院都一一高标准地为患者展现在面前，全方位地履行着xx人民医院的神圣职责。

在第二届中国医院创新发展高层论坛上，xx人民医院院长门德志被誉为中国医院最高服务标准承诺的制造者!

“患者是来到医院最重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是性命相托、让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百的满足，在我们心里患者永远是对的”，这是xx县人民医院的服务理念。

因此，医院为患者提供“以病人的感受为主导的人本位”的医疗服务模式，为门诊及住院患者建立简要档案，各科安排专人定期进行电话随访。

做到：

患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。

让门诊患者五个知道：

知道我得了什么病，应该做什么检查，怎样的治疗方案，给我用药的药物名称、用法及注意事项，下次复诊时间。

护士实行走动式、站立式、酒店式服务。

积极为患者提供治疗处置、生活护理和心理护理。

在xx县人民医院，无论走到哪里都是家庭般的温馨，亲人般的呵护。

xx人民医院为什么能把一个十几年前技术水平低，服务态度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十个县级医院的倒数第一，而今一跃成为全国知名的品牌医院，其中的一个重要原因是：

在他们心中医院是贴近广大百姓的服务行业，应该以人为本，医院应从事业型转向服务型，把医疗服务当作一门学问，一门艺术，给予高度重视。

从服务设计，服务内容，服务方式等方面进行全面创新。

抓服务，树形象。

形象是信誉，形象是资源，千变万变为人民服务的宗旨不能变。

他们认为患者可以没有我们医院，而我们医院不能没有患者，患者就是我们的衣食父母，医院是舟，患者是水，水可载舟亦可覆舟，把服务做到细处，使病人成为医务人员的第一牵挂。

服务质量的高低主要看护理，他们已经由单一的生理护理模式转到“生理-心理-社会”的护理模式。

他们通过服务承诺制，服务责任制，服务品牌化，服务特色化，延伸服务，拉近了医患之间的距离，提高了患者的满意度。

如今的xx人民医院在全县人民心中树立了全新的形象，环境好，态度好，技术好，患者感觉好，方便了，省时了，病人舒心了。

通过这次的参观学习，我们深深的体会到：

责任重于泰山，工作就意味着责任，在我们所从事的岗位上，没有不承担责任的工作，患者生命依托，责任就是生命的深刻含义。

我们只要有医术之魂：

严谨敬业仁为重之心，我们就能做到像对待我们自己的亲人一样，为病人提供优质的护理和服务。

病人没想到的，我们要想到;

病人认为做不到的，我们能做到;

病人认为做得很好的，我们要做得更好。

”向xx人民医院的医护人员一样牢记全心全意为人民服务的宗旨，向他们一样学习白求恩同志毫不利己专门利人的精神，对工作极端负责任，对同志对人民极端的热情，对技术精益求精，不因个人利益而牺牲他人利益的高尚人格。

通过对xx人民医院的参观学习，发现我们的护理工作与他们的护理工作还存在着一定的差距，如护理服务、电话回访、健康教育等方面还有待改进。

根据差距我们做出以下整改方案：

我们要逐步实行护理模式的改变，逐步做到“从生理到心理到社会”的延伸护理模式。

将我们的服务范围从医院扩展到家庭、社会，服务对象由患者扩展到有潜在问题的健康人，工作范围由口腔疾病的护理扩展到进行口腔健康、预防宣传。

在医院病区护理，我们准备采取：

将我科的一些单病种，做成切实可行的临床护理路径，设计临床护理路径的相关表格，根据专科疾病病种的特征制定每天诊疗护理计划，护士严格遵循临床护理路径表格上的时间顺序操作，有计划、有预见性地进行护理工作。

保证治疗项目精细化、标准化、程序化。

病人亦了解自己的护理计划目标，主动参与护理过程，增强病人自我护理意识和能力，达到最佳护理效果，护患双方相互促进，形成主动护理与主动参与相结合的护理工作模式。

促使患者满意度不断上升。

健康教育方面，我们将采用候诊大厅电视滚动播放口腔保健宣传片，发放宣传小册子、墙报，定期召开病人座谈会讲授口腔疾病的预防，走进学校，走进社区，走进社会，宣传儿童龋病预防及窝沟封闭的好处，成人牙病的预防、治疗的注意事项、操作方法、预后效果、复诊时间等等。

并做到安排专职护士做好电话回访和主动打电话预约复诊病人。

做好病人的心理护理，随时掌握病人的心里状态、护理需求。

治疗前根据不同的病人存在的心理问题作针对性的指导，要根据疾病病种，病情轻重，预后不同，患者的年龄，性别差异，文化水平，社会环境不同进行针对性的护理，达到消除紧张情绪。

我们将采取：

1、心理疗法：

倾听患者的诉说，护士应从态度、语言和行为表现对患者关心和同情，如友善的微笑，关切的问候，让患者感到亲切、温暖，感