某旅游综合运营管理平台建设项目技术方案DOCX 59页Word文档格式.docx
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项目建成后将实现景区、酒店、餐饮、交通、娱乐、购物等旅游服务资源在智慧旅游产业云平台上的整合升级，充分发挥“互联网+旅游”的优势，打通线上线下的旅游全产业链，通过优化配置旅游资源提升旅游行业服务管理的效能，实现旅游的战略目标。
2建设总览
本项目围绕“互联网+旅游”的核心理念建设一套完整的XX市旅游综合运营管理平台，主要包含以下建设项：
1）旅游电子商务平台
2）旅游全业务分销平台
3）旅游服务运营平台
4）线上线下诚信商盟体系建设
5）商品溯源体系
6）结算中心
7）产业监测平台
8）公共服务管理平台
9）客服中心平台
10）基础硬件建设
11）平台接口建设标准化
3旅游电子商务平台系统
3.1系统概述
旅游电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。
通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。
主要包括景区门票预订系统、酒店客房预订系统、餐饮美食点餐系统、特产商品订购系统、用户订单管理系统、旅游资讯管理中心、用户账号管理中心、旅游社交管理中心、旅游智能搜索引擎、支付收银中心、电商平台APP端等。
3.2景区门票预订系统
3.2.1景区信息管理
景区商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；
景区商户的核心信息需要提交后台运营人员进行审核之后才能进行变更，包括管理员帐户，对公账户，财务信息等；
3.2.2景区线路设置
景区商户能够根据景区浏览路线规划，上传在线导览的多媒体内容，比如音频、图片等
3.2.3门票产品管理
景区商户能够设置本景区的景点门票信息，包括票面文字内容，预订说明，时间限制，并且能够在后台对门票产品进行上架/下架操作；
3.2.4价格政策管理
景区商户能够为门票产品设置不同价格政策，提供给C端和分销商采购
3.2.5库存配置管理
除了价格政策之外，景区还可以针对不同渠道设置每天库存
3.2.6套餐打包管理
景区商户能够将门票和周边酒店/商户消费进行组合打包，创建特定的门票套餐
3.2.7电子门票核销
景区商户后台能够实时记录景区入口的电子门票核销记录，同时系统对核销失败的操作能够进行报警；
3.2.8景区联票管理
平台可以创建联票套餐，一张票可以游览多个景区，并且可以实现无障碍入园
3.2.9门票销售统计
景区商户能够在线生成景区交易数据统计，包括柱状图，折线图、表格等展示形式
3.3酒店客房预订系统
3.3.1酒店信息管理
酒店商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；
3.3.2酒店房型设置
酒店商户能够设置酒店中销售的房间信息，包括票面房型名称、房间描述、基本设施、面积，床型等内容
3.3.3房间库存管理
酒店商户能够为不同房间销售策略按天指定库存量，库存量不足时候，该销售策略将停止售卖；
酒店商户可以手工开关房间库存，控制房间销售；
酒店商户除了按天指定库存之外，还能够批量操作最多6个月的库存信息
3.3.4销售政策管理
酒店商户能够为系统中的房型设置不同的销售策略，针对不同的早餐、时间段等条件；
酒店商户还能够创建客房优惠销售策略，比如连住、提前预订等
3.3.5服务设施管理
酒店商户可以管理酒店内部基础服务设施的相关信息，上传文字图片等
3.3.6酒店到付处理
酒店商户可以支持客人到酒店前台进行支付
3.3.7酒店预付处理
酒店商户可以支持客人在线对客房订单进行支付
3.3.8客房分配预留
酒店商户可以在线对客房订单进行房间分配操作
3.3.9订单流水明细
酒店商户可以查看所有订单明细记录
3.3.10线下扫码支付
客人采用到店支付的时候，酒店商户可以支持采用线下扫码支付订单
3.4餐饮美食点餐系统
3.4.1餐厅信息管理
餐饮商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑
3.4.2电子菜谱管理
餐饮商户可以在管理后台中进行菜品进行在线编辑、修改、分类
3.4.3包间座位管理
餐饮商户可以编辑餐厅的座位布局，包间信息，以提供在线订座功能
3.4.4菜品上架、下架管理
餐饮商户可以在管理后台中设定、修改价格，并进行上下架管理
3.4.5在线点餐管理
餐饮商户可以在系统中查看每桌客人的在线点餐内容，以及点餐状态
3.4.6点餐二维码管理
餐饮商户可以动态创建和管理点餐二维码，通过这个二维码对应桌号上菜关系
3.4.7桌号动态管理
餐饮商户可以临时增加/删除桌号，以适应拼桌、加桌的需求
3.4.8线下扫码结算
餐饮商户可以选择使用线下扫描的方式对订单进行结算
3.4.9订单流水明细
餐饮商户在系统上可以看到所有点餐订单的交易明细
3.4.10资金对账结算
餐饮商户可以在系统后台查看指定时间范围之内的对账单
3.4.11优惠券核销管理
餐饮商户后台能够实时记录餐饮消费者核销记录
3.5特产商品订购系统
3.5.1商铺信息管理
特产商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；
3.5.2商品信息管理
特产商户在管理后台可以编辑商品信息，上传图片文字
3.5.3供应商资料维护
特产商户能够对商品的供应商信息进行维护编辑
3.5.4商品库存管理
特产商户能够为系统中的产品设置库存信息，包括针对不同渠道的分销库存
3.5.5商品价格政策管理
特产商户能够为系统中的产品设置不同的销售策略，针对不同的地址、季节等条件
3.5.6商品打包优惠管理
特产商户能够根据不同商品的特色进行组合打包，给游客提供优惠的价格
3.5.7优惠券核销处理
特产商户可以查看订单中的优惠信息，包括所有使用优惠券核销情况
3.5.8商品物流跟踪
特产商户可以及时跟踪物流信息；
特产商户可以根据特产的属性来确定选择物流方渠道；
3.5.9商品发货、退货、换货处理
特产商户在管理后台可以及时处理消费者的需求；
对订单商品进行发货、退换操作
3.5.10商品投诉处理
特产商户可以在商户后台跟踪整个订单投诉流程
3.5.11日常销售统计
特产商户可以在管理后台看到所有销售订单数据
3.6用户订单管理系统
3.6.1订单状态管理
商户可以看到自身所有订单的状态，并可以按照状态搜索
3.6.2订单通知推送
商户可以动态设置订单状态发生改变时候，如何向用户推送通知
3.6.3常用旅客信息管理
商户用户可以在常用旅客信息管理模块中新增，删除，修改常用旅客信息；
3.6.4订单配送地址管理
商户用户可以在常用寄送地址管理模块中新增，删除，修改常用寄送地址；
3.6.5订单开票流程跟踪
商户用户在系统中可以查看订单是否需要发票，并跟进后续发票寄送状态
3.6.6订单退改、取消处理
商户可以在系统中看到用户发起的订单变更记录，并进行相应处理
3.6.7订单消费明细
用户可以查看和浏览所有订单消费明细，包括详细金额等
3.6.8订单处理提醒
系统会根据商户指定的规则自动在订单状态发生改变时，为用户推送订单状态变更提醒
3.6.9历史订单模糊查询
商户可以对自己的所有历史订单进行模糊查询
3.6.10订单数据统计
商户可以在系统中根据不同订单类型对销售数据进行统计
3.7旅游资讯管理中心
3.7.1景区资讯管理
管理人员可以在后台实时发布景区最新动态；
3.7.2天气资讯发布
管理人员可以发布特殊天气预警提醒在当地旅游的用户；
3.7.3交通资讯发布
管理人员可以在后台系统发布目的地周边的交通信息
3.7.4热门活动管理
管理人员可以在后台图文编辑介绍目的地最新热门活动
3.7.5旅游行政公告
管理人员可以在后台发布和管理旅游政策法规；
3.7.6线下旅行社/导游黄页
管理人员可以在系统后台发布符合规范的旅行社已经导游信息；
3.7.7资讯推送管理
管理人员可以设置资讯推送的规则，比如推送时间，目标人群，重复次数等
3.8用户账号管理中心
3.8.1用户帐户注册
首次使用平台的用户可以选择成为注册用户，并自动创建手机号为唯一识别的账号
3.8.2个人资料管理
管理员可以对用户个人账户资料进行编辑管理
3.8.3个人钱包管理
管理员能够查看用户个人钱包余额，并查看个人使用明细
3.8.4用户会员管理
管理员能够编辑每个用户的会员相关信息，并调整会员级别
3.8.5用户积分管理
管理员能够管理编辑每个用户的积分相关信息，并对用户积分进行调整操作
3.8.6用户卡券管理
管理员能够查看每个用户电子卡券信息，并且分类查找
3.8.7个人内容管理
管理员能够查看每个用户的个人发布内容，并对其中内容进行审核
3.8.8个人消费统计
管理员能够查询每个用户的消费记录，订单信息和详情明细
3.8.9个人使用偏好设置
管理员能够帮助用户调整使用偏好，恢复用户的初始化设置
3.8.10个人行程管理
管理员能够查看每个用户的行程记录，并且为用户安排行程通知
3.8.11第三方帐号绑定
系统除了允许用户采用用户名密码进行登录之外，也运行绑定微信账号进行登录
3.9旅游社交管理中心
3.9.1热点攻略管理
管理员可以在后台系统编辑旅游热点攻略信息，并发布到平台上
3.9.2用户点评管理
管理员可以查看用户点评内容，并对点评信息进行回复
3.9.3用户游记内容
用户可以在平台上上传文字和图片发表游记内容。
系统管理员需要对内容进行审核之后，才会发布到平台上
3.9.4用户互动
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