外贸跟单员工作职责Word文档格式.docx

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　　5．做好售后服务。

　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：

　　首先谈接单的方法

　　1．客户到厂下单有：

电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：

颜色、数量等。

　　2．订单的审查

　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

　　要分清此单是加工单还是OP单。

　　3．开生产单、流程卡

　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

　　4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

　　5．小样

　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

　　6．修改定单

　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

　　7．大货生产出来后，还要按排出货。

　　三．售后服务

　　客户投诉或是退货时：

　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。

　　还有采用相互让步的折扣法。

　　有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

　　四．如何沟通好使跟单工作做得更好

　　同本厂内的各部门沟通：

　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

　　同客户的沟通：

　　这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。

如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。

同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。

其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。

我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：

客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。

我们何乐而不为了？

外贸业务跟单工作流程

一、跟单

　　1、制作合同：

客户下单以后，核对产品价钱是否与以前所做的订单或之前确认的价钱是否一致，总金额是否正确，如正确，将资料输入专家软件里做合同给客户确认，如是做T/T30%，并让其安排打订金，待定金到帐后，再下购货合同给工厂进行生产，如果是做100%前T/T，则可直接安排生产。

无论是在做合同或购货合同，一定要特别注意产品描述，数量，价格，总金额，付款方式，交货期与工厂方面协调好，以免以后赶不交期。

下购货合同到工厂后，要求工厂负责人签回，存档留底，如可以，可同时要求工厂提前算出订单材积以准备以后安排订舱拼柜事宜。

　　2、商检：

需要商检的货物在交货期前一两个星期就可以办理商检了。

如果工厂安排商检，则提供商检资料给工厂，包括外销合同，装箱单，发票。

大概两三天后，工厂在向当地商检局申请办好商检后，传真换证凭条给你，留存以便日后安排。

换证凭条只显示实际商品的第一项商品及总金额，有效期一般为三个月，实际金额可以小于换证凭条上的金额。

但一张换证凭条只能用一次，不可重复使用。

　　3、办理C/O或FormA：

看所属客户是属于哪一个国家或客户的具体要求来办理C/O或FormA。

FormA是普惠制产地证书，目前给予我国普惠制待遇的国家共36个，可以享受减免关税待遇。

C/O是一般性原产地证书，只是证明货物是产自中国的。

一般原产地证书得到贸促会办理，而普会制的话在商检局办理就可以了。

在装运期至少一个星期前办理。

不管你办理的是一般产地证还是普惠制产地证，基本程序都是先在网上制作好资料（包括合同，发票，装箱单等）后再发过去,待机器检查合格后再由贸促会或者商检局的人员再人工审单一次,合格后就可以去领取了。

　　4、验货订舱：

经常注意工厂订单生产进度，在交货期前十多天，询问工厂是否可以按时交货，如可以，准备向货代订舱同时安

外贸跟单

其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈。

概要

　　第1步：

当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。

客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。

此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。

之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存。

）给打样室进行打样。

　　第2步：

样品出来后通过快递寄给客户，注意及时向快递询问UPS号。

　　第3步：

客户确认样品并将样品寄回，同时下单。

　　第4步：

根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。

定货单要业务员和部门经理签字。

将单和样品留技术部。

要求其制作工艺流程。

　　第5步：

之后将合同传给财务部签字和老总签字。

并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。

订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。

写清楚。

之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。

并在正本上签字。

正本订货单留给自己。

把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。

正本留技术部，副本自己留着。

　　第6步：

将合同复印2份，正本自己归档。

副本分别传老总办公室和财务负责人。

　　第7步：

及时反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。

在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。

工作联系单正本留己，副本传达。

　　第8步：

快出货时，联系货代。

做报关单据。

并提前寄交货代。

若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。

　　第9步：

若即使完货。

则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。

并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。

正本留己。

　　第10步：

即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。

如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。

L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。

　　第11步：

到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。

　　以上所有自己保存的单据按合同和客户编号先后顺序进行分档管理。

　　以服装跟单为例,跟单过程如下:

　　一般程序如下：

接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。

制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。

　　一、工艺单

　　1.先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。

　　2.参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。

　　3.对着工艺单进行逐项检查：

（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；

（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。

　　4.对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：

效果好就行。

虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。

在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。

　　二、核价

　　认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；

建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，印、绣花价格最好也有价格一览表。

　　1.核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。

　　2.工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。

　　3.生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知（最好是书面）生产部门，以便尽可能核算准确。

　　4.汇总资料，核算价格。

由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，印、绣花价格等。

所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里，以便以后备查。

　　5.报价时如对某些辅料及印、绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及印、绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；

所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；

有特殊要求的，一定要告诉核价员）。

我做单证做到心力交瘁

　　三、备样

　　一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；

对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。

备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工）：

（一）样品

　　1.款式样：

一般来说款试样主要是看做工的，可以用代替面料，但当有配色时，一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

　　2.确认样：

作为确认样，客户看重的是,颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。

因为一般来说，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的，符合设计师口味的，此项工作非常重