聚成宋德利笔记：会议系统杨宗华(10月12日17期上海班)Word格式.doc

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无论你多理性，多高智慧，人都可以被影响。

会议可以影响人的思维、价值、理想、信念

关键问题不在于事件本身，而在于达到的结果——会议是经营管理者最重要的舞台。

营运系统包括薪酬考核、人力资源、产品研发、客户服务等系统

通过会议展示和呈现日常管理。

（见PPT）课程讨论

我们的团队现在有开会吗？

开什么会？

能回忆出你主持过的最成功和最失败的会议？

现在会议的效果怎么样？

你达到了什么目的？

你身为一名管理者或领导者，你认为为什么要开会？

会议中不能批评，要用表扬的方式批评。

什么是问题？

什么是会议经营的问题？

人都有长处

人都有短处

人都有难处

人都有苦处

人都有好处

给出去才是你的！

你得到的是你已经付出的。

你最想得到的往往是你最不愿意付出的。

说现状都是高手，关键是解决不了任何问题。

什么是解决问题的根本和关键？

标准是什么？

问题=标准—现状

日常企业经营管理中，标准=结果

标准不同，结局是不一样的

理想和现实是有差异的

（见PPT）第一模块：

会议经营的概念

（见PPT）业务专题会议的目的

1、报告、追踪业务进度

2、协助成达目标

3、士气鼓舞与激励

4、提供思路与解决问题

5、专来技能的教育训练

6、成功的经验与心得分享

（见PPT）会议经营的重要性

一、日常管理，日常培训

二、凝聚公司向心力

三、明确目标，进行业务推动

四、鼓舞士气、增强信心

五、分析问题、解决问题

（见PPT）

营销管理是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标

有效的会议经营是营造良好的环境，达成既定目标的重要手段

企业的文化靠风气！

业绩靠士气！

（见PPT）营销管理是一种“文化”的管理

“一个人工作靠精神，十人人工作靠氛围，一百个人工作靠文化”；

各种会议是传导、贯彻公司文化、经营理念的最根本途径。

（见PPT）营销售管理中一种“系统”管理

系统的建立才是永续经营之本；

培训系统的运作；

激励系统的运作；

销售支援系统的运作；

辅导系统的运作

会议是搭建各项经营管理系统的平台

（见PPT）管理的本质就是会议的经营和管理

会议是：

领导重要的舞台

员工学习的课堂

干部训练的场所

疗伤止痛的医院

展示才华的舞台

员工留在企业最重要的因素是：

我每天在做我最喜欢的工作吗？

我每天在做我最擅长的工作吗？

在过去一周当中，因为我工作表现出色而得到过领导的肯定与表扬吗？

我在单位有一位最好的朋友吗？

在过去三个月当中，有谁谈起我的进步、变化与发展吗？

我的意见或建议有得到过领导的重视和尊重吗？

你永远都是一个人在舞台，台下所有人都是你的裁判

为什么员工讨厌开会？

流于形式；

议而不决；

做错了怕被批评；

员工老感觉是配角只是观众，开会都是老板的事

每个会议的功能是不一样的，但很多企业把所有会都开成一个会。

有些会是不会为结果而开的（为情绪），有些会是为结果而开的。

会议要与管理系统、追踪系统、人力系统相匹配。

会议只是展示的形式和手段。

人最喜欢的是“我以为”和“占便宜”。

（见PPT）有效的会议应该是：

会而有议——得有事说

议而有论——讨论、参与（被尊重）

论而有行——开完后有人去干（行：

你想要的）

行而有果——有总结（果：

行动标准）

果而有报——有奖罚，要兑现

（见PPT）有效的会议经营的原则（24有）

会议是业绩的生命线。

主要解决业绩、心态、技能、理念的问题！

（见PPT）会议经营的主旨

业绩：

经营单位的生命线

心态：

员工的生命线

技能：

员工工作的基础

理念：

员工的信仰体系的总称

会议第一大功能和目的是“沟通”！

（影片：

关于发票）

沟通最重要的是“双向沟通”，充分考虑对方的理解、接收能力和感受

表扬人有两种方法：

一是公众表扬；

二是对第三者表扬（尤其是对表扬对象亲近的人）

当你啥都比别人能干时，你手下所有人都成为裁判；

当你手下都是高手时，你就成功了。

一个优秀的企业家要成智者，而不是英雄，英雄的结局是历史。

（见PPT）召开会议的目的：

开展有效的沟通

传达政令和资讯——政令有利的方式传达（对听者有利，分析好处）；

资讯有选择性的传达

对于企业来说消极言论，相当于“氢化钾”

协调矛盾、取得共识

达成协议、解决问题

资源共享、开发创意

影响团队、激励士气——员工记不住公司好的，但往往记住不好的、不利的、不如别人的、负面的；

不同的说法，结局也是完全不一样的。

教育训练、培养人才——体系化培训、选修体系培训、会议培训（心态、文化、意识等）

沟通观念、信念、感情、价值观等等

传达政令和资讯最经常犯的错是：

“我以为…”

会议可以双向和互动。

我们工作中往往只作了单项沟通，但人的理解是有限的。

管理者最重要的作用是将公司的人和财等有效的资源转换为效益。

很多企业的内部资源耗费太大，造成资源浪费。

天下处处皆资源，只是你没有看到或想到。

会议可以无中生有、整合资源。

整合资源、开发资源和创意资源的能力是一个领导者最重要的能力之一。

资源250法则：

一个人一辈子最少认识250人

会议的目的是将部门之间的资源整合利用。

管理是为企业战略目标服务。

所以你的会议也是为你的企业统治服务的。

发展的第一前提是生存，舞台极为重要。

团队的创意可以推动价值的最大化。

在企业中，人才复制的速度是最重要的

聚成最大的对手不是对方，不是同行，真正的对手是自己。

人才储备的速度很重要

案例：

聚成学习顾问成长为总经理

职前培训（岗前教育）分两步：

确定到岗前，吸引来岗

首先是企业文化培训

要想让员工学习，要想培训达到效果：

第一个是意愿；

第二是授权；

第三是能力。

人习惯开始把事情想得很美好，但经历过后未必，所以接下来要进行衔接性教育。

衔接性教育——技能

在员工培训中，教育重要还是训练重要？

专业的技能只能用训练，训练的步骤为：

第一步，我做给你看；

你二步，你做给我看；

第三步，我再做给你看；

第四步，我给你分析，第五步，你再做

企业一定要有转正培训（心态、职业规划、公司愿景强化培训）

岗前培训→技能培训→转正教育→储备干部培训（体会领导）→经理→总监→总经理

会议就是协助成长的培训体系统，也是教育训练的场所。

培训和会议相结合，才是完整的培训系统。

在会议中切忌批评，如果要批评一定要讲方法、讲艺术。

私下批评，处理任何事情之前一定要先处理心情；

处理事情之前先关心他个人。

你要想让你的客户幸福，就得先让你接触客户的人幸福——幸福是可以传递的！

多赞美和激励！

赞美要形成习惯！

会议要有影响的话——要影响团队！

每家公司都有自己的困惑、盲点、压力，会议中严禁唱独角戏

（短片：

马云）

（见PPT）聚成的会议类型

1、早会（干部、全员）——每天

2、会后早会——每天

3、夕会——建议企业视具体工作情况而定

4、业务启动大会——承前启动，每月、季、半年、年

5、经营管理专题会

第二模块：

营销的常规性会议

一、干部早会

聚成会议案例

早上起来，激情饱满，出去电话邀约、拜访客户

客户是无情和挑剔的！

所以员工很受伤，失去激情

员工为什么第二天不干事了，就是因为受伤太多

夕会的功能就是疗伤（解决问题），但是没有去飞的欲望

第二天早上再开会，激励，然后会后早会（给方向）

然后员工再出去，

如此循环。

半年后，成为老员工，不断地成熟

（见PPT）干部早会的目的

1、强化主管出勤，凝聚主管向心力，为员工树立榜样

2、工作、目标、文化、制度推动的源头

3、昨日工作小结

4、今日目标分解落实，做到干部工作目标清晰

5、主管教育、提升经营管理能力

6、面对面协调、解决问题——有效解决和平衡中层干部的矛盾与问题

可能不是你主持，但你必须组织和参与。

如果不能坚持，授权给执行副总，偶尔出席表示关心；

如果能坚持，亲自带干部早会，是非常有意义的。

（见PPT）主管早会安排

参加人员：

各职能部门经理以上人员参加

时间：

全员早会之前

地点：

总经理办公室

导师：

不推荐坐着开，建议站着开

（见PPT）主管早会流程

1、互道问好

2、出勤汇报

3、绩效分析（昨日工作总结与检查）

4、今日工作目标分解

5、部门之间需交流配合事项

6、领导勉励

一日之计在于“昨晚”－－主管早会开得好，昨日准备少不了

一日之计在于“晨”－－主管早会开得好，今日工作没烦恼

聚成拥抱：

员工工作有压力、有情绪，同事间一个深情的拥抱，是一种力量的支持！

二、全员早会——企业的绩效靠士气，文化靠风气！

老总发言切忌“又臭又长”，“谢归又谢”老总的发言最艺术的方法。

（见PPT）早会经营的重要性

1、学到知识，得到帮助

2、展示自我，体验成功场所

3、体现团队精神的最佳氛围

4、唤起工作欲望的最佳时机

5、获得力量重新聚焦的场所

6、早会是长期的经营

（见PPT）早会经营的目的

1、是经营管理每日的启动点、出发点

2、是教育训练的最佳场所与时机

3、强化人员活动管理，增强单位凝聚力

4、工作管理的基础，出勤管理的闹钟

5、是提升单位士气的广场，员工情绪的调节器

6、建立单位文化模式，贯彻团队经营思想

聚成早会经营实例：

第一周：

抓破“0”——信心、积极的氛围和态势

第二周：

学习积累——学习专业技能、积累客户

第三周：

高速冲刺——冲业绩

第四周：

调整、总结、规则下个月、积累下个月的客户

（见PPT）早会的主旋律

1、公司政令宣导，信息交流

2、知识教育，技巧训练与辅导

3、考勤管理，树立正确的工作态度——严明公司纪律的根本点

4、成功的分享

5、提升单位士气

（见PPT）早会的要素

1、早会的时间5、早会的主讲

2、早会的地点6、早会的内容

3、早会的程序7、早会的形式

4、早会的主持8、早会的效果

（见