职业形体礼仪期末考核评分表Word文档格式.doc
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口腔无异味，齿缝无异物；
手、指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
着装整洁、得体，大方；
工号牌佩戴在左胸正上方；
鞋袜和服装搭配协调。
目光表情
目光柔和，专注，真诚，注意与宾客的眼神交流；
表情自然、诚恳、和蔼；
面带微笑，嘴角向上，露出八颗牙齿，并富有感染力。
总体评价
仪容，仪表，面部表情相互协调，富有亲和力。
2
走姿
步位
（女）两脚在一条直线上走，脚尖正对前方；
（男）两脚平行前行。
步幅
标准为一脚或一脚半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。
步频
步频均匀，平衡。
步高
步高合适。
重心
重心放准，平稳前进。
摆臂
双肩平衡，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅为30度左右。
自然优美，风度潇洒，富有节奏感。
（女）轻盈，优雅，（男）稳健、有力。
仪态
礼貌
用语
鞠躬礼
（1）迎候礼（15度），面带微笑，目视宾客，表示对宾客的热情；
3
（2）送别礼（30度），面带微笑，眼睛看着离脚1米远的地方；
问候用语
可用普通话或外语；
语言标准，吐字清晰、音量适中；
语调亲切，语速适中。
用尊称，说敬语；
巧用服务应答语；
热情服务处处体现；
自我介绍
（1）内容：
符合自我介绍礼仪的基本要素（姓名、单位、职业）；
（2）时间：
力求简练，以半分钟为宜；
（3）态度：
友善，随和，自信，正视对方。
动作规范，娴熟，展示良好服务礼仪，优美得体的手势，体态和声音。
站姿
站立体态
头正，颈直，沉肩，挺胸，拔背，立腰，收腹，提臀，并腿；
线条优美，精神焕发。
4
手位
站姿测试手位一律采用侧放式手位。
脚位
站姿测试脚位一律采用小八字脚位。
女子要求优美，庄重大方，体现柔和轻盈。
男子要求稳健，刚毅洒脱，体现阳刚之美。
坐姿
入座
“左入左出”、动作轻缓，自然，不拖泥带水，弄响座椅。
离座
腿脚
摆放
（女）可采用正位坐姿、斜放式坐姿、前后式坐姿等。
（男）一律采用正位坐姿
上身
姿势
头部端正，双肩水平，躯干直立，坐满椅子1/2或2/3
手势摆放
将手放在两条大腿上，可双手平放也可双手重叠或相握后放在大腿上。
（女）动作轻盈，优雅，（男）端庄，稳重。
蹲姿
下蹲要领
左脚在前，右脚撤后，左脚完全着地；
亦可反。
身体姿态
控制身体状态，不左右摇摆。
下蹲过程
下蹲、起身动作流畅，
采用蹲姿
女性靠紧双腿，男性可适度分开。
可采用高低式、交叉式等。
起立动作要流畅、轻柔、文雅，姿态优美。
不做突然下蹲，起立之式。
递物
接物
礼仪
手中持物
持文件夹时，左手托住文件夹1/3或1/2处，正面朝上；
（女）持于胸侧或胸前。
（男）持于体侧。
持物时上身挺直，双肩水平，自然收腹，肘关节自然弯曲，放松下垂。
双腿并拢，成立正姿势，身体稍前倾。
双手递物（五指并拢），物品正面对向客人,两臂夹紧，自然伸出双手；
需使用礼貌用语（如，您好，请拿好您的书）
双腿并拢，身体稍前倾，双手接物（五指并拢），两臂夹紧，自然地将两手伸出接物，致以谢意。
动作娴熟，自然流畅，姿态优美。
注：
站姿考试环节要求只采用“侧放式”手位站姿。
日期评委签字：
职业礼仪展示的情景说明及流程
情景说明：
洛阳牡丹花会期间，你作为洛阳中青旅指派的导游员，负责去洛阳火车站接待一个来自福建的旅游团。
完成接站服务，待游客上车后（假设考场教室为旅游车，考官为游客），请致一篇欢迎词……。
服务流程：
准备服务用品，调整服务仪态；
话筒试音；
致欢迎辞；
向考官致结束语；
与考官告别，后退一步，转身离开考场。
欢迎词包括：
（1）问候语：
问候客人，拉近距离。
（2）欢迎语：
代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客到来。
（3）介绍语：
介绍自己的姓名、司机及所属单位等。
（4）希望语：
表示提供良好服务的诚挚愿望。
（5）祝愿语：
预祝旅游的愉快顺利。
共计30分
礼仪展示---“导游员致欢迎辞”礼仪考核评分表
项目名称
得分
仪
容
表
（6分）
服饰
整洁、朴素、大方，以休闲装、运动装、工作服为宜。
鞋子以旅游鞋为主，不穿高跟鞋或拖鞋。
佩戴
物品
不佩戴任何饰物。
手持导游旗，导游证配戴准确。
发型
发型清洁、整齐、大方，无头屑，刘海不遮眼。
化妆
女生可略施淡妆，男生面部清洁。
手部
指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
服
务
态
（13分）
站立
位置
站在合适位置，面向游客。
符合讲解站立规范，一手持话筒，一手握扶杆，紧贴腰靠
两脚自然分开、身正、站稳
女生体现优雅，庄重大方；
男生要求稳健，刚毅洒脱。
话筒
左手持话筒，话筒距口5cm左右。
试音
采用问候的方式：
大家好！
方式优雅，不拍打话筒或向话筒吹气。
手势
手势的频率和幅度恰如其分，自然和谐。
手势运用妥当。
表情友善、温和、诚恳。
面带微笑，温馨、亲切。
目光自然、真切，注意与游客的眼神交流。
讲
解
语
言
（8分）
使用问候语：
您好！
结束语：
再见。
使用其他礼貌用语，如请，谢谢，对不起……
讲解
效果
表达流畅，言语中间不作较长时间的停顿。
言语运用妥当，有分寸。
快慢相宜，抑扬顿挫。
发音正确、清晰。
音量以保证游客能听到为准。
综合印象
（3分）
内容
内容完整
知觉
感受
恰当，生动，灵活，热情洋溢，朴实真挚，富有感染力，给游客留下良好的第一印象。
合计总分
日期评委签字：
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