职业形体礼仪期末考核评分表Word文档格式.doc

1、口腔无异味，齿缝无异物；手、指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。着装整洁、得体，大方；工号牌佩戴在左胸正上方；鞋袜和服装搭配协调。目光表情目光柔和，专注，真诚，注意与宾客的眼神交流；表情自然、诚恳、和蔼；面带微笑，嘴角向上，露出八颗牙齿，并富有感染力。总体评价仪容，仪表，面部表情相互协调，富有亲和力。2走姿步位（女）两脚在一条直线上走，脚尖正对前方；（男）两脚平行前行。步幅标准为一脚或一脚半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。步频步频均匀，平衡。步高步高合适。重心重心放准，平稳前进。摆臂双肩平衡，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅为30度左右。自然优美，风度潇洒，富有

2、节奏感。（女）轻盈，优雅，（男）稳健、有力。仪态礼貌用语鞠躬礼（1）迎候礼（15度），面带微笑，目视宾客，表示对宾客的热情；3（2）送别礼（30度），面带微笑，眼睛看着离脚1米远的地方；问候用语可用普通话或外语；语言标准，吐字清晰、音量适中；语调亲切，语速适中。用尊称，说敬语；巧用服务应答语；热情服务处处体现；自我介绍（1）内容：符合自我介绍礼仪的基本要素（姓名、单位、职业）；（2）时间：力求简练，以半分钟为宜；（3）态度：友善，随和，自信，正视对方。动作规范，娴熟，展示良好服务礼仪，优美得体的手势，体态和声音。站姿站立体态头正，颈直，沉肩，挺胸，拔背，立腰，收腹，提臀，并腿；线条优美，精神焕

3、发。4手位站姿测试手位一律采用侧放式手位。脚位站姿测试脚位一律采用小八字脚位。女子要求优美，庄重大方，体现柔和轻盈。男子要求稳健，刚毅洒脱，体现阳刚之美。坐姿入座“左入左出”、动作轻缓，自然，不拖泥带水，弄响座椅。离座腿脚摆放（女）可采用正位坐姿、斜放式坐姿、前后式坐姿等。（男）一律采用正位坐姿上身姿势头部端正，双肩水平，躯干直立，坐满椅子1/2或2/3手势摆放将手放在两条大腿上，可双手平放也可双手重叠或相握后放在大腿上。（女）动作轻盈，优雅，（男）端庄，稳重。蹲姿下蹲要领左脚在前，右脚撤后，左脚完全着地；亦可反。身体姿态控制身体状态，不左右摇摆。下蹲过程下蹲、起身动作流畅，采用蹲姿女性靠紧双

4、腿，男性可适度分开。可采用高低式、交叉式等。起立动作要流畅、轻柔、文雅，姿态优美。不做突然下蹲，起立之式。递物接物礼仪手中持物持文件夹时，左手托住文件夹1/3或1/2处，正面朝上；（女）持于胸侧或胸前。（男）持于体侧。持物时上身挺直，双肩水平，自然收腹，肘关节自然弯曲，放松下垂。双腿并拢，成立正姿势，身体稍前倾。双手递物（五指并拢），物品正面对向客人,两臂夹紧，自然伸出双手；需使用礼貌用语（如，您好，请拿好您的书）双腿并拢，身体稍前倾，双手接物（五指并拢），两臂夹紧，自然地将两手伸出接物，致以谢意。动作娴熟，自然流畅，姿态优美。注：站姿考试环节要求只采用“侧放式”手位站姿。日期 评委签字： 职

5、业礼仪展示的情景说明及流程情景说明：洛阳牡丹花会期间，你作为洛阳中青旅指派的导游员，负责去洛阳火车站接待一个来自福建的旅游团。完成接站服务，待游客上车后（假设考场教室为旅游车，考官为游客），请致一篇欢迎词。服务流程：准备服务用品，调整服务仪态；话筒试音；致欢迎辞；向考官致结束语；与考官告别，后退一步，转身离开考场。欢迎词包括：（1）问候语：问候客人，拉近距离。 （2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客到来。（3）介绍语：介绍自己的姓名、司机及所属单位等。 （4）希望语：表示提供良好服务的诚挚愿望。（5）祝愿语：预祝旅游的愉快顺利。共计30分礼仪展示-“导游员致欢迎辞”礼仪考核评分表项目

6、名称得 分仪容表（6分）服饰整洁、朴素、大方，以休闲装、运动装、工作服为宜。鞋子以旅游鞋为主，不穿高跟鞋或拖鞋。佩戴物品不佩戴任何饰物。手持导游旗，导游证配戴准确。发型发型清洁、整齐、大方，无头屑，刘海不遮眼。化妆女生可略施淡妆，男生面部清洁。手部指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。服务态（13分） 站立 位置站在合适位置，面向游客。符合讲解站立规范，一手持话筒，一手握扶杆，紧贴腰靠两脚自然分开、身正、站稳女生体现优雅，庄重大方；男生要求稳健，刚毅洒脱。话筒左手持话筒，话筒距口5cm左右。试音采用问候的方式：大家好！方式优雅，不拍打话筒或向话筒吹气。手势手势的频率和幅度恰如其分，自然和谐。手势运用妥当。表情友善、温和、诚恳。面带微笑，温馨、亲切。目光自然、真切，注意与游客的眼神交流。讲解语言（8分）使用问候语：您好！结束语：再见。使用其他礼貌用语，如请，谢谢，对不起讲解效果表达流畅，言语中间不作较长时间的停顿。言语运用妥当，有分寸。快慢相宜，抑扬顿挫。发音正确、清晰。音量以保证游客能听到为准。综合印象（3分）内容内容完整知觉感受恰当，生动，灵活，热情洋溢，朴实真挚，富有感染力，给游客留下良好的第一印象。合计总分日期 评委签字：