iso9000质量管理体系学习心得精选多篇Word文档格式.docx
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随着教育作为服务业的一个组成部分,其具有的独特产业属性逐渐被教育界所认可,中国将依据wto的规则有序地开放教育市场,按照国际互认的评价标准实行“请进来,走出去”的原则,希望进行标准化认证的教育机构越来越多。
目前中国已有数百所各级各类学校按照iso9000国际标准运作并通过国际标准认证,其中大多数是民办教育机构,也包括部分公立教育机构。
据对一部分通过iso9000认证的学校调查,我们了解到,这些学校自从采用iso9000质量管理体系后,其教育质量、办学效益,教师的精神面貌,学生的整体素质发生了显著变化。
学校认为,通过贯彻iso9000族标准,以服务为导向,改变了校长、教师的观念;
以全员参与为起点,增加了学校的集体责任感和凝聚力;
以过程管理为重点,提高了学校的教育质量和效益;
以持续改进为目标,增强了服务对象的满意度。
iso简介
iso是国际标准化组织的英文缩写,其英文全称为“internationalorganizationforstartdardization’’,是目前国际上规模最大、最有权威性的国际组织。
1946年10月14—26日,英国、美国、法国、苏联和中国等25个国家总共26名正式的代表在伦敦集会,决定成立一个国际性的组织以协调世界标准化工作,代表们起草了国际标准化组织的章程,并通过了建立国际标准化组织的决议。
1947年2月23日,国际标准化组织章程分别得到了参加会议的15个国家标准化机构的认可,国际标准化组织正式宣告成立。
参加1946年伦敦会议的25个国家即成为国际标准化组织的创始成员国。
1988年中国国家技术监督局(csbts)作为中国在iso中的代表。
改革开放以后,中国已成为iso的重要成员国。
什么是iso9000族标准
简单地说,iso9000族标准是iso/tc176制定的所有国际标准。
iso9000族标准为世界范围的各种类型和规模的组织规定了质量管理体系(qms)术语、原则、原理、要求和指南,以满足各种类型和规模的组织对证实其能力和增进顾客满意所需的要求。
到2014年底为止,iso/tc176共发布了三个版本的iso9000族标准,国际学术界通常按照iso9000族标准发布的时间将它们称为’1987版、1994版和2014版。
随着全球经济一体化和市场化的发展,国际贸易需要遵循世界一致的质准。
大量的组织需要向更广泛的范围证实自己的能力以获取信任,同时也需要理体系模式以提高管理效率和效益。
在世界呼唤统一质量管理标准的时候,1979年,国际标准化组织组建了iso/tc176质量管理和质量保证技术委员会,并责成其负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。
于1987年正式发布了国际通用iso9000系列标准。
iso9000族标准的发展
1994年,根据《2014年展望》提出的目标,iso/tc176组织专家对1987版]列标准实施了第一阶段的修改,即有限修改。
1996年,在广泛征求标准相关各方应用意见和建议后,2014年12月15日,/so正式发布了2014版iso9000族标准。
2014版iso9000族标准与1994版标准相比,其信息论、控制论和系统论科学思想与方法更加突出;
其理论基础更加明确;
其对各种类型和规模的组织适用性更强;
标准结构和逻辑更符合人们的认识规律.
iso9000族标准的应用状况
iso9000族标准既渗透了当代先进的科学管理思想信息论、控制论和系统论,又借鉴了发达国家先进管理经验。
它既是基本要求,又具有一定的先进性。
因此iso9000族标准对世界范围所有国家,无论是发达国家、发展中国家还是落后国家,都具有强大的感召力
标准的主要内容
标准的章节。
国家标准9001:
2014质量管理体系要求(章节目录)共有8章,24节,38小节。
1、范围1.1总则1.2应用
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出
6、资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力意识和培训6.3基础设施6.4工作环境
7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制
8、测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进
8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施
2014版标准,字数不多,是世界各国管理专家们用高度精练的术语写成,可谓微言大义,具有极强的普适性。
标准主要内容的归纳
⑴一个关注
以顾客为关注焦点
⑵二层目标、两个沟通、二项措施
质量目标需分解、落实,有组织的总质量目标,也应有部门的分质量目标;
内部沟通与顾客沟通;
纠正措施与预防措施。
⑶三个核心标准、三方审核
三个核心标准
质量管理体系标准分成三个核心标准:
is09000质量管理体系基础和术语;
is09001质量管理体系要求;
iscl9004质量管理体系业绩改进指南。
三方审核
第一方审核(内审)企业自审;
第二方审核(外审)需方对供方的审核;
第三方审核(外审)质量认证的审核。
⑷四大过程、四个阶段、四个问题
四大过程:
管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。
四个阶段
pdca循环即策划、实施、检查、处置。
评价体系过程应提出四个基本问题(is09000)
①过程是否识别并规定?
②职责是否分配?
③程序是否实施和保持?
④过程结果是否有效?
⑸五大块内容
编制手册要覆盖is09001五大块内容,即质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。
⑹六个必须的程序文件
①4.2.3文件控制
②4.2.4记录控制
③8.2.2内部审核
④8.3不合格品控制
⑤8.5.2纠正措施
⑥8.5.3预防措施
八项质量管理原则
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律,是组织做好质量管理工作必须遵循的准则。
遵循八项质量管理原则是制定2014版的基本指导思想,在标准条款中有充分的体现。
1、以顾客为关注焦点
对于任何组织,都必须重视顾客工作,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超过顾客期望,对于学校来说,顾客就是学生和家长。
顾客是每一个组织存在的基础,组织应该把顾客要求放在第一位。
组织应调查研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实现。
这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。
2、领导作用
领导即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为营造一个良好的环境,最高管理者应建立
质量方针和质量目标,确保关注顾客需求,确保建立一个有效的质量管理体系,确保充分的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针和质量目标的措施,决定持续改进的措施。
3、全员参与
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与,还要激发他们的积极性和责任感。
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。
在应用于质量管理体系时,9001标准建立了一个模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客的满意度,评价质量管理的业绩。
5、管理的系统方法
产品的质量是掌握顾客的需要、确定技术规范、以及产品实现等众多过程结果的综合反映,并且这些过程又是相互关联和相互作用的,每个过程又都会在不同程度上影响着产品质量。
如何对各个过程系统地实施控制,确保组织的预定目标的实现,就需要建立质量管理体系,利用体系管理的方法,系统地实施各个过程的控制才能有效地提高产品质量。
6、持续改进
持续改进是组织的永恒的目标,改进永无止境。
持续改进应包括:
了解现状、建立目标寻找、评价和实施解决办法,测量验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。
7、基于事实的决策方法
以事实为依据做决策,可防止决策失误。
8、与供方互利的关系
建立和实施质量管理体系的方法
首先要识别和确定的8方面问题
1确定顾客和其他相关方的需求和期望;
2建立组织的质量方针和质量目标;
3确定实现质量目标必需的过程和职责;
4确定和提供实现质量目标必需的资源;
5规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
6应用这些方法确定每个过程的有效性和效率;
7确定防止不合格并消除产生原因的措施;
8建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
成立质量管理机构
最高管理者是组织实施质量管理体系的最高领导者。
最高管理者的九项任务
①制定并保持组织的质量方针和质量目标;
②增强员工的意识,积极性与参与程度;
③确保整个组织关注顾客要求;
④确保实施适宜的过程;
⑤确保建立、实施和保持一个有效的qms;
⑥