保安员培训大纲方案精品范文doc文档格式.docx

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一、保安班长职责

1、全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立〈班长工作日记〉，记清时间、地点、人物、事情起因、

经过、结果。

2、要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。

3、协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。

4、小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。

5、内务管理。

保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。

二、保安员的要求

1、行为形象

a、着装整洁。

戴帽，肩章、工作牌、鞋。

b、仪表整洁。

头发

c、巡逻时的姿势。

d、文明执勤。

纠正违章时先敬礼。

遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。

包括亲情服务，帮助拎东西等。

e、公共部位的巡查，做好记录。

2、门岗要求

a、时间：

7：

00-8：

30，17：

00-18：

30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。

b、换岗动作：

接班人员到岗前立定——转身面向门岗——双方互相敬礼——门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步

——相向而行到对方位置立定——向后转——门岗与接岗人员各自向左侧横移一步——双方互相敬礼——门岗将在岗情况简单说明——门岗返回。

c、交通疏导，如车辆的损坏。

3、巡逻要求

a、可疑人员的查问

b、重点部位的巡查

c、卫生情况的检查

d、突发事件的处理

e|、电梯运行小区的保安员紧急处理

4、保安用品的管理。

对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。

警棍不许无事摆弄以及手电的使

用，遵循“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则。

三、交接班的要求

1、接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。

2、班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。

3、交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。

岗位的卫生情况交接

4、工作交接。

认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

5、区域交接。

在上一班班长的带领下，系统检查责任区内的工作情况，发现导常要求上班人员做出解释，做好记录。

6、交接双方确认无误后班长签名。

7、交班后集合，清点人数，对本班工作进行讲评，可能的话指出不足及改正措施，解散。

四、培训要求

1、新保安员的培训内容

a、由保安班长负责介绍保安队工作性质、公司的基本情况、工作流程、安全教育及带领员工熟悉小区环境。

b、讲解岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定、行为形象及文明用语

c、队列操练

d、试行上岗，进行考核。

2、技能培训（近期内进行培训），包括立正、稍息、齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。

五、内务要求

1、地面干净、床铺整洁，无异味、无杂物及乱堆放的物品、鞋子擦净放于床下。

2、不私接电源，不存放危险品及色情物品，不得聚众喝酒赌博，不大声喧哗。

3、节约用水用电。

1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。

2、培训内容

（1）公安部及省市有关保安服务行业规定。

（2）保安手册及《治安处罚条例》。

（3）员工手册及管理制度。

（4）军训，消防训练。

（5）消防知识和消防器材的使用。

（6）军事化的内务管理。

（7）其他相关科目。

3、按计划有步骤、有重点的进行培训。

4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。

5、要求全体保安员认真参加培训，填写《培训记录》。

考核成绩做为评优晋级的成绩之一。

6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安排。

7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。

8、培训考试不合格按降职和辞退处理。

9、保安培训考核队长负责实施。

姓名：

岗位：

分数：

一、填空题：

1、吉利大厦经营思想是。

2、吉利大厦服务口号是、、、、、。

3、保安员应做好、、“四防”工作。

4、吉利大厦《员工手册》中规定的奖惩办法有其中分为、、、、，分为、、。

二、问答题：

1、

2、

3、

4、

三、论述题：

通过这次培训你有哪些体会？

吉利大厦的经营理念是什么？

《员工手册》中关于保安的规定是什么？

《员工手册》中关于消防工作有哪些规定？

火场逃生常识是什么？

2014年度保安员冬季大练兵活动动员讲话

各位保安员战友：

大家好！

今天，公司2014年度保安员冬季大练兵活动正式开训了。

我代表公司领导班子，向在座的各位战友，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！

瑞丽市保安公司自1988年创立以来，已面向社会提供了长期的、大量的安全服务，有效地保障了客户单位及广大人民群众的安全，受到了社会的广泛认可，得到了市委、政府及公安机关的肯定。

随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的深入推进，我市将迎来经济的大发展、社会的大繁荣，保安业必将成为更为重要的职业和维护社会治安稳定的社会服务性事业。

而与此同时，由于长期以来，因保安队员统一的、规范的职业培训执行力度不到位、队员流失率过高等因素，致使部分队员职业素质与我市经济社会发展落差较大。

在这样的形势下，我们每年举办冬季保安员大练兵活动，是以贯彻国务院颁布的《保安服务管理条例》的规定和上级公安机关的要求，切实加大教育培训力度，不断提高保安服务质量，确保客户安全为出发点的。

所以在大练兵活动中要确保培训时间，完善培训内容，让保安员真正掌握基本的法律常识、保安礼仪、安全防范知识、防卫技能，以切实提高安全服务质量。

为确保本次培训顺利进行，能够收到实实在在的成效，我提出以下几点要求：

一要端正学习态度。

要把学习当成一

种工作责任、一种持续行为，努力提高自身与行业发展要求相适应的素质和能力。

二要讲求学习方法。

要注重理解、善于总结；

要突出学习重点，领会精神实质，力争在有限的几天时间里学有所获。

三要遵守学习纪律。

上课期间，不要随意出入教室，不要随意讨论喧哗，不要缺席或迟到早退，要保持教室内安静，上课期间自觉关闭手机或将手机调至振动状态，尊重和服从教员，队友间要相互邦助、团结友爱、共同提高。

四要保证学习成效。

各位学员要明确培训的目的、意义，端正学习态度。

学习态度能反映出工作态度，学习态度更能体现出服务态度，我相信，只要认真参加学习培训的同志，都能通过公司考核，职业素养和服务技都能得到有效提升，都能在自己的工作岗位上兢兢业业为企业、为群众服务。

五是公司领导要切实重视，强化此次冬季大练兵活动的组织领导。

公司领导特别是两位副经理，要在全程参与、亲自授课的同时，要全程跟进督促，严格大练兵纪律。

六是精心组织、缜密实施，既要通俗易（请你继续关注）懂、更要理论联系实际，贴近实战、着力实训。

七是加强后勤保障。

财务及公司其它部门要全力配合，做好此次冬季大练兵活动的后勤保障工作，要确大家安心训练，最低限度要保证大家有纸杯、有水喝。

希望同志们安排好工作，保证学习时间，主动思考问题，积极完成各项学习任务，力求达到预定的大练兵目标。

同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。

希望这次培训结束后，

同志们要结合书本、结合工作实际，进一步深入学习，努力实践，以客户满意为根本标准，以基层和群众评价为重要导向，以基层和群众监督为重要动力，不断提高服务基层、服务企业、服务群众的水平，以良好的工作作风、理论素养和实践水平，凝聚发展要素，净化发展环境，增强发展活力，为我市长期稳定发展作出积极贡献。

谢谢大家！

保安员培训方案（保安员培训方案

（一）

一.公司概况二,公司理念三,企业精神四,管理模式五,质量目标1,公司新接管的物业两年内达到省级”城市物业管理优秀大厦”标准和”省级文明大厦”的标准.2,管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾,刑事和交事故.3,业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%.4,房屋及公共设施完好率达98%.5,大厦内卫生,消杀,环境绿化达市级精品工程标准.6,员工上岗前培训合格率达100%.六,员工行为规范

（一）员工守则1,遵守国家政策法令,法规,遵荆州市民行为道德规范,遵守本公司规章制度.2,人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造.3,按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导,各类培训及考核.4,服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务.5,严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留.6,讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉.7,爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生.8,勤俭办公,节约用水,用电,杜绝一切浪费现象.9,衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语.10,关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献.

（二）工作态度1,服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配.2,严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗.3,正直诚实——对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违.4,团结协作——各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难.5,勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作.（三）服务态度1,礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,”请”字当头,”谢”字不离口.2,乐观——以乐观的态度接待客户.3,友善——”微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处.4,热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务.5,耐心——对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理.6,平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼.（四）仪容仪表1,员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前.2,任何时候,在工作场所不得穿短裤,背心,拖鞋.3,皮鞋要保持干净,光亮,不准钉响底.4,男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;

女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型.5,面部,手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲（不长于

指头2毫米）和涂有色的指甲油.6,保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.

（五）行为举止1,举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼.2,遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;

来客告辞,应起身移步相送.3,站立的正确姿势是:

双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平,头正,双眼平视前方,挺胸,收腹.4,注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑（紧急情况下除外）5,进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;

若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上.6,进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户,女士或来访人员先行.7,对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见