XX大型百货商城保洁项目工作计划书Word格式文档下载.docx
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商场总体、（1～6层及9层）
保洁员
3
负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作，并严格按照本区域内的清洁服务常规执行，对主管负责
扶手电梯、人、货电梯、消防楼梯、外围、男女卫生间
负责商场内的电梯日常清洁保养工作，男女卫生间的日常清洁工作，外围清扫，并严格按照日常清洁服务常规执行，对主管负责
2商场清洁服务细则及要求
清洁范围
清洁内容
清洁要求
备注
商场总体服务
1、清理商场内的所有垃圾
每天4次
2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾
3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面
每天2次
4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌
5、清洁所有花盆及植物
6、清洁大门外围
7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面
8、清洁公共通道、卫生间
每两小时一次
9、清洁9楼窗框
每天1次
11、深层清洗地面
每月1次
12、全面清洗9楼窗户玻璃
15、抹净积聚尘埃，包括：
空调风口、灯罩
每月2次
16、清洁所有消防楼梯
17、清洁电梯、货梯
扶手电梯
1、抹净扶手带表面及两旁安全板
2、踏脚板、梯级表面吸尘
四、保洁报价
1.保洁所需工具及试剂
①清洁剂
高级去污粉
杀菌防臭剂
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢清洁剂
不锈钢保护油
酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水
2清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆（三节）
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
二、报价表
1日常保洁材料费明细表
序号
名称
数量
单位
单价（元）
合计（元）
5
加仑
70
350
2
48
瓶
3.5
168
50
袋
4
200
24
20
480
万能起渍剂
32
768
6
18
432
7
12
40
8
28
336
9
25
600
10
72
包
288
11
192
个
55
110
13
支
560
114
120
付
15
大塑料桶
30
16
100
900
17
1.5
150
80
19
60
300
21
套
500
22
23
175
根
75
26
小水桶
27
5000
0.7
3500
年合计：
13044元
月额：
1087元
2保洁人工费用明细表
项目
计算方式
月计（元）
保洁员工资
1200元/月
12000
休息日工资补贴
1200/26×
4×
1846．15
午餐费补助
3元/天
员工意外伤害保险
100元/人/年
83.33
合计
1～4项之和
14829.48
3保洁费用总表
月额（元）
保洁员工资费
材料消耗费
1027
本公司管理费
（1～2）项之和×
10%=1591.65
月额合计
17448.13
209377.56元
四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。
五、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查：
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查：
主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、公司计划检查：
由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。
主管定期向登高保洁公司汇报工作。
4、接受百货商城负责方定期抽查。
六、主管职责：
1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、根据员工的工作能力合理的分配工作。
除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
9、向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
七、驻场员工纪律：
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。
上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。
6、遵守登高保洁公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
八、驻场员工素质标准：
1、熟悉具体的清洁工作程序。
2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
3、年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
九、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。
要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语。
十、正常班工作日程
时间
要求
9：
00—9：
点名，检查仪容仪表
30—10：
00
把商场的公共通道拖一遍
10：
00—11：
公共卫生间清理，公共区域卫生清理，
收撤垃圾
11：
站位
15—14：
餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗，
14：
00—14：
值台人员与值班人员交接（库房出库部门物资）
晚餐
16：
50—17：
17：
15—17：
备餐间卫生清理，收撤垃圾
30—20：
20：
50—21：
值台人员与值班人员交接
21：
下班
第二节值班日程
备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗
与值台人员交接，吃饭
15—22：
卫生收拾完毕
检查收档，集合下班
备注：
其余时间按照正常班日程完成工作
第二章保洁员仪容仪表规范及服务规范
第一节保洁员仪容仪表规范
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