信访心得体会范文docWord下载.docx

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随着社会的发展，体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。

信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映国情民意的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替代的积极作用。

二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。

工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕

捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。

新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：

一要有较好的口语表达能力；

二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；

三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；

四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；

五要有一定的组织协调能力。

三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。

特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。

工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。

新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。

篇二：

对信访工作的几点体会

我感觉信访工作是一项长期而艰巨的工作，是一项任道而重远的工作，更是一项关系到社稷安危的工作。

信访工作的好与坏，直接关系到社会的团结稳固，关系到人民群众的生产生活，更关系到党群关系血脉相连的坚固性、永恒性。

所以说，做好信访工作，对于一个国家、一个民族，乃至于整个社会攸关重要。

总的而言，我的体会有以下几点：

一、要准确把握好上访群众的心理。

只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们顺利的开展工作；

只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们及时掌握上访人心理活动变化，做好其思想转化工作；

只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们在第一时间摸清底子，以便做到对症下药，解决好问题。

对于上访群众的心理变化，我个人认为有四种：

第一种是需求心理。

他（她）们来上访有什么样的心理需要，想得到什么样的答复，最终想得到什么的结果，这是信访工作者首先要搞清楚的。

第二种是信任心理。

他（她）们来上访只相信上级部门能解决问题，或者只相信个别领导才能解决问题，对在这之下的有关单位或部门及领导不信任。

在这种情况下，作为信访工作人员在一定程度上要给予群众这种力量和信心，不要把他（她）们的希望破灭掉。

第三种是探测心理。

这些人来上访，真正的目的并不是反映问题或使其所反映的问题得到圆满的解决，而是抱着一种打探、旁听的心理，看看其他人反映的问题能不能得到解决，若和他（她）们意愿相一致，他（她）们就会认真起来的，若背道而驰，再另想办法，或进京，或赴省市上访等。

第四种是随众心理。

这些人并无什么主张，只是大家伙都来，他（她）也跟着来，凑热闹，瞎掺和，但这类人很难辨认清楚，你也说不准，在一定程度上，给我们的工作无形中增加了难度。

二、要做好不同层次上访群众的工作。

上访群众虽说很多，但也要区别对待，不可一概而论。

一是对于初次上访的群众，要做好其心理安抚、相关法律法规政策的解释等工作。

做好笔录，问清情况，以便今后工作的开展。

二是对于多次上访户、缠访户，特别是重点上访户，要做好其思想转化工作，帮助他（她）们搞好生产生活，建设美好家园，能过上正常人的生活，最终使他（她）们息诉罢访，从而不再上访。

三是对于患有精神失常的上访人员，要做好其疏导教育工作，并及时与当地政府、村组联系，使得他（她）本人安全回家，不在给政府添麻烦，造成不必要的损失。

枣林镇贾家村李小侠就属于这类典型的上访人员，声称“她是某位国家领导人的女儿，县政府大院是她家的”等语无伦次的话语，在这种情况下，只有采取疏导教育的办法，使其不再缠访上访。

三、信访工作人员应有的素质。

我虽到信访局工作时间不长，也不是一个真正的信访工作者，但

在过去的两年里，我也经常性地的参与基层的安全信访维稳工作。

就个人感受而言，做为一名合格的信访工作人员，应具备以下几个方面的心理素质：

（一）、要用“真心”去感化上访群众。

要把上访群众当成自己的长辈，兄弟姐妹一样来看待，我们沟通起来就容易多了。

要把上访群众反映的问题当成自己家里事一样来对待，我们工作起来就会很认真，很自然，很顺心。

使得上访群众有一种到家的感觉，更有一种踏实感、亲切感。

蒲村镇赵家台村的村民于科侠，属于老上访户。

每次来上访情绪都很激动，又哭又闹，把她的苦难遭遇从头到尾都要说一番，我们也很同情她。

每次她来，到吃饭的时间，工作人员也会给她买饭吃，不能让群众饿着肚子来上访诉说冤屈，唯有用真心去劝告她，讲道理，讲政策，以心换心，做其工作，缓和情绪，化解矛盾，最终使她本人满意的回家。

（二）、要用“耐心”去帮扶群众。

上访群众来了以后，有些情绪激动，有些比较缓和，我们做工作一定要有耐心，不可急躁，表现出不耐烦的样子。

要认真去聆听对方想要说的话，想要表达的思想感情及想要的结果。

只有思路理清了，问题就好办多了。

原县水利局退休职工张文宣，现已60多岁，上访原因是原所在单位克扣他本人的生活补贴等问题，做为老同志来讲，特别是在物质问题上，出现了差错，尤为激动，也很是气愤，想不通。

我们只有耐下心来，与老人沟通交流，倾听他的诉说，搞清他所反映的问题原因在哪，以便更好帮助他维护应有的利益不受侵害，使得本人愿意接受我们的建议，气愤而来

喜悦而归。

（三）、要用“诚心”去说服教育群众。

对于一些上访群众所反映的问题其实就是窝里斗，利益分配不均，而导致的上访。

我们只有摆事实，讲道理，据事论事，排解矛盾，化干戈为玉帛。

（四）、要用“恒心”去办好群众的事。

任何事情都不可能立即、马上去办好，它需要一个或短或长的等待时间。

在这期间，我们做为信访工作人员一方面要做好群众的工作，另一方面，也要做好自己的工作，而不是坚持不住，不负责任，以丢了之。

（五）要用“细心”接待好上访群众。

每一个上访群众都是我们的亲人，他（她）能来上访，必是不得不来，他（她）有啥就说，有气就出，把积压的感情让他（她）们到这里爆发出来，我们要做的是端水倒茶，做好服务工作，在每一个细节上要做到位，避免因小失大，带来反面影响。

总之，虽然我在信访局工作时间短，但是对于基层的基本情况还是了解一些的，以上就是我个人对信访工作的几点体会，不足之处，请大家批评指正。

篇三：

信访局实习心得体会

信访办实习总结

以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。

到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。

信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有机密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。

有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。

虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办公室里仞能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。

有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。

真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作。

实习的日子是很难忘的，有兴奋和激动，也有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来的生活和工作都有所启发和帮助。

在信访办实习了一个月的时间，最大的感触就是在对待办公室里的的工作必须细心谨慎，一点也马虎不得，还有就是要本着主人的身份对工作负责，而不是只把自己当做一个实习生。

对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑战。

这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等。

在这里我感觉自己也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候，对地点不熟悉，所以问了很多人，现在比较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便了快捷了许多。

来到信访办虽然做的做多的就是送文件，但在送文件的过程中，我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水，但我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级安排的任务做好才是我最应该考虑的，从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了。

虽然看似只是一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对，需要本着主人的态度来完成，这不仅是一项体力的考验，也是一次社交的考验。

要把每一分文件的送达的具体办公室的具体的某人的手中，并要求收件人签字。

进办公室时要礼貌用语，要常常把你好、麻烦你、谢谢你等词挂在嘴边。

所以对于这些细节的要求，做好了对以后的社会生活和职业生活都有所帮做。

办公室的领导和工作人员工作起来都很细致，我也受了不少感染。

。

比如接办公室的电话就有一套相应的模式，接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔记，最后还要询问对方的姓名，最好记录，以便查询。

所以别看这些工作听起来还满容易的，做起来就能够考验除一个人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的。

他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作严谨和一丝不苟的态度，无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神，谦虚谨慎的对待。

同信访心得体会范文）时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都应该先让领导过目一下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但没有了工作效率也增加了自己的工作量。

我就犯过这样的错误，没有仔细问清楚工作的要求而按着自己的想法去完成却达不到要求，经领导的指示，我们及时得到了改正。

我相信发现漏洞并不可怕，只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程，也是自己的一次进步。

无论在学校学了多少理论知识，最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体验深刻，实习就是一次深刻的体验。

信访局实习小结

一、实习的基本概况

xx年1月12日至xx年3月12日,我在九江市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。

在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。

现我就将我在市人民政府信访局实

习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。

二、实习感受

在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点：

第一，认识了政府的性质与职能。

在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。

现代政府的基本职能：

为经济提供良好的制度基础；

提供公共物品及服务；

协调与解决社会矛盾与冲突；

维护市场竞争；

保护自然资源；

为个人提供获得商品和服务的最低福利条件；

保持促进经济的问题。

在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。

现在我能