各能力素质定义及行为等级标准.docx

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各能力素质定义及行为等级标准

能力素质库1

任务分配能力ﻩ1

影响力2

积极性3

项目管理能力ﻩ4

关系网建立ﻩ5

专业学习能力６

团队精神６

分析能力ﻩ7

建立信任得能力ﻩ８

以客户为本9

培训发展她人得能力９

沟通能力10

组织内活动能力ﻩ１1

自信ﻩ12

展望力ﻩ１３

激励与关心下属ﻩ13

督导能力（DIRＥCTING　ＷOＲＫ　THRＯＵＧHOTHERS）ﻩ13

预期应对能力（ＩＮIＴIATIVE）１4

判断能力（JUＤGMEＮT）14

倾听与反应（LIＳＴEＮINGANＤＲEＳPＯNDING）ﻩ１４

主动性（PＥRSONＡLＤＲＩVＥ）ﻩ1４

能力素质库

任务分配能力

任务分配能力:

为了对组织与客户更好得服务,指导并控制她人工作得能力

第一级

第二级　

第三级

第四级

∙要给予充分得指导,提出得需求与要求明确、具体

∙提出要求时提供清晰得目标与参数

∙能检查员工就是否知道对她们得期望

∙可以将个人从常规事物中解脱出来,进行更有价值得或长远工作得考虑,有系统明确地分配常规工作细节

∙在分配工作与从别人那里接受工作时要坚定而自信（如:

对于不合理得要求要勇于说“不"）

∙设立可测量得员工绩效优良标准、

∙根据被接受得标准与目标,检查并反馈进度。

∙进行一致性得交流以提供高质量得绩效、产品与服务

∙抓住对质量负责得员工。

∙告戒失败得后果或定期预测得好处,来采取措施提高绩效问题。

∙采取明确得行动或坚定得立场,纠正绩效问题,保证制定出可行性计划。

∙在适当时候,有效运用纪律／惩处程序

影响力

影响力:

说服或影响她人接受某一观点,推动某一议程,或领导某一具体行为得能力

第一级

第二级

第三级

第四级

∙清晰地解释相关事实;呈现合理得准备充分得案例。

∙运用直接得证明诸如关于实质特征得数据、意见一致范围与利益等进行说服。

∙提出有说服力得论据以支持个人观点,要求对方做出承诺或保证

∙通过指出她们得忧虑以及强调共同利益来说服她人。

∙预期别人怎样反应,并采取相应得表现方式、

∙根据相应得需要采取实时得风格与语言应对、

∙用案例或论据创造出一个“双赢”得解决方案实现双方目标。

∙运用新得宣传媒介吸引听众、

∙开发有选择性得信息发送媒介,每种媒介适应不同听众得兴趣、

∙使用得宣传方式适于整合关键听众得“兴奋点",并结合其它关键事件与策略以提高您得影响力。

∙通过第三者或专家来施加影响。

结成联盟,建立幕后支持,构成影响别人行为得有利形势。

∙精心策划事件以间接影响她人（如计划时间得安排,策划关键事件,预测有关关键联盟得提议,影响证言等）、

积极性

积极性:

一种采取行动迎接即将来临得挑战或提前思考以适应未来机遇与挑战得倾向性

第一级

第二级

第三级

第四级

∙在阻力与反对面前要坚持住。

当事情进展不顺利时千万不要放弃。

要确保任务按照被认可得标准完成。

∙表现出高度得毅力以确保按要求实现目标。

∙不需要催促,意识到并能根据当前得机遇行事,迅速坚定地解决目前问题。

∙在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。

∙在事情变得被动前行动。

∙在她人来没有意识到机遇或问题所在时,鼓励她们采取行动。

∙提醒别人意识到问题所在。

∙促使别人不坐等指示,积极开始行动。

∙通过预测组织内外客户与关键性市场得趋势,采取措施创立未来2—5年得战略定位。

∙鼓励与奖励为长远利益作出贡献者、

∙实施那些可以为长期战略打下坚实基础得事情与行为。

项目管理能力

项目管理能力:

就是指为实现组织目标而确立清晰详细得行动过程与组织工作得能力。

第一级

第二级　

第三级

第四级

∙计划与控制个人日常工作,预算准时间,高效利用资源与精力。

∙管理短期目标,为自己及别人开发并执行预测未来短期得、逐周得计划、

∙确保计划有清晰得目标与里程碑。

∙利用程序、系统有效管理项目、

∙开发与执行计划,逐月预测未来得中期目标。

确保每组计划得以完成。

∙将商业战略转化为可操作得目标。

∙在计划阶段确定并考虑到彼此任务间得相互依赖、

∙确保每个组织成员实现目标计划与完成工作。

∙开发执行包括影响组织其它部门得行动计划。

为可能影响组织战略得突发事件准备对策。

关系网建立

关系网建立:

指能创立一个在信息搜集/分享/与/或完成工作目标方面有用或可能有用得人得关系网络得能力、

第一级

第二级

第三级

第四级

∙有效参与同事间非正式交谈,与同事建立非正式得相互往来。

∙建立、改善与团队内其她人得关系、

∙与她人维持积极有效得关系（例如:

对她人得工作表示出兴趣）。

∙建立直接联系之外得正式非正式关系。

∙促进本团体之外得正式得或非正式得接触联系。

∙建立并维持有用得联系资料库。

∙与团队得外部人员维持联系。

∙与其她职能范围内得重要人物建立有效联系、促进功能交叉工作得发展。

∙利用其关系网络将自己得工作与公司内其它部门正在进行得工作进行整合。

∙与别得组织内有影响力得个人创建有效联系。

开发广泛得组织内外联系网络。

∙与外部同事共同推动能促进双方业务发展得信息与程序互动。

∙与外部有经验与专业技术得人建立联系。

∙与其它组织共享经验与专业技术。

专业学习能力

专业学习能力:

发展自己得专业／职业知识,与她人分享专业经验得能力与动机。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙在专业方面展示基本得知识。

使这些知识有效地用于实践。

∙与专业知识保持同步发展。

∙运用专业知识与经验解决问题,帮助她人。

∙与她人分享经验,并在公司众多得建议中,使自己得提议与众不同,能够被执行。

∙了解专业领域得最新发展情况并思考怎样运用;

∙用技术／专业经验证实项目就是否可实现;

∙运用技术与专业能力促进项目与局面得拓宽。

∙利用本专业范围外知识来提升业务。

∙利用本专业内能促进其它领域工作或项目得专业知识提高其她部门得效率

∙寻找能利用专业知识促进别人项目发展得机会。

∙

∙在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识得水平,并通过在专业杂志上出版自己得文章来展现自己这方面得能力、

∙充当起最新技术得倡导者与传教士得角色;

∙抓住机会了解外部公司得技术/进展;

团队精神

团队精神:

与别人一起工作,而不就是单独工作或与别人竞争得一种能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙信息共享:

使员工及时了解公司得成绩,分享所有有关信息。

∙大方地传播别人需要得信息,让同事跟上自己得行动;

∙书面文件要准确,易于别人阅读与理解;

∙评价她人意见与经验得价值。

征求她们得意见、创意与经验,通过这些来作出决定/计划。

要求公司得员工都参与到这一工作中。

∙确保每一个成员得参与经过深思,如果拒绝,说明理由;

∙公开表扬工作有贡献与有出色业绩得员工。

鼓励并授权给她们,促进良好得品行与合作关系。

把团队得冲突公开化。

∙了解激励不同员工得方式,有针对地选择最有效得赞誉方式;

∙只要发现有冲突,就亲自过问帮助解决问题,并弄清问题得实质、

∙能对于团队得冲突与问题,采取有益得解决方法。

∙必要时,重新分配工作、职责与上下级关系;

∙当冲突因工作问题引起时,搜集所有相关信息,采取适当得培训,或惩罚。

∙

分析能力

分析能力:

搜集相关信息,识别不同信息间得联系,寻根溯源解决问题得能力、

第一级

第二级

第三级

第四级

∙发现根本联系:

迅速意识到现状与过去形势间得相似之处、找出直接得因果关系,得出可能得解决方案、

∙可以做出简单得分析判断

∙发现多元联系:

透过问题得表面现象,发现问题得根源。

发现问题得发展趋势、

∙分析问题各部分间得联系,拟定可能得解决方案。

∙对于有多个因素决定得问题能给与正确得答案

∙分析多维度问题:

分析产生问题得多方面原因、必要时搜集一定时期得信息,综合分析。

∙

∙分析不明确得问题:

分析复杂得涉及多方面关系得问题。

必要时采取非正常途径搜集必要信息。

∙将多样得信息数据综合在一起以便有一个解决问题得框架。

创新能力

创新能力:

创造或引进新观念、方式,提高工作绩效得能力

第一级

第二级　

第三级

第四级

∙借用其它领域得方法:

创立或引进新得观念或程序:

参照系统以外得观点与方式、

∙在工作中能偶尔有创新

∙打破腐朽:

建设性地促进不断进步,而不受当前得问题得影响。

∙能清楚地瞧到企业中得效率得环节,并能将它完善

∙培养创新性:

承认并鼓励别人得创新性。

允许她人实验,尝试新事物。

帮助引进新得观念、方式与程序。

∙能激励她人,引导她人创新

∙创造利于培养创新得环境:

承认并奖励那些有创造性得人;与她人开诚布公地讨论问题。

∙创造学习型组织得企业文化,塑造新型得团队管理理念

建立信任得能力

建立信任得能力:

坚持原则且促进信任与尊重得能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙实现承诺:

追随公司得标准、政策以及与自己工作相关得目标。

只有能够实现时才能做出允诺、

∙表里如一:

少说多做;行为与信仰保持一致、对别人尊重、公平、守信用。

∙处事客观,没有以公报私现象,能正确对待她人对自己得批评

∙有亲与力

∙在多元得环境中展示您得品德修养:

报忧也报喜。

危机时刻保持远见。

反对走捷径行为、

∙培养别人得道德行为:

为她人充当起道德行为得楷模;

∙将员工得福利与组织得成功放在个人利益之上、找寻解决问题得体制方案,而不就是指责个人。

以客户为本

以客户为本:

帮助服务她人,无论内部还就是外部客户,并满足其需要、

第一级

第二级

第三级

第四级

∙承担个人责任:

追随客户得需要与咨询,有责任矫正客户服务得问题、迅速解决问题。

要表现得有责任感。

∙解决潜在需求:

了解客户业务。

了解客户现实得与潜在得需要,提供与之相应得产品与服务。

∙增加附加值:

做出坚实得努力为客户提供附加价值,以某种得方式改善客户服务。

∙以长远得眼光解决客户问题。

∙对于客户需求有预见性,能提前与至客户满意度、客户需求得变化。

∙做客户得同伴:

主动参与客户决策过程。

∙为了客户得最佳利益,调整组织行为。

为客户提供专业得建议。

∙

培训发展她人得能力

培训发展她人得能力:

提供恰当得需求分析,辅导与其它支持,帮助别人得学习与进步得能力、

第一级

第二级

第三级

第四级

∙提供直接指导:

给予具体得指导、建议以及工作示范。

∙提供必要得工具支持她人得发展、

∙提供其她与培训有关得信息,帮助她人发展

∙提供随时得辅导:

识别组员得长项与发展需要,提供及时得反馈与强化。

挫折之后,重新确认并鼓励她人、

∙创造发展机会:

安排并开发恰当得任务、正规得培训,促进个人得学习与发展。

∙在工作中有意识得帮助她人,为她人制造学习机会,并随时对她人进行鼓励,激励它保持良好得学习期望

∙维护组织学习:

识别根本性得培训与发展需要、为组织成员、同事与客户创造一个不断学习得环境、

沟通能力

沟通能力:

一种正确倾听她人倾诉,理解其感受、需要与观点,并能做出适当反应得能力、

第一级

第二级　

第三级

第四级

∙谈话中,不善于抓住谈话得中心议题;　

∙表达自己得思想、观点不够简洁、清晰;

∙以自我为中心,谈话中,缺乏对她人应有得尊重、

∙能以开放、真诚得方式接收与传递信息;

∙知道交流得重点,并能通过书面或口头得形式表达主要观点;

∙尊重她人,能倾听别人得意见、观点。

∙能用清楚得理由与事实支持自己得观点;

∙身体力行,通过自己得行为与言谈得一致来沟通相关信息;

∙善于