自考质量管理历年考题及答案.docx

自考质量管理历年考题及答案.docx

《自考质量管理历年考题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自考质量管理历年考题及答案.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

自考质量管理历年考题及答案

自考质量管理历年考题及答案

全国4月历年自学考试质量管理

（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动

3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）

A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖

4．体现顾客忠诚的表现有（）

A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度

5．反映一个组织之因此存在的理由或价值，这是指（）

A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任

6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）

A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率

7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门

8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则

9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）

A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性

10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（）

A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程

11．经过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（）

A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进

12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）

A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护

13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个（）

A．总体B．个体C．样本D．样品

14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）

A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性

15．标高分析活动的最高境界是面向（）

A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者

16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）

A．15％B．30％C．70％D．85％

17．古典的符合性质量的经济模型认为（）

A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系

18．“3C”标志认证指的是（）

A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证

19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）

A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性

20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（）

A．F（t）=R（t）B．F（t）-R（t）=1C．R（t）-F（t）=1D．F（t）+R（t）=1

21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）

A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵

22．生产过程中的一般原因变异是指（）

A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异

C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

这一步骤一般被称作

A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示

24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）

A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期

25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）

A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　　　）

A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段

27．组织的战略计划活动一般包括的步骤有（　　　）

A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核

28．高效团体的特征包括（　　　）

A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导

29．绩效测量的步骤包括（　　　）

A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（　　　）

A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．计量数据

32．ISO9000族标准

33．流程图

34．绩效

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．举例说明质量改进阻力的类型。

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37．简述实现顾客满意的途径。

38．简述认证的基本过程。

39．简述可靠性试验的种类。

五、论述题（本大题10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。

试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。

试作排列图并指出主要问题所在。

缺陷项目

插头内有焊锡

插头假焊

插头焊化

插头槽径大

绝缘不良

芯线未露

其它

频数

200

526

3368

382

156

120

123

4月全国自考质量管理

（一）试卷参考答案

全国4月自学考试质量管理

（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．“大质量”观把质量视为（）

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题

2．下列费用中属于预防成本的是（）

A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费

3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是（）

A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客

5．企业经营的逻辑起点是（）

A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品

6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭

7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）

A．超越B．质量C．规划D．控制

8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性

9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

A．工资B．责任C．晋升D．赏识

10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）

A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程

11．目的主要是考验工艺的阶段是（）

A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段

12．提出质量改进的14步程序的专家是（）

A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特

13．发动质量改进的第一步是（）

A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性

16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限

17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足

18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）

A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关

19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表

20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）

A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型

21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）

A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法

22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）

A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车

23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度

24．标准最基本的含义就是（）

A．系列化B．规定C．简化D．通用化

25．自愿性认证适用于（）

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26．以下质量特性中属于线性特性的有（）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道

27．一个企业的外部顾客主要包括（）

A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客

28．通用汽车公司的核心价值观有（）

A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感

29．供应商绩效的主要测量指标包括（）

A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本

30．“新七种工具”中关系图的类型包括（）

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．过程

32．内部顾客

33．系统管理

34．供应商关系计划

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．人力资源管理的主要内容是什么？

36．简述质量机能展开的过程。

37．简述质量改进的特点。

38．简述故障模式及影响分析的基本过程。

39．标准的特殊性表现在哪几个方面？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，