创新经营与管理变革培训讲义PPT课件下载推荐.ppt

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人本医疗是通过高度关注病人生理心理社会反应，充分满足病人个性化的需求，来尽量减少人为导致的医疗护理差错。

v精益医院系统管理体系：

精益医院是通过细小的，可以管理的“订正”来修正和改进管理体系。

2021

（一）、人本医疗从根本上改善安全、疗效、效益和医患关系800万医务工作者的必读经典切实可行的医疗改革实战指南

（二）、精益医院22保障患者安全、提高医疗质量融洽医患关系、降低运营成本提升患者满意度及员工积极性医院经营管理概述科室发展战略规划医院学科品牌建设区域医疗协作模式23第二单元学科创新经营理念创新经营与管理变革一、科室管理者现状二、医院经营的概述25经营管理的核心问题是，经营的核心问题是，决策的核心问题是。

诺贝尔经济奖获得者西蒙医院经营的本质患者价值有效规模降低成本人本赢利26管理就是两件事情，现代管理学之父德鲁克三、医院管理的概念医院管理的内涵计划计划控制链控制链控制计划领导组织医院经营管理概述科室发展战略规划医院学科品牌建设区域医疗协作模式29第二单元科室创新经营理念创新经营与管理变革内部环境评估战略方案实施与控制制定战略方案战略方案评价与选择外部环境分析确定战略目标科室战略规划制定与实施一、战略环境分析二、战略规划制定三、战略规划实施一、战略环境分析v宏观环境分析v竞争环境分析v患者需求判断v科室状况评估31

（一）、宏观环境分析政治环境社会环境经济环境技术环境PEST分析法331.促进健康服务业发展2.老龄化事业发展规划343.人均可支配收入与恩格尔系数354.智慧医疗36

（二）、竞争环境分析v行业竞争趋势37波特五力竞争模型案例：

新生儿重症监护科38主要竞争对手医院科室甲竞争科室乙竞争科室关键成功因素权重评分加权分数评分加权分数评分加权分数加权后总分39竞争剖面矩阵范例注：

关键成功因素权重系数总和为1关键成功因素的强弱：

最弱1、较弱2、相同3、较强4、最强5（三）、患者需求判断疾病流行趋势患者需求变化主动参与诊断治疗主动参与诊断治疗更加关注服务体验更加关注服务体验疾病谱、死因谱研究分析慢性病高居死因的前四位41发布：

2014-05-2242案例：

新加坡心理卫生学院（四）、科室状况评估关键要素关键要素11卓越团队卓越团队关键要素关键要素22关键要素关键要素3343愿景、使命学科现状调研报告第三方数据信息案例图片1.学科现状调研价值性价值性稀缺性稀缺性难以模仿难以模仿不可替代不可替代2.科室核心竞争力案例：

眼科学科发展论证46二、战略规划制定科室使命：

科室愿景：

员工行为准则：

核心价值观：

（一）、明确战略方向平衡计分卡（BSC）保持财务稳定提高患者满意实现员工承诺财务数据患者服务医疗质量员工管理

（二）、确定战略目标持续质量改进关键绩效指标（KPI）维度权重指标评价财务数据患者服务医疗质量员工管理50（三）、制定战略方案v业务战略51即发现和挖掘所有的资源优势，力争成为行业内低成本的提供者。

即通过向患者提供与众不同的产品和服务取得竞争优势的战略。

即选择医疗行业中的一个细分市场，为特定患者提供医疗服务。

济宁医学院附属医院心外科v2006山东年度十大新闻人物候选人v上榜理由：

在全国，他们率先打破心脏手术价格坚冰，把部分先天性心脏病治疗费用限定在1万，由此引发震动全国的单病种限价改革；

两年间，他们实施针对贫困家庭先天性心脏病患儿的“爱心医疗救助工程”，用无私爱心让200颗童心重获新生。

52广东省中医院爱尔眼科连锁医院v中国首家IPO上市的医疗机构v国内首家荣获“中国驰名商标”的眼科机构v已建立了70余家专业眼科医院v实行“分级连锁”和“合伙人计划”v中南大学爱尔眼科学院和湖北科技大学爱尔眼视光学院v预计到2020年，兴建200家专业连锁眼科医院54落实战略措施战略措施北京和睦家医院56战略评价与选择战略实施与控制三、战略规划实施vSWOT分析58内部优势内部劣势外部机会外部威胁

（一）、战略评价与选择SWOT矩阵59内部因素策略方案外部因素优势（S）：

逐条列出优势，例如管理、人才、技术、设备、服务、财务、信息等方面优势劣势（W）：

逐条列出劣势，例如管理、人才、技术、设备、服务、财务、信息等方面劣势机会（O）：

逐条列出机会，例如目前和未来政策、经济、新技术、疾病谱及医疗市场有利于科室发展的方面威胁（T）：

逐条列出威胁，例如目前和未来政策、经济、新技术、疾病谱及医疗市场不利于科室发展的方面

（二）、战略实施与控制v战略实施60战略目标分解相关部门支持资源配置到位员工能力培养实施过程监督完成目标激励v战略控制设定控制标准建立信息系统战略偏差评估确定偏差原因纠正偏差措施医院经营管理概述科室发展战略规划医院学科品牌建设区域医疗协作模式62第二单元科室创新经营理念创新经营与管理变革幼童瘦狗明星金牛波士顿矩阵波士顿矩阵BCGMatrix一、科室状态分析高市场增长率低低市场占有率高案例：

医院学科建设规划v雷达图64二、科室成长分析期期期期66三、学科整合模式南方医科大学南方医院肝脏肿瘤中心67脑血管意外院前急救神经内科神经外科重症监护康复医学68北京天坛医院脑卒中单元四、学科品牌塑造69北京成“全国看病中心”日均70万外地患者赴京70第三军医大学西南烧伤专科医院烧伤轻症病房烧伤康复中心烧伤重症病房烧伤整形病房门急诊手术室编辑部实验室71医院经营管理概述科室发展战略规划医院学科品牌建设区域医疗协作模式72第二单元科室创新经营理念创新经营与管理变革73重庆医科大学附属第一医院医疗联合体浙江台州恩泽医疗中心（集团）74浙江恩泽医药有限公司台医综合服务有限公司台州恩泽软件有限公司台州医院台州市中心医院台州医院路桥院区恩泽妇产医院恩泽医疗中心科室管理者角色定位科室目标管理的实施学科管理模式的改进75第三单元学科管理变革思路创新经营与管理变革一、科主任是专科医院院长76科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础v每个科室都是一家专科医院案例：

新型急救医疗模式急诊内科急诊外科急救部综合ICU危重救治中心中毒救治中心创伤ICU创伤手术室创伤救治中心二、从医学专家到管理专家v科主任、护士长每天都在做什么？

78日常工作1.2.3.4.5.科主任科主任护士长护士长1.2.3.4.5.临床科主任职责l、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。

2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3、领导本科人员，对病人进行医疗护理工作，完成医疗任务。

4、定时查房，共同研究解决疑难、危重病例诊断治疗上的问题。

5、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新项目、进行科研工作，及时总结经验。

6、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。

7、确定医师轮换、值班、会诊、出诊，组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作，帮助基层医务人员提高医疗技术水平。

8、参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。

9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。

妥善安排本科人员外出进修、学习工作。

安排来本科进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。

10、负责出院病历质量的最后把关，修改科内出院病历并签字。

7980科室管理者主要职责1.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销、员工管理、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调医学专家与管理专家以团队整体表现来证明自己能力关心每个人和人际关系肩负工作任务及人际关系合作弹性的时间规划教导下属、自我成长以自己优秀表现来证明自己能力专注于自己的发展负专业工作责任稳定的时间规划自我发展科室管理者角色定位科室目标管理的实施学科管理模式的改进82第三单元学科管理变革思路创新经营与管理变革季度总结年度计划战略规划每周安排每天记录“剥洋葱图”每月小结一、科室目标管理改进目标考核执行

（一）、目标管理的流程

（二）、目标设立的原则SMART（三）、战略目标的分解降低平均住院时间86战略目标年度目标季度目标48小时内完成介入手术24小时内完成辅助检查将呼吸机使用降低到2.5天心脏内科新生儿科呼吸内科个人目标个人目标个人目标范例1.季度目标管理评估表工作目标完成情况时间进度经验总结或差距分析项目指标1月2月3月2.每月关键指标评估表月度指标计划实绩经验总结或差距分析经营重点关键行动计划内容行动检视3.每周工作计划主要工作计划（内容/结果）衡量标准资源支持需求1.2.3.4.5.一般工作计划（内容/结果）衡量标准资源支持需求1.2.3.4.5.备注：

1、衡量标准：

（1）工作完成时间、

（2）效果评价标准2、资源支持需求：

（1）相关人员、

（2）设施设备、（3）财务需求、（4）权限范围每周工作总结90一、主要工作总结（内容/结果）完成时间效果评价1.2.3.4.5.二、一般工作总结（内容/结果）完成时间效果评价1.2.3.4.5.三、工作结果与计划的比较与分析（问题点与解决策略）问题点：

解决策略：

四、取得成绩ABC工作清单1.2.3.4.5.6.7.工作记录早89101112131415161718晚备注：

A.最重要B.次重要C.不重要4.每日工作记录（四）、目标管理