按照GBT19001IDT ISO9001国家标准编制《质量手册》制度范本DOC格式Word格式文档下载.docx

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2质量方针、目标

3组织结构和职责

4质量管理体系要求

5管理职责

6资源管理

7产品和服务实现

8测量、分析和改进

附件一质量手册更改记录

附件二质量管理体系程序文件目录

前言

XXXX生产力促进中心（以下简称“中心”）成立于1992年，是科技部指导下的技术创新服务机构，是科技部首批认定的国家级示范生产力促进中心之一。

中心有职工175人，其中高级技术职称77人，中级技术职称67人；

拥有固定资产3288万元，仪器设备545台套。

中心主要从事标准化管理，标准信息与培训服务，标准出版发行，基础标准和通用零部件标准的制、修订，通用零部件质量监督与检测，工程机械检测，质量体系认证，环境与安全卫生认证，核安全评审，软科学研究，技术档案管理，数据库等生产和服务。

目前，中心在产品开发—检测—认证，技术开发—转让—推广，培训—诊断—管理体系认证，标准制、修订—出版发行—信息服务四方面形成了较强的服务能力。



为维护中心形象，规范组织行为，为用户提供满意的服务，中心从1996年起推行全面质量管理，以不断加强全体员工的质量意识。

通过建立、健全中心的质量管理体系，逐步增强了全体员工对科技服务质量的保证能力。

中心地址：

邮编：

电话：

传真：

XXXX生产力

促进中心

质量手册

第×

章第A版

共×

页

a）按中心主任要求，质量保证部负责组织编写《质量手册》。

b）《质量手册》经有关部门讨论，管理者代表审核，中心主任批准后发布。

c）《质量手册》的发放分为受控与非受控两种形式。

受控质量手册发放的对象为认证机构、中心主任、各部门负责人及管理者代表核准的人员。

非受控质量手册发放对象为顾客。

d）《质量手册》的持有部门有责任依据手册实施各项活动，有义务保持手册的完整、清洁和不丢失。

e）质量保证部根据内部质量体系审核和管理评审的决定，会同有关部门对质量手册进行修订，以使质量手册更能符合顾客的需要和本中心各项质量工作的要求。

f）当更改面较大或因客观条件变化而使手册的内容不适用于中心情况时，应进行换版。

换版由管理者代表提出、经中心主任批准后进行。

g）更改手册必须按《文件控制程序》进行。

h）相关文件：

《文件控制程序》。

0.1总则

质量手册是规定中心质量管理体系的文件，是阐明中心质量方针、质量目标和质量管理体系要求的纲领性、法规性文件，是全体员工必须遵守的文件，应对质量手册进行有效管理。

0.2职责

a）中心主任负责质量手册的批准。

b）质量保证部负责质量手册的管理和解释。

1目的、范围

1.1目的

本手册依据XX标准规定了质量管理体系要求。

对外证实质量管理体系符合质量管理标准要求，有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品和服务；

对内作为控制各项质量活动的依据，并通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程，向顾客提供达到预期质量水平的产品和服务，使顾客满意。

1.2适用范围

本手册适用于中心生产和服务涉及的活动和场所。

本手册适用于向顾客和认证机构提供本中心质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。

本手册覆盖的范围：

标准化管理，标准信息与培训服务，标准出版发行，基础标准和通用零部件标准制、修订，核安全评审，软科学研究，技术档案管理，数据库等生产和服务。

1.3删减说明

1．3．1本中心生产和服务过程不涉及特殊过程，不使用监视和测量装置，因此XX标准中7.5.2“生产和服务过程的确认”和7.6“监视和测量装置的控制”的有关要求不适用于本中心质量管理体系。

1．3．2本中心各部门不涉及以下内容，故对XX标准中的相应条款要求作出删减：

a）标准部:

7.3设计和开发。

b）信息与培训部:

7.3设计和开发，7.5.4顾客财产。

c）出版发行部：

d）开发部：

7.5.4顾客财产。

e）监理部：

7.3设计和开发，7.4采购，7.5.4顾客财产。

f）软科学研究部：

7.5生产和服务提供。

g）技术档案服务部：

7.3设计和开发，7.4采购。

h）计算机中心：

2质量方针、目标

2.1质量方针

质量方针为：

技术领先（P），顾客至上（C），专业集成（M），公正科学（I）。

技术领先：

中心始终掌领先进的理念，先进的技术，并以此服务于顾客。

顾客至上：

中心始终面向市场，满足顾客的多层次需求；

与顾客建立学习型伙伴关系，通过生产力的提升，提高顾客的市场竞争力。

专业集成：

中心以标准化、技术开发、产品检测、体系认证等为主营业务，通过建立有关专业工作机构，对顾客提供专业水准的多元化（集成性）一站式服务。

公正科学：

中心承诺，通过尊重事实、依据法规、规范准确、保守秘密地工作，为顾客提供公正、客观的服务；

中心承诺，通过质量管理的持续改进，工作可靠性、权威性和信誉的不断提高，为顾客提供科学优质的服务。

2.2质量目标

质量目标为：

技术领先性（P）：

国内领先；

顾客满意度（C）：

持续提高；

机构专业水平（M）：

国家示范级；

规范准确率（I）：

高于99%。

3组织结构和职责

3.1中心组织结构图

3.2中心质量职责分配表

质量职责分配表

章节名称

部门

主

任

管

理

者

代

表

质

量

保

证

部

中

心

办

公

室

标

准

信

息

与

培

训

出

版

发

行

开发部

监理

软

科

学

研

究

技

术

档

案

计

算

机

国

资

处

人

教

4质量管理体系

4.1总要求

★

〇

4.2文件的总要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

5管理职责

6资源管理

6.1资源的提供

6.2人力资源

6.3基础设施

6.4工作环境

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.3设计和开发

7.4采购

7.5生产和服务提供

8测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

注：

★归口管理部门；

○执行部门。

3.3职责描述

3.3.1主任

a）严格执行国家和上级部门颁布的方针、政策、法规和法令；

b）负责制定中心的质量方针，确保建立适宜的质量目标，并组织、监督其贯彻实施；

c）负责中心质量管理体系的策划，保持质量体系的完整性，负责质量手册的批准；

d）确定中心结构设置，明确质量职责和权限，任免各级负责人；

e）配备必要的资源，对质量体系运行的有效性负责；

f）确保以顾客为关注焦点，在中心内部建立起沟通机制；

g）指定管理者代表，并明确其职责；

h）主持管理评审；

i）对中心产品和服务质量负全责。

3.3.2管理者代表

a）参与中心质量决策，负责建立、实施和保持质量管理体系的工作；

b）负责《程序文件》的批准；

c）负责质量管理体系运行过程中各部门之间的协调工作；

d）向中心主任报告质量管理体系运行情况；

e）负责管理评审工作；

f）负责提高中心全体员工满足顾客要求的意识；

g）负责就本中心质量管理体系事宜与外部的联络工作。

3.3.3质量保证部

a）组织识别中心质量管理体系所需的过程，建立文件化的质量体系；

b）负责质量手册的管理和解释，归口管理中心质量管理体系文件；

c）负责质量记录的归口管理；

d）负责组织开展中心内部质量体系审核。

3.3.4中心办公室

a）负责中心项目的策划；

b）负责科研计划管理；

c）负责组织管理评审工作；

d）负责本部门文件、记录的管理；

e）配合管理者代表开展有关质量管理体系的各项工作。

3.3.5标准部

a）负责标准化管理的实现和测量、分析与改进；

b）负责本部门文件和记录的管理；

c）负责本部门人力、设备、工作环境等资源的管理。

3.3.6信息与培训部

a）负责标准化信息服务、咨询、培训的实现和测量、分析与改进；

3.3.7出版发行部

a）负责标准出版和发行服务的实现和测量、分析与改进；

3.3.8开发部

a）负责国家和行业基础标准和通用零部件标准制、修订的实现和测量、分析与改进；

3.3.9监理部

a）负责与核设备安全有关的评审工作的实现和测量、分析与改进；

c）负责本部门人力、设备、工