运营商运维部年度工作思路.docx

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运营商运维部年度工作思路

网络运行维护工作思路

今年是我分公司发展极为关键的一年，网络运行维护部将认真总结几年来维护工作的经验教训，去粗取精，推陈出新，以保障网络优质运行为一个中心，以支撑公司经营工作和加强部门内部建设为两根主线，以提升网络运行指标、降低扇区阻断率、提高维护人员综合素质为三项重点，以“高效务实、分工明确、加强学习、全面提高”四方面为统领所有工作的出发点，努力完成今年的各项工作。

一、今年将主要完成的工作

1、认真贯彻落实省公司下发的相关文件精神、制度以及分公司领导要求。

“没有规矩不成方园”。

我部将严格遵循省分公司文件精神以及分公司领导要求和公司相关制度要求做好维护工作，执行坚决，不拖沓。

根据规程要求结合本公司实际情况制定切实可行的作业计划，严格按照作业计划认真落实，做到维护工作忙而不乱。

2、加强部门管理架构建设，提高工作效率。

1）理顺部门内部工作流程，明确专业之间界面分工与相互配合的关系。

2）在维护人员得到不断充实条件下，将成立网管中心来集中完成网络运行数据指标统计分析、网络运行性能分析、网络管理、网管监控等工作，使网管中心能为公司领导、经营部门、运维内部各专业提供网络运行数据、网络运行指标、网络运行状态等重要网络参数。

这样做能够减轻网优专业的工作量，使网优中心将有限的人力投入到网络优化工作中。

3）从维护部门体制上看，成立网管中心也能够与省分网管中心在工作职能上进行对接，更好地顺畅了工作流程。

此项工作由部门经理主抓，预计在六月末完成。

3、总结经验教训，推陈出新，采取新的考核办法，达到激励员工、处罚后进的目的。

通过考核解决工作忙乱、效率低问题；

解决分工不清、责任不明问题；

解决考核不严、考核结果不落实问题；

解决技术不精、不善于学习提高问题；

解决管理水平低、工作质量低以及技术标准低等问题；解决规程、制度执行不彻底问题；

解决工作推诿扯皮、质量差问题；

通过考核打破平均主义。

认真执行好部门考核制度，并将考核结果落到实处。

通过考核落实奖惩，进一步提高维护人员的责任心和主管能动性，提高工作积极性。

为了使考核工作做到细致全面，将采取分级考核办法，即部门经理考核分管副经理，副经理考核其管辖的专业主管，专业主管考核员工。

这样做将能够解决维护工作量大、人多、作业点分散等困难，也符合管理工作分级负责的要求。

维护部已着手制定网上考核办法，利用本公司网站，即时发现问题，即时公布在网上，起到时效性、公开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为主观、遗忘的弊病。

此项工作由部门经理主抓，副经理配合，在二月份开始实施。

4、加强经营支撑工作。

1）继续加强责任工程师制度的落实工作，积极与经营部门沟通、交流，及时掌握市场需求，为经营部门的经营工作做好网络支撑。

2）严格执行责任工程师考核制度，提高责任工程师工作效率。

3）根据经营需求调整网络运行报表，不断的向经营部门提供复合经营需要的网络运行数据，及时了解经营政策对网络的影响，帮助经营部门分析业务收入提高或降低原因等。

4）从一月份开始，在做《网络运行质量分析报告》时，将参考其他分公司好的做法。

如交换部分质量分析将参考庆分的、网优等专业将参考齐分的月质量分析报告。

此项工作负责人由副经理潘洪涛负责。

5、加强网络优化管理工作。

1）充实网优队伍力量，今年计划抽调两名基站和交换专业人员到网优专业，细化网优工作，更好地实施网络优化作业计划。

2）制定合理的网络优化工作计划和网络优化目标，根据经营工作实际需求，并根据用户感受调整网络，结合日常优化和阶段性网络优化工作，分阶段提升网络运行质量指标。

不搞只顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。

3）继续完善日常优化工作，及时了解网络覆盖、干扰、切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、及时调整。

同时在网络方面做好城区话务均衡优化，充分利用网络有限资源。

4）定期安排网络干扰排查，并结合日常话务分析、DT及CQT测试情况，组织不定期的干扰排查工作。

加强直放站、室内分布系统的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统对网络的影响，保证网络运行质量。

5）今年起我部将注意新建网络由于用户增加引起的话务量增加，进而在城区产生的呼吸效应问题。

6）另外，由于我公司CDMA1X网承载了市地煤局瓦斯监测系统（监测数据属于实时在线性质）而引起的对C网1X资源占用导致用户WAP上网和无线上网卡上网拥塞问题。

因此我公司计划申请对BSC的SBS及A接口进行扩容。

按现网BSC的四个DISCO单元来算还能扩三个SBS，使现网216个数据用户能够增加到288个用户。

但考虑到C网用户增加很快，还需增加一个SBS机柜，再扩4个SBS,基本满足未来两年实际需求。

还需申请10个载波的License资源。

7）阶段性网络优化工作计划安排在4月份和10月份进行。

届时将申请省分网络优化部给予技术支持。

此项工作由副经理潘洪涛负责。

6、加强培训，组建学习型的团队。

1）组织好《维护规程》学习和执行、专业技术培训落实问题，进一步加强各专业工作流程、故障处理流程及重大故障应急方案学习和演练，力争做到熟知熟用。

2）根据各专业特点、人员实际具备的能力制定具有可操作性的学习计划予以实施，由部门经理、经过培训的人员、技术水平高的人员授课。

3）各专业安排工作要考虑到学习培训计划、避免冲突，做到学习培训计划按期执行，雷打不动。

4）充分利用运维网站和办公网信息平台，下载资料，学习其他分公司的先进经验及管理办法，提高自身素质。

此项工作由部门经理负责。

7、进一步加强代维管理工作。

（1）、严格监督、考核，提高代维工作的质量和效率。

根据2004年的断站原因分析，将在年初与代维公司共同制定严密、详细的维护作业计划，内容、时间、人员明确，日常工作严格按照作业计划执行，根据新问题要随时补充更新。

要加大考核力度，严格落实考核办法，实行派任务单制度，杜绝问题不上报，工作推委现象，通过考核来增强代维人员的责任心。

（2）、加强对代维公司人员的培训工作，增进沟通、交流。

目前代维人员的维护水平还是不高，一些日常故障基本不能独立解决，主要表现在基站、传输专业设备维护方面。

维护部将实行月培训制度，来提高维护人员的技术水平。

同时，维护部相关专业的技术人员也要做到与代维公司人员积极主动地进行沟通交流，这有助于及时发现问题、解决问题，也有助于双方人员技术水平的提高。

（3）、继续开展标准化线路达标工作。

严格按照维护规程要求的维护项目、内容、周期和标准进行日常维护和技术维修。

认真执行以“预防为主”的维护方针，真正做到“宣传到位、看护到位、管理到位、维护到位”，巩固线路达标成果。

（4）、降低光缆线路故障率。

加强对线路维护员的管理，加强线路巡视频次，提前发现线路隐患，提前整治。

加大护线宣传力度，利用好与公安部门的合作，提高线路威严度。

重点做好二级干线的看护，同时注重C网目标网工程线路的看护。

由于目标网工程质量问题很多，今年5、6月份可能是光缆线路故障高发期，我部将催促工程部门加紧对目标网线路质量的整治。

此项工作由部门副经理负责。

8、互联互通工作。

继续加大与红兴隆专网互联互通的力度，真正实现双方互联互通，将双方所有业务不经过其它运营商转接。

争取与网通、移动、电信、铁通协商建立第二路由，确保网络安全。

此项工作由部门经理负责。

9、加强综合关口局维护和管理工作。

综合关口局起到与各运营商之间的呼叫、转接、限制等极为重要的作用，同时有利于网间结算和网间通信质量监测以及话务复合统计管理。

因此，一定做好关口局的维护工作，确保网络的安全稳定。

此项工作由副经理负责。

10、基站全部实现标准化。

备用纤芯完好率100％。

制定合理的符合实际的实施计划，在2005年6月末完成基站标准化工作（目标网基站出外）。

基站标准化工作由基站、传输、电源、代维公司共同参与完成。

此项工作由部门副经理负责。

11、节支增效，努力降低维护成本。

注重提高工作效率，加强维护材料采购与消耗的控制与管理，合理调配维护用车，加强工程验收管理严把质量关，将这项工作纳入考核管理。

采取节电措施（改进或更换空调节能器、机房密封、不同季节调整室温等方法），降低电耗，降低电价。

此项工作由部门经理负责。

12、积极参与工程建设，在网络规划和工程质量方面把好关，做好精品网建设基础工作。

做好本地网二期工程安装、开通、试运行工作。

预计在1月末完成，由维护部全面负责。

维护部还将做好全员CQT测试的B、C类点建设的管理和开通、优化工作。

此项工作由部门副经理负责。

13、强调维护工作的计划性，按照省公司下发的相关文件精神。

制定切实可行的作业计划，做到每月有重点工作计划，每周有实际实施计划。

14、开展隐患自查自纠活动，1月—3月为隐患自查阶段，4月—6月为隐患处理阶段。

二、巩固以往工作成绩

1、总结经验，巩固较好的C网网络运行质量指标。

由于我公司C网网络规划合理，网络投入运行后，存在问题较少，因此要积极看住网络变化情况，精细优化，做到随时发现问题，即时处理，做到不积累问题，不留故障隐患，保住优化成果。

今年随着公司加大C网经营力度以及优惠政策出台，用户数量及话务量将有很大增加。

话务量的增加，将引起C网呼吸效应现象的产生（主要表现在城区），从而将引起网络覆盖模型的变化。

因此，网络优化人员要有充分的思想准备，一旦出现问题，要拿出切实可行的解决方案。

避免出现用户投诉和深度覆盖问题。

2、继续做好经营支撑工作。

在G方面，由于与经营部门配合、沟通顺畅，较好地贯彻了责任工程师制度，我部较好地克服了网络资源紧张的困难。

通过调整网络在重要地区做到了资源倾斜，在闲置小区通知经营部门加大放号力度，即控制了超忙、超闲扇区比例，又较好发挥了资源利用率，也使公司G网收入逐月增加。

由于G网资源有限，今年维护部将通过全员CQT测试结果，规划好网络，通过A、B、C类点建设，做好网络规划。

增加G网网络信誉度，保住老用户，使G网继续为公司完成全年收入起主力作用。

同时做好责任工程师工作，发挥责任工程师《简报》作用，及时为公司领导、员工报道经营维护工作情况、网络运行情况。

三、克服不足，完善网络运行维护工作。

1、解决管理质量不高、管理力量薄弱问题，提高工作效率，维护工作要有新突破。

由于管理水平有限，管理力量、维护力量薄弱，造成维护工作经常处于被动状态，显得忙乱无章，穷于应对，进而造成维护作业计划不能得到有计划实施，预检预修不能有效进行，质量分析会不能有效组织，培训学习计划难以安排。

随着网络规模的不断扩大，维护力量的不断加强，维护经验的积累，部门管理力量的加强，今年我部将着重抓好管理工作。

在管理工作上要有新突破，向管理要效益，以提高维护工作效率和质量。

1）年初明确当年工作重点和工作目标，制定详细工作计划，明确责任人，确定计划完成时间。

2）理顺工作流程，明确分工界面、责任范围。

3）认真执行《维护规程》、管理考核办法、各项规章管理制度。

今年将注重工作效率和工作质量考核，改掉过去的应付、留尾巴、故障反应慢、业务不熟练、反馈不及时、问题不汇报等弊病。

4）加强专业技术培训和管理培训，加强思想教育，提高员工综合素质，加强执行力效果。

部门已制定了详细的培训计划并认真实施。

又购买了资料书籍，如《提高执行力24原则》、《细节决定成败》、《团队精神》、《有效沟通》等。

5）、今年我部将在内业管理、文件落实、网络运行质量、降低故障率等重要维护工作方面下大功夫，全面提高维护工作质量，并确定年工作目标即“保五争三”，维护总成绩争取进入全省前三名，不能低于第五名。

2、抓好代维管理工作

1）加强管理，严肃考核制度，坚持实事求是的严禁工作作风，不打人情分。

不怕暴露问题，重视解决问题，以激励代维公司全身心地投入代维工作中，提高代维工作质量和效率。

维护部将组成专门的代维考核小组，由部门主管副经