批发店规章制度0Word文档下载推荐.docx

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八、接待顾客时不得接听私人电话。

不得与顾客发生争吵。

九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。

规范填写销售产品清单、顾客资料等。

收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。

专卖店长岗位职责一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。

在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

市场部人员职责与管理制度一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

三、必须按时参加每周日的业务分析会。

有特殊情况请假的，需提供书面请假报告，经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。

每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

市场部负责人岗位职责一、经总经理授权，负责市场部工作。

以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。

及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

三、负责市场区域的划分与管理工作。

四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。

八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

售后安装人员管理制度一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用篇二：

专卖店管理规章制度专卖店管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

不得旷工；

二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；

员工需画淡妆，精力充沛！

四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；

以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；

旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；

病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；

（条件：

必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；

无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；

上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：

敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

篇三：

专卖店规章制度托尼艾米家具专卖店规章制度总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：

负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

2：

统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：

协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

4：

负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

5：

了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排6：

根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责1：

是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。

负责检查员工仪容，仪表工作。

掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责1：

协助店长。

做好本店日常工作。

如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

定期电话回访。

导购员职责1：

由店长直接管理。

爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：

开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：

严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：

按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：

节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。

10：

不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：

不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。

12：

对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：

如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：

如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定1：

为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

胸卡佩戴处罚规定：

未按规定佩戴胸卡及着装者。

第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

仓库管理，售后服务：

制1本帐，每月1号盘点。

汽车管理，安装，送货安排负责人：

门市账目，开票，要货，收款：

晚上值班：

男员工轮流值班店内卫生：

女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一：

形象规则：

1：

着装：

托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

语言：

讲普通话。

态度：

微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

要求：

a着装整洁；

戴整齐；

B携带托尼艾米家具统一安装工具；

c出发前检查安装工具的实用性能；

d进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面二：

行为准则：

敲门（门铃）礼；

a敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。

B：

两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

进门礼：

a：

进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；

进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：

“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！

”三：

安装送货人员：

在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好