批发店规章制度0Word文档下载推荐.docx

1、八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源

2、及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。专卖店长岗位职责 一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。五、负责上班纪律的监督和执行。六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员

3、的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。市场部人员职责与管理制度 一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需 提供书面请假报告，经总经理批准方可。四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。五、认真填写每日工作

4、表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月 5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。市场部负责人岗位职责 一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训

5、工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。三、负责市场区域的划分与管理工作。四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。售后安装人员管理制度 一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。三、不得接受房主

6、的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用 篇二：专卖店管理规章制度 专卖店管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！不得旷工；二工作

7、期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装

8、；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月 30 元，迟到、早退、每分钟扣罚 1元；旷工一天扣罚 120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的 30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励 200 元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚 30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 10 元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音 或震动，违者扣罚 5元/次；4

9、、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次；私下使用本公司电脑者扣罚 50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的 60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前 3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满 1个月而要离职者只发放工资的 60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工 3次/月；2、拒客或与客户发生争吵 3次/月；3、泄露本公司机密 1次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞

10、退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇三：专卖店规章制度 托尼艾米家具专卖店规章制度 总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。5：了解市场信息，

11、及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排 6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。负责检查员工仪容，仪表工作。掌握顾客购买心态，及时向经理回报。店长助理职责 1：协助店长。做好本店日常工作。如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。定期电话回访。导购员职责 1：由店长直接管理。爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。接待顾客时要主动热情，

12、面带微笑，解答要耐心细致。介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。13：如遇带小孩顾

13、客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。员工着装管理规定 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚 15元，第三次罚 100元。仓库管理，

14、售后服务：制 1本帐，每月 1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。安装员工服务管理规定 作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。一：形象规则：1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。语言：讲普通话。态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。要求：a着装整洁；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；c出发前检查安装工具的实用性能；d进客户门前先戴好脚套和手套 E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则：敲门（门铃）礼；a 敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。进门礼：a：进门先向客户致问候礼，即 15 度的点头礼；进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”三：安装送货人员：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好