现代质量管理学复习题Word文件下载.docx

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A.原材料 

B.设备C.专业技能 

D.人力资源

3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（ 

A.设计过程 

B.生产制造过程 

C.检验过程 

D.使用过程

4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是（ 

A.10%—20% 

B.10%—50%C.20%—40% 

D.0.5—5%

5.推动PDCA循环，关键在于（ 

A.计划阶段 

B.执行阶段C.检查阶段 

D.总结阶段

6.质量管理学研究的对象是（ 

A.质量 

B.工作质量C.工序质量 

D.质量保证

7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是（ 

）的义务。

A.修理者 

B.生产者C.销售者 

D.消费者协会

8.质量管理的所有工作都是通过（ 

）来实现的。

A.资源 

B.程序 

C.组织结构 

D.过程

9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明（ 

A.数据分散程度越小，加工精度越差 

B.数据分散程度越小，加工精度越好

C.数据分散程度越大，加工精度越差 

D.数据分散程度越大，加工精度越好

10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示（）

A．工序能力充分B.工序能力过高C.工序能力尚可D.工序能力不充分

11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）

A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划

12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）

A．耐久性B．环境适应性C．安全性D．可靠性

13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（）

A．认证标志B．认证证书C．质量手册D．质量管理体系评定

14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。

（）

15．在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线（ 

A、系统性 

B、偶然性 

C、随机性 

D、客观性

16．PDCA循环是由以下哪个专家提出的（ 

）

A、戴明 

B、朱兰 

C、费根鲍姆 

D、石川馨

17．商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性（ 

A、魅力质量 

B、基本质量 

C、一般质量 

D、满意质量

18．预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段（ 

A、质量检验 

B、统计质量控制 

C、全面质量管理 

D、现代质量管理

19．质量管理体系通过认证的有效期是（ 

A、1年 

B、2年 

C、3年 

D、没有

20．教育培训成本是属于（ 

A、预防成本 

B、鉴定成本 

C、内部损失成本 

D、外部损失成本

21．是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是（ 

A、QC小组 

B、班组 

C、项目小组 

D、黑带组织

22．我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准（ 

A、1988年 

B、1987年 

C、1992年 

D、2000年

23．不属于产品的有（）

A、硬件B、软件C、服务D、正在加工的制品

24．不是ISO9000系列标准的核心标准是（）

A、ISO9001B、ISO9004C、ISO19011D、ISO10012

25．电工产品专用认证标志是（）

A、方圆标志有QB、方圆标志有SB、长城标志C、PRC标志

26．在直方图中形状为偏峰型时表明质量问题产生的原因是（）

A、测量方法有问题B、操作者C、工序能力不足D、工序异常

27．如果内部和外部损失成本﹥70%，预防成本﹤10%则质量成本处于（）

A．质量改进区域B、质量控制区域C、质量至善至美区域C、无法判断

二、多项选择

1．质量特性可以分为以下几种类型。

。

A技术性或理化性的质量特性B心理方面的质量特性C时间方面的质量特性

D安全方面的质量特性E社会方面的质量特性

2．ISO9000系列标准的作用是。

A为组织的高层管理者指导组织、改进业绩、获得持续成功提供了管理柜架

B点明了组织能立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件

C是卖方（供方）赢得竞争的一种手段。

D是保护消费者利益的必然要求

E是各国政府保护本国自身利益的有利武器

3．质量管理过程运行中应注意的问题有。

A要加强对特殊过程的控制B选用合格人员，减少人为失误

C严格执行管理规范，保证过程稳定性D及时发现异常波动，采取措施减少损失

E做好记录，为完善和改进过程提供依据

4．质量认证机构的特点是。

A具有合法的社会地位B具有权威性C具有强制性

D具有严格的管理E具有处理业务争端和顾客申诉的能力

5．全面质量管理的特点是。

A全面的质量概念B全过程的质量管理C全员参与的质量管理

D方法灵活多样的质量管理E一切用数据说话的质量管理

6．下列是计数值控制图的是。

Ax--R控制图Bnp控制图Cc控制图Du控制图EP控制图

7．ISO2859采用的转移规则有。

A从正常检验转加严检验B从加严检验转正常检验C从正常检验转放宽检验

D从放宽检验转正常检验E从加严检验转暂停检验

8、可靠性指标主要有。

A可靠度B可靠寿命C累积失效概率D设计管理E产品管理

9．运行质量的成本有。

A预防成本B鉴定成本C内部损失成本D外部损失成本E外部质量保证成本

10．服务人员应具有的特殊能力有。

A交际能力B仪态仪表C合作能力D推销能力E观察能力和自我调节能力

11．服务类型产品的质量特性主要有。

A功能性B经济性C安全性D时间性E舒适性和文明性。

12．ISO9000：

2000的8项质量管理原则的作用是。

C是组织有效地开展质量管理的重要思想基础

D增强与环境管理等其他管理体系的相容性E面向所有组织，通用性强。

13．质量管理体系的特点有。

A质量管理体系是客观存在的B质量管理体系是由过程构成的

C质量管理体系是以文件为基础的D质量管理体系是不断改进的

E质量管理体系是商品质量的保证

14．典型产品质量认证制度基本要素有。

A产品质量鉴定B型式检验C质量体系检查评定D监督检验E监督检查

15．全面质量管理的指导思想有。

A质量第一B用户至上C质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的

D一切用数据说话E不断改进

16．可靠性管理的过程有。

A可靠度B外购件管理C累积失效概率D设计管理E产品管理

17．质量改进的原则有。

A满意性原则B系统改善原则C关键原则D水平适宜原则E持续改进原则

18．质量改进的工作方法有。

A计划阶段B实施阶段C创新阶段D检查阶段E处理阶段

三、判断题

1.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。

（ 

2.质量改进是通过改进产品设计来实现的。

3.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验（破坏性检验除外）。

4.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。

5．解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。

（）

6．用质量认证方法可以避免对供应商进行重复调查。

7．在PDCA循环中，实施阶段是关键。

8．增加预防成本可以降低不良率但增加了内部和外部故障成本。

9．排列图有利于从错综复杂的原因中找到问题的症结所在。

10．世界上第一个认证标志（风筝标志）于1922年商标注册，受到法律保护。

11.质量是社会经济发展的决定因素之一。

12.排列图分析是质量成本分析的方法之一（）

13.只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。

14.从质量管理学的角度看，营销的主要组成部分是市场调查。

15.偶然失效期的失效率几乎是常数，这表明系统的失效在任何时候都是一样的，与时间无关。

16.质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。

17.并联系统的单元数目愈多，则系统的可靠性就愈高。

18.随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动