NIKE零售部工作办法文档格式.docx

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7．售后服务管理相关规定

8．残次品鉴定细则

9．店铺脏样标准管理细则

三、其它主要工作职责

1．根据公司下达的销售指标、任务指标，细化分解到个人并努力认真完成

2．货品、帐务的跟进管理

3．合理的培养、调配零售人员，使其达到公司要求

4．与商场进行良好的沟通

5．会议的传达，较强的执行力

6．与公司各部门的良好沟通

7．具有市场的分析与洞察性

8．保证工作的提前量

第三章岗位说明书

（1）Nike零售经理岗位职责与工作内容

岗位名称：

品牌零售经理

上级：

品牌运作部经理

下级：

品牌区域主管（沈阳、大连、牡丹江）

本职：

制定完善的零售管理制度，与各商场店进行有效的沟通，部门内人员的了解并合理的调配，制定合理的销售任务，并跟进完成，做好各部门之间的沟通工作，确保零售品牌店的工作人员稳定、有序的进行

职责与工作内容：

职责一、

职责描述：

对品牌销售货品的管理

1、对沈阳、大连、牡丹江地区的销售定额进行合理的划分，采取积极有效的措施，确保完成公司下达的销售指标

2、跟进并分析每周的业绩达成情况，并每周二召开店长会。

3、定期与产品人员对各店的库存比例、系列比例、销售比例进行分析，同时根据分析结果及销售的具体走势，对店内的经营进行适当的调整

4、定期参加产品的订货会培训会，全面掌握每季的产品情况，并根据每家店铺的货品定位进行有效的传达与调整

5、掌握沈阳、大连、牡丹江各店的货品情况，出现团购、断码、断号现象及时与产品人员进行有效的沟通，确保货品的正常调拨

6、监控调拨货品的时限，以及脏残事宜。

（严格按照商品出入库检验制度认真执行）

7、确保打折单的执行情况，并跟进打折货品的销售情况

8、确保促销活动前的货品调整，以及促销活动的销售完成情况

9、全面掌握各店每月销售的售罄率、折扣率

10、及时跟进期货的到店情况

11、监督零售区域主管的销售、货品的跟进工作，并提出合理化建议

12、协助区域主管完成日常售后的服务工作

职责二、

货品的卫生陈列管理

1、监督各店严格按照每季的产品主题进行陈列

2、对卫生陈列细节的维护进行严格要求、检查

3、熟练掌握品牌货品的陈列规范与要求

4、与公司陈列专员进行有效的沟通（新的陈列要求、POP的管理）

5、监督检查店内货品的脏样的清洗工作，以及卖场内、器架的清洁工作

职责三、

培训管理

1、与公司培训人员进行沟通，定期对各层级管理人员进行专业技能方面的培训，加强管理人员的自身素质以及对业务技能的了解（产品知识、陈列技巧、沟通方法等）

2、对员工在售卖时的销售技巧的培训，以及对“三包”内容的理解与贯彻

3、跟进员工及时参加公司的各项培训

职责四、

人事管理

1、保证各店的人员定编，合理进行人员调配

2、跟进区域主管的人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下顺利进行

3、建立店内员工的档案工作，对骨干员工进行了解

4、定期与各店店长、员工进行沟通调整，确保以正确的心态进行工作

5、跟进区域主管对离职员工进行谈话，分析原因

职责五、

监控店内的帐务情况

1、跟进各店的中午交接表的完成情况

2、定期与各店核算员进行良好的沟通

3、跟进各店帐目的每天日清月结情况

4、组织与监督每月的盘点工作，确保差异的落实工作

5、跟进区域主管、店长对离职、调动人员的帐务交接工作

6、定期跟进店长对新员工的帐目的培训工作

7、配合审计部门做好对货品监督和检查工作

职责六、

日常行政工作的管理

1、跟进店长、区域主管每日的正常营运工作的跟进情况

2、检查员工在工作期间的劳动纪律、服务标准以及销售技巧，做到及时跟进督促

3、检查督促各店的卖场、库房内的卫生和货品的摆放

4、帮助解决设施损坏的维修工作，并及时处理突发事件

职责七、

其它管理工作

1、店内建立顾客的意见本、员工反馈本，虚心听取顾客和员工的意见，利用这些资料来改进零售的工作，及时向公司汇报以便借鉴互补

2、建立企业团购挡案

3、与各商场店进行有效的沟通，确保合作事宜的顺利进行

4、促销活动的组织跟进工作

5、随时跟进所管理区域内的销售以及其它任务的完成情况，并及时做出总结计划调整

6、跟进新开店的开业前的准备工作，与各部门进行良好的沟通

7、及时反馈订货会、培训会的具体内容

8、完成上级领导交给的其它工作

权限：

1、品牌零售人员的调配及任免权

2、区域主管、品牌店长的工作指导权

3、货品调配的建议权、执行权

4、对零售工作的建议权、处罚奖励权

任职资格：

1、能够熟练使用电脑，操作办公软件

2、较强的市场调查能力、分析能力

3、良好的沟通能力、零售工作的管理能力

4、较强的执行力

5、良好的组织、协调能力

（2）区域主管岗位职责与工作内容

品牌区域主管

品牌店长、副店长

带领本区域品牌店长完成公司下达的销售指标，完善日常的行政管理、人员管理及帐务管理。

各部门之间的协调及上传下达工作。

确保零售品牌店的工作稳定有序的进行。

职责与工作任务：

职责一

对本区域内品牌销售货品的管理

工作任务：

1、细分销售指标：

根据公司下达的销售指标，落实本品牌的销售任务，并跟进计划分解的合理化，采取积极有效的措施，督导工作的进展并确保销售定额的完成。

2、经营分析：

定期分析本店铺的库存比例、系列比例、销售比例等指标，同时根据分析结果及销售的具体走势，对店内经营作以适当调节，以避免出现缺货、断货、库存过多的现象。

3、残次品、样品的销售：

监督检查店面的残次品、样品应及时清洁并做出相应的处理。

4、全面掌握本区域各店的货品情况，每日各店铺销售的跟进，每周汇总后上报零售经理。

5、如店铺货品需要调整，应及时安排各品牌店长与销售代表联系。

6、将零售店内各品牌进行合理区域划分，人员定位，员工对所管区域的货品进行全面了解。

7、督促品牌店长及副店长做好每日的货品交接记录工作。

职责二

监控本品牌合理库存

工作任务

1、监督零售店内各品牌店长对员工了解本柜组所售商品的熟知程度，及库存量的掌握情况。

2、控制柜组商品在店内的库存，逐步达到合理，并及时将库存情况做出分析，上报相关部门

职责三

负责各品牌货品的陈列工作

1、熟练掌握品牌商品的、陈列规范与要求。

2、根据品牌陈列要求及时与品牌店长做好本品牌商品的陈列，以达到陈列丰满、整齐、品牌化、系列化并定期调整。

职责四

合理调配店内人员，充分发挥潜能，零售店人事管理

1、合理调配店内人员，同时注重对店内员工的培训及考核。

2、使员工明确每天工作分工，公平管理员工，使员工能够遵守自己的岗位要求，明确每个人的工作职责。

3、建立员工的考核档案，对员工的日常工作进行考核。

4、对品牌店长、品牌副店、营业员按其岗位职责要求进行监督管理。

5、定期与老员工进行沟通，了解心理动态。

6、挖掘员工潜力，培养业务骨干。

7、对离职调动员工进行谈话，了解其原因。

职责五

监控零售店内的帐务工作

1、跟进检查营业员每日的记帐工作及完成情况。

2、监督并检查营业员〈〈商品名细帐〉〉。

是否日清日结，票据是否及时确认及妥善保管。

3、监督每月的盘点工作，对人员的责任与工作方法进行培训。

4、定期对新老员工进行帐务培训。

职责六

实施品牌店内日常行政管理工作

1、应严格按照不同的工作职责进行不同职位的检查跟踪。

2、每天检查营业员的仪容仪表是否符合公司的要求。

3、营业期间检查员工的劳动纪律，服务方法及销售技巧。

做到及时跟进督促，并指导店长在适当的时间做以惩罚。

4、检查督促卖场及库房的卫生和货品摆放。

5、店内各种灯饰、水电、音响等用品，使用合理化、有序化，做到开源节流。

职责七

售后服务的管理工作

1、全面掌握公司及《消费者权益保护法》的退换货原则，保证良好的心态，强化店长对货品鉴定的技能，并作好总结以便以后参考。

2、要求店内接待顾客投诉礼貌和气，语气温和，耐心细致，不准讽刺挖苦、讥笑顾客。

职责八

完成上级领导交给的其它工作

权责范围：

1、对本部门的工作和人员管理权

2、对品牌店长和员工的调动、晋升、任免的建议权

3、与产品部沟通对货品调配的建议权

4、与销售相关工作的监督和督促权

1、具有二年以上的零售行业店铺的区域管理经验

2、有较强的沟通能力，组织和协调、执行能力

3、能够制定、实施及完成公司下达的各项销售指标

（3）品牌店长岗位职责与工作内容

品牌店长

品牌区域主管、店铺经理、副理

副店长、营业员

协助品牌零售主管、店经理完善本品牌的人员、销售、帐务、库存、票据等方面的管理，做好柜组员工的思想激励及售后服务的支持工作。

与区域主管沟通货品的正常运行，使本柜组的经营工作得以顺利开展。

对本品牌销售货品的管理

8、细分销售指标：

根据上级下达的销售指标，按月、周、日进行合理细分。

（其中细分可按时间段落上划分、商品上划分、人员角度上划分）。

9、调动本柜组员工的工作热情与协作性，使本柜组的销售任务能够顺利完成，并逐步提高。

对于原分解或分配的销售任务要及时跟进以调整计划使之逐步趋于合理化。

10、对本品牌产品知识、科技含量、陈列技巧达到全面了解，并指导柜组员工全面达标。

11、定期分析本品牌的库存比例、系列比例、销售比例等指标，同时根据分析结果及销售的具体走势，对柜组内经营作以适当调节，以避免出现缺货、断货、库存过多的现象，如出现问题及时上报解决。

12、在营业期间留意柜组内员工的销售技巧、服务方式、货品陈列并结合卖场的整体经营气氛、应季货品的宣传卖点、自身的销售经验，对本组员工日常工作进行有效指导。

13、残次品、样品的销售：

柜组内的残次品、样品应及时清洁并根据库存量做出相应处理。

14、团购批发：

可根据《品牌批发折扣规定》执行，如店内货品数量不足，可与品牌代表沟通后，进行调货。

并在2日内完成票据的确认工作。

调货的分配比例为按实际调货金额的50%计算，并月底上报。

15、全面掌握本柜组的货品情况，统计每日到货的数量及次数，每周汇总后上报。

16、做好本品牌的每日补货工作，并掌握本品牌畅销商品及滞销商品的情况，并进行跟踪每周以报表的形式上报。

17、本品牌牌柜组内进行合理的区域划分、人员定岗定位，确保对所管区域内的货品及库存量熟知掌握

18、做好期货到店的接货工作，并做好货品的分配及督促员工做好登记入库的工作，并将期货的审核单填写完成后，上报到品牌区域经理。

19、督促本品牌的员工认真做好每日的货品交接记录工作。