物流客户管理实训教案模板Word文件下载.doc

物流客户管理实训教案模板Word文件下载.doc

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1、培养学生收集与整理资料的能力

2、提高学生对客户服务重要性的认识

实训安排

1、时间：

第2—3周

2、地点：

科技楼5楼机房

3、学时：

4课时

实训步骤

1、利用互联网，找出一些以优质服务著称的物流企业，通过查阅资料，了解该企业物流各环节的操作规程好要求，尤其是分析企业对客户的重视程度。

2、通过调查物流企业的各个职能部门，了解其服务的内容，并认识其重要性。

任务二、物流客户信息的收集与整理序号：

4

1、培养学生收集与整理客户资料的能力。

2、提高学生对客户信息管理的认识。

第4-5周

1、收集所需目标客户的各方面资料。

2、根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写客户资料卡片，并进行相应的分类。

3、在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户制定营销方案。

任务三、物流企业客户资信调查与评估序号：

6

1、增强感性认识，提高认知客户的能力

2、熟练掌握物流客户资信调查和资信评估的内容及方法

第6-7周

1、每五人组成一个小组，并选出一名组长，然后以小组为单位，通过网络搜索，对某物流企业有关资信方面的信息进行资料收集。

2、在此基础上，结合本章物流客户资信调查和资信评估的内容及方法等理论，对所调查的物流企业资信状况作出合理恰当的分析。

任务四：

物流服务控制系统的调查与设计序号：

8

1、培养学生服务控制系统的设计能力。

2、提高学生理论应用能力。

第8-9周

1、班级成员每五个组成一个小组，通过网络搜索，负责调查一家物流企业，了解企业的业务流程、管理程序。

2、根据调查情况，结合本章所学的内容，为调查企业设计一个服务控制系统。

任务五、物流企业客户满意度测评序号：

10

（1）培养学生客户满意度的测评能力。

（2）提高学生理论应用能力

第10-11周

（1）班级成员每3-5名同学组成一个团队。

（2）每组负责调查当第一家物流企业，了解该物流企业的客户资料情况。

（3）根据调查情况，结合本章所学内容，设计客户满意度测评问卷，并选择20家以上客户进行调查，为所调查企业做一次客户满意度的测评。

（4）根据测评结果，为企业的客户满意度管理提供相关的管理咨询。

任务六、简易CRM系统的构建序号：

12

结合某物流企业实际运营情况，利用常见的办公管理软件建立简单使用的CRM系统

第12-13周

利用第五章调查所得资料，更具本章所学的关于客户关系管理的基本理论，各组利用Excel软件所调查的物流企业设计一个简单的CRM软件，经测试后，可以提交给相应的物流企业。

。

任务七、拟定物流仓储保管合同序号：

14

（1）培养学生收集、分析资料与文字表达的能力。

（2）提高学生对仓储保管合同主要条款的认识。

第14-15周

全班分组，每组4-5人。

每组利用图书馆或互联网等方式，收集一些典型的物流仓储保管合同的范本，并对这些合同范本所包含的各方面的条款惊醒对比分析，然后模拟一家物流企业，拟定一份物流仓储保管合同。

要求能够充分确保管方与存货方之间各方面的责任与义务。

任务八、为某物流公司进行市场定位序号：

16

通过对某物流公司进行市场定位的分析语调研，使学生深入理解市场定位的重要性，初步掌握市场定位的步骤与方法。

第16周

2课时

根据实训目标，选择一个熟悉的物流公司，利用网络资料收集与实际调查相结合的方式，对该公司的业务范围、目标顾客以及竞争对手等情况进行仔细的调查与分析，并在基础上对所选物流公司进行重新市场定位。