工作分析与职位评价(一)Word文件下载.doc
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Why——从事这项工作的目的是什么？
ForWhom——这项工作的服务对象是谁？
How——如何来进行这项工作？
1.1.4基本术语
（1）微动作（micromotion）
（2）要素（element）
（3）任务（task）
（4）职责（responsibility）
（5）职权（authority）
（6）职位（position）
（7）工作（job）
（8）工作族（occupation）
（9）职业（profession）
（10）职业生涯（career）
1.2工作分析的作用与意义
1.2.1工作分析在战略与组织管理中的作用
—工作目的→实现战略传导
—工作任务→明确工作边界
工作分析—工作职责→提高流程效率
—工作权限→实现权责对称
—工作程序→检查工作效果
1.2.2工作分析在人力资源管理中的作用
→工作目的→人力资源规划
→工作任务→招聘与选拔
工作分析→工作职责→培训与开发
→工作权限→绩效考核
→工作程序→薪酬管理
→职业生涯管理
明确工作职责——为工作评价与薪酬决策提供基础——为建立考核标准提供基础
1.3工作分析的历史沿革即发展趋势
1.3.1工作分析的历史沿革
1.思想渊源
苏格拉底管仲
2.早期发展
丹尼斯.狄德罗——历史上第一次进行大规模工作分析的人
3.工业革命至二战期间
泰勒——《科学管理原理》被认为是科学工作分析的起始，开创了科学管理学派
4.近代发展
定量管理德国工效学家罗莫特工作分析的创始人
1.3.2工作分析的发展趋势
1.从静态的工作分析到动态的动作分析
2.从描述性工作分析到战略性工作分析
3.以工作描述为重点的分析到工作规范为重点的分析
4.从使用手工进行分析到使用高科技进行分析
第二章工作分析流程
2.1工作分析流程概述
2.1.1工作分析流程设计的指导思想
工作分析流程，是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。
综合使用各种成熟易操作的工作分析方法，全程监控工作分析中信息的流动，及时进行沟通、反馈的指导思想
2.1.2工作分析的基本流程
1.立项阶段：
发现需求预兆成立筹备小组诊断管理体系形成立项报告
2.准备阶段：
成立分析小组制定工作计划进行人员培训做好其它准备
3.调查阶段：
收集工作背景数据收集工作相关信息
4.分析阶段：
整理数据审查信息分析信息
5.完成阶段：
编写工作说明书进行工作分析评价应用工作分析成果
2.2工作分析的立项阶段——起始阶段
主要任务：
确认工作分析的需求、制定工作分析的大体原则。
2.2.1工作分析需求诊断
1.发现工作分析需求的预兆
2.成立工作分析筹备小组
Q：
什么时候表明需要进行工作分析？
——进行工作分析一般要遵循以下原则：
（1）系统原则
（2）动态原则（3）目的原则（4）经济原则（5）职位原则（6）应用原则
——工作分析的主体
（1）任职者
（2）部门主管（3）人力资源部（4）工作分析顾问
3人力资源管理体系诊断分析（对企业人力资源现状进行诊断，形成诊断分析报告）
2.2.2工作分析的立项
对工作分析导向进行定位。
确定工作分析的目标导向、目的、主要用途、开展方式、外部专家的选聘，以及大致的时间进程和预算等。
2.3工作分析的准备阶段
2.3.1成立工作分析小组
1.选择工作分析小组成员
（1）企业高层管理者
（2）人力资源部专员
（3）收集工作分析信息的人员
——工作分析专家
——工作任职者
——任职者的上级主管
2.确定工作分析小组成员的数量
3.明确工作分析小组成员的工作职责
2.3.2制定工作分析计划
一份完整的工作分析整体计划包括：
——工作分析的母的和意义
——工作分析所需要收集的信息内容
——工作分析项目的组织形式和参与人员
——工作分析实施的过程或步骤
——工作分析实施的实践和年活动安排
——工作分析方法的选择
——界定待分析的工作样本或范围
——所需的背景资料和配合工作
——工作分析所提供的结果
——工作分析的费用预算
2.3.3工作分析人员的培训
1.信息收集员
2.信息分析员
3.信息分析专家
2.3.4做好其它必要的准备
2.4工作分析的调查阶段
2.4.1收集工作的背景资料
1.职业分类标准
2.组织中的有关资料
3.现有工作说明书或职位描述资料
2.4.2收集工作的相关信息
1．工作分析所需要收集的信息的内容
6W1H:
（1）做什么（what）
（2）为什么（why）（3）用谁（who）（4）何时（when）
（5）在哪里（where）（6）为谁（forwhom）（7）如何做（how）
2.工作分析所要收集的信息来源
（1）现有可查资料
（2）任职者提供的信息
（3）同事提供的信息
（4）工作分析人员提供的信息
（5）客户提供的信息
2.5工作分析的分析阶段
1.整理资料
2.审查信息
3.分析信息
——工作名称分析
——工作描述分析
（1）工作任务分析
（2）工作权责分析
（3）工作关系分析
（4）劳动强度分析
——工作环境分析
（1）物理环境
（2）安全环境
（3）社会环境
——任职资格分析
（1）必备知识分析
（2）必备经验分析
（3）必备的能力分析
（4）必备的心理素质分析
（5）必备的身体素质分析
2.6工作分析的完成阶段——形成并要引用工作分析结果
1.编写工作说明书
是指对工作分析的结果加以整合以形成具有组织法规效果的正是文件过程。
一、编写工作说明书的步骤：
——按一定格式编写工作说明书的初稿
——将初稿回馈给相关人员核实，意见不一致的地方重点讨论，无法达成共识时返回调查阶段，重新进行分析
——形成定稿
二、编写工作说明书的准则
（1）准确性
（2）完备性
（3）普遍性
（4）实用性
（5）预见性
（6）逻辑性
（7）简约性
（8）统一性
三工作说明书包括的内容
（1）工作描述
——工作标识与工作概要
——工作职责
——工作关系
——工作权限
——工作程序
——工作范围
——业绩标准
——工作环境
（2）任职资格
——显性任职资格:
教育、工作经验、工作技能、培训等要求
——隐性任职资格：
工作能力要求
2工作分析评价
（1）灵活性与工作成本收益标准
（2）可靠性和有效性标准
3.工作分析应用
1.工作说明书的使用培训
2.使用工作说明书的反馈与调整
3.工作说明书在人力资源管理系统中的应用
（1）职位分类
（2）工作评价
（3）工作设计与再设计
（4）绩效评价
（5）员工培训
（6）员工调动与安置
（7）招聘与录用
（8）劳动安全
（9）人力资源规划
第三章工作分析方法
3.1工作分析方法的分类
一、通用工作信息收集方法
（1）问卷法
（2）访谈法
（3）工作日志法
（4）观察法
（5）文献分析法
（6）主题专家（SubjectMatterExperts,SMEs）会议法
二、以人为基础的系统性方法——从任职者的行为角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术上、能力以及其它行为特征。
（1）工作元素分析法
（2）职位分析问卷法
（3）管理职位分析问卷法
（4）工作诊断调查法
（5）能力需求量表法
（6）基础特质分析系统
（7）工作成分清单法
（8）职位分析清单法
三、以工作为基础的系统性方法——该方法是从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、业绩标准以及相关任职条件（KSAOs）等。
（1）功能性职位分析法
（2）关键事件法
（3）工作——任务清单分析法
（4）管理及专业职位功能清单法
四、传统工业企业工作分析方法——科学管理之父:
泰勒和吉尔布雷斯夫妇
（1）时间研究法
（2）动作研究法
（3）工作样本法
（4）工作负荷分析及人事规划法
（5）计算机仿真工作分析法
3.2工作分析的主要方法
1.观察法用感官进行观察记录
（1）观察目标定位
（2）研究设计与开发
（3）观察分析人员的选拔培训
（4）实施过程：
a．进入观察现场
b.现场记录
（5）数据整理
（6）数据分析及运用
2.工作实践法亲自从事所需要分析的工作
3.访谈法与任职者、主管进行面谈以获得相关信息
访谈法的基本要素：
（1）参与者a.上游供给者b.下游接受者c.直接上级d.同事e.下级
（2）访谈者的角色定位
（3）访谈的结构化定位
如何做好访谈的主导者：
a.沟通b.提示c.静默d.控制e.追问
4.问卷调查法设计工作分析问卷
问卷的构成：
（1）工作基本信息
（2）工作目的
（3）工作职责
（4）绩效标准
（5）工作联系
（6）组织架构
（7）工作特征
（8）任职资格
（9）所需培训
（10）职业生涯
5工作日志法任职者记录下自己的工作内容和过程，然后由工作分析者归纳
6文献分析法通过现存相关文档进行系统分析
7.关键事件法（CIT:
CriticalIncidentsTechnique）将工作中的关键事件加以记录，搜集信息加于分析
描述关键事件：
（1）描述的行为是特定而明确的
（2）集中描述工作所展现出来的可观察到的行为
（3）简单描述行为
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