物业管理实习心得精选多篇Word文档下载推荐.docx
《物业管理实习心得精选多篇Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理实习心得精选多篇Word文档下载推荐.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。
我们是租户的朋友，不是对立者。
租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
物业管理实习心得
物业管理实习心得与体会
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，
非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？
为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?
以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为客
服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工
作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，
发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到
业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验
并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的
影响。
3、细节决定成败
物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，
就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的
出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠
纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞，卫生间门口需要铺
过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒
就可以了。
有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主
的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。
其实
在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，
从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的
宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？
遇到问题不妨
来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？
往往业主的“百
般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体
现了我们工作的不足之处，例如：
今晚我打电话给业主提醒他明天
交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报
停费。
因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所
担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的
要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。
当然，我自身也
存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要
求自己，争取在各方面取得更大的进步。
对人：
与人为善，想业主
之所想，急业主之所急；
对工作：
不做最好，只做更好，不断提升
自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。
目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。
伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：
管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；
招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；
招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。
美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；
随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。
管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；
制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；
建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。
该软件包括：
“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。
从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2014年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。
成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
如：
三月份，开展了学雷锋义务服务活动；
“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；
十月份，组织小区业主观看露天电影；
十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
下一页
物业管理实习报告
这个实习期我在广东省东莞市南城区凯旋国际花园小区的物业管理处进行了实习。
在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，
探求物业管理工作的本质与规律。
针对我的实习和搜集的资料，做一下报告。
凯旋国际花园是由龙泰房地产开发公司开发的商业住宅与多层住宅小区，凯旋国际花园位于东莞市东莞大道环城路以西，中信凯旋国际总占地约8万平米，总建筑面积约29万平米，容积率3.0,绿化率38%，由12幢小高层和高层组成，在建筑规划上遵循“景观价值最大化”原则，超宽栋距，最宽楼距达107米,围而不合的环立式布局，形成中央区开阔景观并形成视觉的通透性；
底层架空、空中观景阳台、空中庭院、入户花园不但将自然渗透到每一个角落，同时也形成社区新的景观带，最大程度实现人对自然的需求。
中信凯旋国际是中信地产集中了16年成熟开发的精粹全新打造的一个精品楼盘，秉承中信公园社区的建设理念。
整体规划布局上充分利用、配合东莞中央生活区的东南部生态空间。
既能欣赏到生态区的美丽环境，又能享受到来自东南生态区的自然清风，让东南生态区的天然小气候能覆盖到整个项目，让居住在
升级会员 