房地产营销部管理模式Word文档下载推荐.docx
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1、【策划部主要职责】
工程投资研究消费者定位
产品定位价格定位
产品形象定位产品设计建议
合作单位对接形象包装
广告包装促销策划
媒体研究价格策略
2、【销售部主要职责】
渠道设计与建立销售经管
价格制定客户经管
客户维护协议审签
投诉处理促销执行
3、【客户服务部主要职责】
合同签署与审核合同备案登记
客户资料完善产权抵押登记办理
贷款手续办理回款监控
客户档案保管客户关系经管
售后服务投诉反馈处理
客户回访对外公共关系维护
企业形象建立公关活动执行
4、【招商部主要职责与工作成果】
市场研判与定位目标商家分析与确定
建立商家档案招商手册制定
招商策略及优惠政策招商计划拟定
开业技术方案进场、筹备
三、层级关系与岗位职责
1、营销总监岗位职责
岗位名称
营销总监
职务等级
总监级
人员编制
1名
直属上级
副总经理
直接下级
策划部、销售部、客服部
定级工资
主
要
岗
位
职
责
1、负责整体营销业务的经管，与合作单位紧密配合，按工程进展带领员工制定合理的营销推广技术方案与销售技术方案；
2、根据工程情况、市场信息和公司要求，制定年度目标；
3、督导中心各部门经理的工作，审核各业务职能岗位的各类工作计划和预算；
4、贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务；
5、总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作；
6、负责计划营销进度及营销费用；
7、负责营销部人员工作的经管、监督、考核；
8、及时了解市场人力资源情况，与人力资源部配合建立营销体系薪酬构架；
9、与媒体、银行及相关行政职能部门保持顺畅沟通，维护企业形象，打造企业品牌；
10、根据市场状况及时调整营销策略，严格把控销售过程中的各项节点；
11、营销周期内完成推售任务的85%作为工作目标；
12、完成领导交办的其他工作。
2、高级策划师岗位职责
高级策划师
经理级
策划师
1、参与地产工程的市场调研、产品定位、业态规划，对可类比工程和竞争工程的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究；
2、依据工程的市场定位，参与编制工程营销策划全案；
3、与第三方（策划顾问公司、广告推广公司等）进行事务对接，根据工程情况及市场状况进行工程整体形象策划、视觉识别系统策划与设计等各项对接工作，协助营销总监对第三方工作成果进行评估与把控，同时提出合理建议，完成部分策划技术方案及活动技术方案；
4、拟定工程推广技术方案，负责媒体选择与询价洽谈，对各种行销活动进行策划、执行及管控；
5、带领部门员工与相关职能部门、广告公司等协调，监督实施展示中心、示范区、样板间等各项布置技术方案；
6、时刻关注市场反馈，及时进行策略调整；
7、根据营销总监要求定期出具《市场调研报告》、《工程消费者研究》、《媒体监测报告》等
3、策划师岗位职责
一般员工
无
员工
1、配合上级对市场进行调研、产品定位、业态规划，对可类比工程和竞争工程的策划包装与传播推广举措进行跟踪研究并实施；
2、部分销售物料的文案撰写；
3、负责公司对外商务文字资料的撰写及建立完善的专业资源库；
4、市场调研数据的整理分析；
5、协助上级完成领导要求的各类报告技术方案；
6、参与公司各类推广活动的策划与执行工作。
4、销售部经理岗位职责
销售部经理
案场（拓展）经理
1、制定并执行销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；
2、负责公司制度的传达、执行、监督；
3、负责本工程销售团队的培训、经管、调配和监督；
4、协助营销总监经管营销部日常工作；
5、督促案场（拓展）经理完成销售任务，保障整体销售的正常进行；
6、保障销售部严格按照公司制定的销售流程执行；
7、协调把控开盘、活动、签约等工作的正常秩序、工作质量；
8、销售流程的监控，销售周例会的组织；
9、协调解决销售过程中疑难客户的解释、投诉等问题；
10、宣传公司企业文化，传达正能量；
11、协助营销总监对接合作单位及媒体；
12、销售各部发生业绩纠纷的协调处理；
13、开展销售各部奖励与惩罚工作，进行每月考核；
14、制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核；
15、审核特殊优惠及变更申请，须有相应的审批文件方可签署；
16、销售经管制度的全程监督；
16、培养销售部的经管意识及经管水平。
17、对销售周期数据及市场信息进行组织、收集及统计分析，
18、协调和处理销售过程中出现的各类问题，特殊客户情况及时处理并上报；
19、对来访的客户在每日晚例会时进行分析梳理，促进成交；
20、根据销售情况销售目标进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；
21、对小区内及工地上发现的问题及时书面汇报营销总监；
22、主持现场销售周会议，讨论和指导销售各部日常销售工作；
5、案场经理岗位职责
案场经理
销售经理
案场主管
1、负责公司制度的传达、执行、监督；
2、负责本工程销售团队的培训、经管、调配和监督；
3、对现场人员进行日常行为、礼仪规范经管；
4、督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；
5、保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行；
6、协调把控销售现场的接待秩序、接待质量；
7、销售流程的监控，销售例会的组织；
8、协调解决销售过程中、签订认购书、合同时需向客户解释的问题；
9、销售过程中，处理现场客户投诉；
10、现场卫生及植物的经管与监督，售楼部保洁保安的工作协调；
11、置业顾问之间发生销售业绩纠纷协调处理；
12、开展置业顾问奖励与惩罚工作，对置业顾问进行每月考核；
13、销售经管制度的全程执行与监督；
14、培养销售主管的经管意识及经管水平。
15、处理售后的各类事项；
16、处理客户投诉及维护良好的销售形象；
17、制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环；
18、主要负责工程各阶段的客户关系维护工作；
19、严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
20、安排进行样板房的物资统计、经管、核价、交接等；
6、案场主管岗位职责
主管级
2名
置业顾问
1、负责协助案场经理对销售现场的经管，维持销售现场销售秩序，协助销售经理协调和处理销售过程中出现的各类问题；
2、协助案场经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范经管，指导置业顾问日常销售工作；
3、协助案场经理督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；
4、协助案场经理对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；
5、应作为置业销售工作的带头人及工作榜样；
6、协调解决销售过程中、签定认购书、合同时需向客户解释的问题；
7、销售流程的监控，处理客户投诉；
8、案场经理不在销售现场时代经理执行经管；
9、本组置业顾问销售业绩的掌握及帮助分析客户，协助成交；
10、销售宣传资料的经管，每周资料剩余数量上报，监督展架销售资料的摆放，并及时安排补充资料；
12、仓库资料的摆放、卫生经管，每周安排人员对仓库整理清洁；
13、每天前台卫生监督，保持前台物品摆放整齐，台面整洁；
14、每日进行来电、来访登记检查，填写统计，根据接电接访表检查置业顾问登记情况，保证每天来电来访数据以及客户信息的准确性。
；
15、每日检查大定台账、签约台帐的登记情况；
16、置业顾问之间发生销售业绩纠纷的沟通；
17、主持日常接待工作，监督轮序接待流程，对置业顾问进行督导；
18、协助案场经理作好销售部的相关培训工作。
19、接洽客户、市调人员以及交流参观人员；
20、协助案场经理处理售后的各类事项；
21、协助案场经理处理客户投诉及维护良好的销售形象；
22、严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
7、内勤岗位职责
内勤
1.协助销售经理经管并填写制作所有销售数据表格（价格表、销控表、成交明细表、客户来访来电登记表等等）。
2、负责信息、资料的收集和研究工作。
3、严格遵循国家相关政策和法律法规开展工作。
4、严格遵守公司各项规章制度。
6、熟悉办证流程及相关部门办证制度。
7、追踪国家相关政策，随时保持对各种政策的了解和熟悉。
8、多与各相关部门进行沟通，保持良好的关系。
9、善于解决和处理工作各种问题，注意礼仪、礼节，注重公司形象。
10、严格按照公司制定计划开展工作，并实施计划考核。
11、协助销售部进行合同催签与回款，保证销售资金尽快回笼。
12、做好案场与外拓的销售台账，对销售部的各类文档进行登记及保管。
13、协助销售部经理进行日常行政经管。
14、完成领导交待的其它工作。
8、置业顾问岗位职责
10名
1、积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识；
2、严格按照轮班制度接待来访客户，对客户的服务充满热情；
3、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务；
4、严格按照公司制定的销售流程，完成客户接洽、看房以及追踪等工作；
5、负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并讲反馈问题及时上报案场主管；
6、全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜；
7、负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；
8、收集客户贷款、产权资料移交销售客服部，由销售客服部转移至总公司财务客服部办理贷款及产权；
9、按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各
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