移动网站代维投标书技术标Word文档格式.docx

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第二部分维护方案

一、系统保障…………………………………………………………………………5

二、信息管理…………………………………………………………………………9

三、内容维护………………………………………………………………………10

四、客户服务………………………………………………………………………11

五、营销推广………………………………………………………………………11

六、新业务体验……………………………………………………………………12

七、品牌栏目………………………………………………………………………13

八、宽带业务………………………………………………………………………13

九、业务整合………………………………………………………………………14

十、其他服务………………………………………………………………………14

十一、项目建设……………………………………………………………………14

十二、总结……………………………………………………………………15

一、移动集团整合网站资源背景：

中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司和省（区）公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的；

逐步建立线上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系，使门户网站成为中国移动客户服务、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。

1、提升门户地位，重组业务资源

构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；

通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；

在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。

2、提升市场营销能力

使网站成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；

成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；

充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。

3、提升客户服务能力

拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自服务意识；

提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；

规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。

4、提升运营管理能力

整合并规范业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；

拓展门户服务对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率。

中国移动门户网站要通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享.

二、移动集团整合网站资源所需要实现目标：

1、实现网上业务办理与市场业务拓展同步

网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。

2、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸

延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：

设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。

3、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享

对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。

实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。

开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。

根据互联网业务特性，逐步加强互动项目开展、网上短信项目推广等具有客户粘性的互联网业务。

同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。

三、网站维护目标：

目前新疆移动网站维护的目标亦需紧跟移动集团的网站建设发展战略和目标，逐步实现和集团公司对接，以统一公司形象。

因此，新疆移动门户网站需逐步梳理、整合现有信息资源：

1、统一网站规划和整合

架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。

统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。

明确集团网站与省公司网站定位，理顺两级网站之间的承接关系，统一规划建设国际漫游、手机终端、卡类、集团客户等网上专区，以门户网站为核心，分步对移动梦网、短信回执、PIM、飞信、彩铃、手机报等产品网站进行风格、内容和认证系统的整合。

各省公司在现有基础上，实现互联网界面的资源整合，将地市公司专区整合到省公司网站，将业务或品牌网站整合成为省公司网站结构下的栏目或专区，使省公司网站真正成为本省公司互联网界面的统一入口。

2、统一业务管理，规范网站运营相关管理办法和制度

明确集团、省（市）二级网站业务管理职能，制定和明确网站业务管理和信息维护流程。

制定网站内容发布、网站页面与风格设计规范、网站运营数据的统计和考核等管理办法和制度。

3、全面统一网站风格、统一业务平台认证

建设跨多业务平台的统一认证平台，最终实现所有业务平台的统一认证鉴权。

规范域名管理，开展中国移动多网站系统和业务整合。

在目前集团公司与各省公司网站风格基本保持统一的基础上，对网站的整体风格（视觉元素、信息结构）进行修改与整合，全面提升网站协同统一的整体能力。

在确定集团公司制定统一的网站设计风格的基础上，新疆移动网站本着核心相同，个性发展的原则，在保持和集团风格统一的前提下，适当的发展各自个性化的内容。

完善网上服务营销的支撑功能

在现有基础上，加强生产运营系统对网上服务与营销的高效支撑、有效扩展，保证网上客服功能的正常使用和有序发展。

加强网站的应用功能和系统功能的建设。

提升网站的可用行、稳定性、安全性和黏性，探索开户、网上交费、终端销售等商务功能。

深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度。

深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度，为网站工作的改进和发展提供有效依据。

4、建立网上信息共享机制

建立网站信息共享机制，在集团公司和各省公司及各省公司之间实现有效的资源共享和交流。

同时，还可以考虑实现网站与其它电子渠道和实体渠道之间的信息和资源的共享和交流。

四、维护方案原则

严格按照《中国移动通信门户网站页面模版子规范v1.0》建设网站框架，各类技术性维护工作全面服从规范。

1、规划原则

门户网站本着资源整合、信息共享、统一性和可扩展的原则进行规划。

主页及各个二级模版的改版、整合工作遵循此原则进行。

资源整合原则

对于全国共性的资讯类信息、业务查询、业务办理等内容进行梳理，对全网服务营销资源进行整合。

2、可扩展性原则

门户网站本着可扩展的原则，在内容框架的设定、业务功能的规划等方面，充分考虑网站长期运营的需要，确保后期功能可持续扩展，以降低后期运营和管理成本。

五、维护方案主要内容

本设计方案内容包括：

✧系统保障

✧信息管理

✧内容维护

✧客户服务

✧营销推广

✧新业务体验

✧品牌栏目

✧宽带业务

✧业务整合

✧其他服务

✧项目建设

一、系统保障

基于新疆移动门户网站平台，作为开展网站内容代理维护的基本业务平台，根据中国移动通信集团相关的业务规范和管理规程进行移动互联网站内容维护。

1、系统维护

软件系统维护包括系统软件和应用系统维护两方面。

维护小组随时或定时检查软件系统的运行情况，有针对性的制定日常运营方案；

依据系统运行情况，进行软件系统的优化，包括数据库参数的调优、应用服务器软件的优化、目录服务器软件的优化、系统安全策略的优化等；

当系统需要升级时，制定升级计划并准备系统环境，并配合实施；

对软件应用系统的服务功能进行日常性的维护操作，对各项网络应用服务系统进行监控、管理、停止、开启服务等操作，24小时全天候值班维护，

系统软件日常维护内容：

✧ORACLE软件

✧APACHE

✧BEAWeblogic

✧ISS

✧Trafficsine

✧CA

✧Windows2000

✧数据集群软件（VERITAS）

✧应用软件日常维护内容：

✧社区系统

✧信息搜索和检索系统

✧新闻信息采、编、发系统

✧个人主页管理系统

✧虚拟主机管理系统

✧WAP门户

✧网站管理和栏目、版面的设计和开发

✧短信增值服务系统

✧电子商务平台

✧网站基本平台

2、日常运行维护

●硬件设备和系统软件、应用软件的运行监控；

●软件系统运行的启动和关闭操作；

●硬件系统的开机、关机操作，及关联系统的启动过程；

●系统运行日志的监控；

●服务器系统空间检查；

●服务器系统内存、CPU以及负载检查；

●服务器系统安全检查，检查系统有可疑帐户及工作组；

●日常备份，服务器系统备份、数据库备份、系统物理备份；

●系统安全扫描、漏洞扫描；

3、应用系统功能测试

发现故障后第一时间内的通知联络工作发起；

处理用户投诉信件，及时回复用户投诉，对用户大量投诉的问题或不能解决的问题及时反馈新疆维护组负责人；

按时提交维护周报，记录系统运行情况，以及解决情况，提交维护组负责人和新疆移动接口负责人；

4、业务维护

安排专人进行业务维护（白天正常班），具体内容为：

IDC业务管理系统的操作维护，虚拟主机、主机托管等其他业务的接洽及业务的沟通协调。

5、我们的技术保障

5.1整体优势

我公司建立之初便以提供IBM、Compaq、HP、SUN、Cisco、3Com、Bay等中、小型机及网络的系统集成、应用开发和设备维护、系统扩充升级为主业。

公司的任何发展都是以此为目标，技术人员的技术发展方向也是以这些设备的维护和产品技术为取向。

公司占有国内专业系统集成市场的相当的份额，她的存在保障了客户以更低的成本、更高的效率使用各种先进的主机和网络系统，同时也培养了经验丰富的系统技术工程师团队。

公司在提供设备技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活，可以配合不同客户的实际需要，提供切实可行的解决方案，业绩有目共睹。

5.2团队优势

技术人员在多年的服务过程中积累了丰富的客户工作经验，可以协助客户解决工作中的实际问题，并可在系统软件方面提供技术支持。

技术资料完备，公司有IBMAS/400、IBMRS/6000全套红皮书（Redbook）、全套Cisco技术资料和培训教材，以及各种数据库系统的高级系统管理和性能调优的原厂资料，以让客户分享更详细的、更高级的技术原理，提高工作效率和水平。

技术人员专业性强、责任心高、工作稳定、技术实力稳定，不断有及具经验的专业英才加入公司。

目前在全国有20多名专职网络工程师，且有多名取得相关认证。

5.3专业优势

提供各种UNIX操作系统和双机热备份软件的维护支持和技术培训。

配合用户在UNIX环境和双机热备份软件下，应用Oracle、Informix、Sybase、和DB2等数据库。

并提供数据库管理员（DBA）级技术培训。

配合用户在UNIX、OS/400、NT环境下进行系统配置和性能调整，并提供OS/400、UNIX操作系统的维护支持和技术培训。

可提供UNIX、OS/4