健身俱乐部管理的组织结构及布局概述Word文档格式.docx

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开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞等。

（6）动感单车房，开设集体的单车课程。

（7）瑜伽房。

分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。

（8）亚健康测试区。

进行体质检测。

3.更衣区

（1）淋浴更衣区。

分为理容、更衣、卫生间、淋浴。

（2）公共卫生间。

部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。

（3）员工休息区。

根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。

4.办公区

（1）销售办公室。

（2）教练办公室。

（3）运营办公室。

（4）店长办公室。

（5）财务办公室。

（6）库房。

健身基础知识健身基础知识1.1健康的定义过去人们对于健康的理解就是指身体的无病状态.只要身体没有疾病就称为健康。

20世纪80年代中期。

世界卫生组织（WH）O对健康重新进行了定义：

“健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮”。

1989年，世界卫生组织进一步定义了四维健康概念，即“一个人在身体健康、心理健康、社会适应健康和道德健康四个方面皆健全”。

同时，世界卫生组织据此制定了健康的10条标准：

1.有足够充沛的精力。

能从容不迫地应付日常生活和工作的压力。

而不感到过分紧张和疲劳。

2.处世乐观，态度积极。

乐于承担责任，不过分挑剔事物的具体细节。

3.善于休息，睡眠良好。

4.应变能力强。

能适应外界环境的各种变化。

5.对一般性感冒和传染病具有抵杭能力。

6.体重适当，体态匀称，站立时头、肩、臂位置协调。

7.眼睛明亮，反应敏捷。

眼睑不发炎。

8.牙齿清洁，无龋齿，无疼痛。

牙龈颜色正常，无出血现象。

9.头发有光泽，无头屑。

10.骨骼健康，肌肉、皮肤有弹性，走路轻松。

1992年，世界卫生组织在维多利亚宣言提出了健康的四大基石：

膳食合理，适量运动，好的生活习惯和平衡的心理。

这表明大健康概念已经形成并被人们广泛接受。

通过体育锻炼、到健身俱乐部从事健身运动，可以发展力量素质、耐力素质与柔韧素质等，这些都有助于满足够“有充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作的压力，而不感到过分紧张和疲劳”，同时在健身俱乐部活动可以提高人们的社会适应力，在减轻精神压力、增强体质的同时，进一歩提高自己的健康水平。

1.2体适能随着健身俱乐部的发展.休迠能的概念越来越受到健身教练和健身人群的关注。

健身俱乐部员工的行为规范职业感是客户服务的关键。

职业感是指员工把工作需要置于个人要求之上，包括职业形象、职业行为、职业语言、职业态度4个方面。

1.1职业形象1.服装

（1）正确穿着工作制服。

员工应按规定身着工作制服，制服应清洁、无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；

衬衣干净平整，领口及袖口无污迹，服装尺寸应大小适宜.并且把上衣的下端塞进裤子里。

纽扣须扣好，不可将衣领竖起，不可将衣袖和裤脚卷起。

（2）正确佩戴工牌。

（3）正确穿着鞋袜。

除教练可以穿运动着装外，男员工，应穿着黑色皮鞋和深色袜子，.女员工应穿着黑色皮鞋和肉色长筒丝袜，丝袜应无破损、勾丝或明显污迹。

皮鞋应表面光亮、无尘（打鞋油）不可赤脚穿着皮鞋，2.容貌员工每天开始工作时，应保持最佳状态，要看上去容光焕发、干净利落，具体应做到：

（1）个人身体卫生。

不可有汗味、腋臭、脚臭等异味,适当使用清淡香型的香水，但不可使用气味浓烈的香水。

指甲长度不可超过2毫米，可以涂抹透明色指甲油，不可使用颜色鲜艳的指甲油。

（2）发型1）男员工。

不可留长发，发型要清爽、大方，使用定型喷雾、发泥、发蜡保持头发的整体美观，发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长髮角。

2）女员工。

短发女员工应使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方，长发女员工应使用黑色发网将头发盘起，发髻位置不可过高，前发不过眉挡眼。

不管是男员工还是女员工，如果要染发只能染一种颜色且不宜过于鲜艳、夸张，要保持头发头皮的清洁。

（3）面容1）男员工。

要求面容清洁，口气清新，不可留胡须，牙齿清洁，鼻毛不外露，2）女员工。

要求面容清洁，化淡妆，形象清新自然，不可浓妆艳抹，口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。

（4）饰品。

巳婚员工可佩戴婚戒，可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表，女员工只可佩戴一对耳钉，工作时不可佩戴有色隐形眼镜或样式夸张的框架眼镜，其他饰品不可外露。

（5）保持微笑。

在俱乐部内无论何时何地都应始终保持微笑。

与顾客或同事相遇时.应点头、微笑、行礼,表示敬意。

微笑是最美的语言，某些时候一个微笑就能拉近人与人之间的距离.在工作中减少很多的阻力。

同时经常笑一下也会使自己保持-个好的心情。

微笑的时候要露出6到8颗牙齿。

微笑会表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

微笑可以反映一个人高超的修养和待人的至诚。

微笑有一种魅力，它可以使强者变得温柔，使困难转变为容易。

微笑是商务交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段，但微笑要发自内心，不要假装。

3.身体姿势在俱乐部内,员工应保持优雅的姿势和动作，站、坐和行时都应脊柱挺直，要避免倾斜、后弯和懒散，具体要求有：

（1）站姿。

站立的要领是：

1）身体应挺直而自然，显得优美而文雅。

从正面看，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。

2）挺胸、收腹、抬头。

3）站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

4）双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向会员提供服务的最佳状态。

5）女子站立时，双脚呈”V”字形，双膝和脚后跟靠紧；

男子站立时，双脚与肩同宽。

6）站立时重心不要偏左或偏右，身体不能动倒西歪。

7）站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。

8）站累时，脚可以向后撤半步.但上身仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大，不得倚靠家具或设备。

（2）坐姿。

坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。

平坐在椅子上的要领是：

1）入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。

2）把双腿平行放好，脚应踩在地上而不应踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双膝并拢。

3）双目平视，面带笑容。

4）不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的2/3，但不可坐在边沿上。

5）切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；

切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

（3）行姿1）行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动、腿要直。

2）女子走一字歩（双脚跟走一条线，不迈大步）。

3）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的横向距离为3cm左右，步履可稍大。

4）每走一歩,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低而不同）。

5）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响手指,不与他人拉手、搂腰搭背.不得以任何借口奔跑、跳跃。

6）走路时男士不要扭腰，女十不要晃动臀部。

7）尽量靠右行走，不走中问。

8）与会员、同事相遇时，要点头表示致意：

与会员、上司同行至门前时应主动开门让他们先行,不能抢先而行；

引路时，让上司、会员在自己的右侧；

上楼时会员在前，下楼时会员在后：

因工作需要必须超越会员时，要礼锐道歉，说声”对不起”。

9）3人同行时，中间为上宾。

10）让女士走在内侧.以便使她们有安全感。

4.职业礼节大最的潜在冲突都是能够避免的，只要员工牢记4个重要的、可行的原则：

（1）在健身俱乐部遇到每一位会员或同事时要面带微笑，并且一直保持眼睛的接触，主动向会员问好、打招呼时称谓要得当，尽量称呼会员的姓氏。

（2）在工作的任何时候都应站立。

员工应直立问候会员，这样显得有礼貌、很职业。

（3）始终集中注意力，保持警惕。

不要让任何一个人没有经过问候就通过健身俱乐部的入口。

（4）员工应保证在工作时间内一直在工作区域，为会员服务时要动作迅速。

5.健康的生活方式俱乐部鼓励每个员工享受健康的生活方式,利用健身俱乐部的便利条件进行健身锻炼，从而为客户提供一个健康的范例。

1.2职业行为1.必须収手把卡或物品放在会员的手上。

2.在会员、顾客洵问员工如何到达健身俱乐部某一设施、地方.或找某位问事时.必须带他们去相应的地方，至少让他们确认自己可以到达，或把他们介绍给他们需要见到的人。

3.在会员、顾客向员工说话时，员工应该先停下来，并转向和面对他们，不能有任何不耐烦的表示；

若没听清楚，要礼貌地请会员重复一遍；

在与会员对话时，若另一会员有事，应点头示意打招呼，或请会员稍等，同时尽快结束谈话，招呼等待的会员，如等侍时问较长，应说“对不起”“让您久等了”。

4.对会员的咨询应认真答复，不能不懂装懂、模凌两可、胡乱作答，特别是不得有欺骗客户的言行。

很多时候，员工为了自己的工作能顺利进行，会对会员有一些不切实际的承诺，这样做从小的方面来说会让会员觉得这个人不诚实、靠不住，从大的方面来说会很容易使公司蒙受损失。

5.当会员提出的某项要求员工一时满足不了时，应主动向会员讲清原因并表示歉意，同时要给会员一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

要让会员感到，虽然问题一时没解决，何却受到了重视并得到了应有的帮助。

6.与会员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

7.眼务客户时应时刻想到客户的需要，注意客户的情绪反应.做到体贴周到对会员或上级要求办的事必须踏实地去做，并尽快通知会员或上级最后的结果。

8.只能在办公室讨论健身俱乐部内部的#；

在公共区（前台、训练练区、更衣室等）讨论业务问题和内部事务会使会员感觉不舒服，并会对健身俱乐部产生负面印象。

除非上级要求，否则在任何情况下不谈论、指责俱乐部、同事或谈论凡他健身品牌的负面信息，保持中立和积极友好、乐观的态度对待周围的一切。

9.对会员、访客和其他员工要遵守诺言，按预定的时间开始工作。

任何一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对别人造成重大影响。

如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。

10.在走廊行走时要放轻脚歩。

在带客户参观时，主动为客户打开门，路过训练区介绍时不应打扰正在训练的会员。

同事之间在健身俱乐部内不得边走边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。

在通道、走廊遇到访客或会员时要礼让，不能抢行，应主动说”您好!

”并点头示意。

1.3职业语言1.健身俱乐部全体员工在任何场合、任何时间为顾客或会员服务时不能说：

“不”“没有”“不知道”“不行”“办不到”“不可能”，而只能说：

”请稍等，请您留下卡号或联系方式，我尽力帮您联系。

”等话语。

2.热情接待所有顾客或会员,要有眼神接触，使用礼貌用语，说活语气要温和、亲切，注意”请”字当头、”谢”不离口，表现出对会员的尊重。

3.在较敏感的原则性问题上要态度明确，但说话方式要婉转、灵活。

既不要违反俱乐部规定.也要维护顾客或会员的自尊心。

切忌使用质问式、怀疑式、命令式、”顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，而应使