员工培训与开发文档格式.docx
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使员工在未来承担更大的责任
关注焦点
目前的工作
未来的工作
与当前工作的相关性
高
低
持续时间
短,具有集中性和阶段性
长,具有分散性和长期性
范围
窄
宽
工作经验运用程度
参与方式
强制要求
自愿参与
二、人力资源培训与开发经历的主要阶段
(一)早期的学徒培训
◆一对一的师傅带徒弟模式
(二)早期的职业教育
◆1809年,纽约城,第一所私人职业学校
◆1917年,史密斯-休斯法案
(三)工厂学校的出现
新机器和新技术的广泛应用,培训需求大幅度增加
1872年,厚和公司:
要求工人短期内掌握完成特定工作所需要的技术
福特公司对生产线工人的培训
工作指导培训(JIT):
演示、讲解、操作、检验
(四)培训职业的创建与专业培训师的产生
二战与行业内部培训服务机构(TWI)的产生
1942年,美国培训指导协会(ASTD)成立
(五)人力资源开发领域的蓬勃发展
◆20世纪60-70年代
–培训辅导和咨询
–知识和技术人际交往功能、问题解决
◆20世纪80年代以来
–组织变革、战略人力资源开发
三、员工培训与开发的重要意义
(一)重要性
1、适应环境的变化2、满足市场竞争的需要3、满足员工自身发展的需要4、提高企业的效益
(二)影响员工培训的因素
1、外部因素
(1)政府
(2)政策法规(3)经济发展水平(4)科学技术发展水平(5)工会(6)劳动力市场
2、内部因素
(1)企业的前景与战略
(2)企业的发展阶段(3)企业的行业特点
(4)员工的素质水平(5)管理人员的发展水平
(三)员工培训与开发中的误区
1、培训没有用6、没有足够的时间
2、有经验的员工不需要培训7、员工不合作,甚至抵制
3、只对员工培训就可以了8、没有优秀的培训资料
4、培训不合算9、没有合格的培训教师
5、培训很容易10、我们不知道该如何培训
培训误区的实质
◆观念障碍(不为)
中外企业的本质差别:
外企认为受教育培训既是员工的义务,也是员工的权利,更是企业生存发展所必须开展的人才培养、储备工作。
国内企业则倾向于用现成的人才,认为没有必要花培训这笔冤枉钱,他们在招聘时就已经将所需要的人才种类、必须达到的素质等设定好了。
◆技术障碍(难为)
四、员工培训的原则和条件
(一)原则
1、系统性原则
(1)全员性(团队协作)
不仅全员都是受训者,而且全员都是培训者。
(2)全方位性(学技虽好空入目)
内容的丰富性,以满足不同方面和不同层次的需要。
(3)全程性(急功近利目光浅)
培训应当贯穿员工职业生涯的始终。
◆培训活动是一项系统工程,必须考虑到各个环节和各种要素及其内在联系,并加以有机整合。
日本员工职业生涯的培训(五个阶段)
第一阶段:
培训对象是新进入企业的员工,培训的内容包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。
第二阶段:
针对三十岁左右的员工,主要培训内容包括与员工直接有关的职能,如新技术、新工艺等方面的内容。
第三阶段:
针对三十五岁至四十岁左右的员工,其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系协调、工作协调能力、决策能力和领导组织能力。
第四阶段:
四十岁至五十岁左右的员工,主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等
第五阶段:
五十岁以上的员工,面临退休,需要学习一下退休以后的生活安排,如培养业余爱好、休闲保健等。
2、理论与实践相结合原则
(1)符合企业的培训目的和员工特点(针对性)
针对企业和员工个人存在的实际问题实施培训。
(2)充分发挥员工学习的主动性(实践教学)
强调员工的参与和合作,培训方式多以体验性的操练为主,如案例分析、角色扮演等。
3、培训与提高相结合原则
(1)全员培训和重点提高相结合(有所侧重)
企业应当重点培训技术和管理骨干。
(2)组织培训和自我提高相结合
知识经济时代,管理上强调更多的是实现自我管理和自我提高。
4、人格素质与专业素质相结合原则
(1)从培训内容来看,知识、技术和态度必须兼备
(2)从培训难易程度看,态度的培训更为困难
(3)员工的态度也影响培训效果的好坏
5、人员培训与企业战略和文化相适应原则
(1)培训应服务于企业的总体经营战略
(2)培训应有助于优秀企业文化的塑造和形成
(3)培训应有助于企业管理工作的有序和优化
(4)人员培训必须面向市场
价值观培训体现满足顾客需要的宗旨
内容设置体现满足顾客需要的宗旨
培训方式的市场化
(5)人员培训必须面向时代
知识经济时代
经济全球化时代
人本管理时代
(二)成功培训的条件要求之一:
企业的角度
1、形成正确的人员培训观
2、员工培训应获得高层管理者的支持
3、适当规模的员工培训机构
4、培训的延伸
(1)双向交流
(2)开放行动(3)外部培训(4)外聘培训(5)岗位轮换
5、合格的培训师资
6、齐备的培训设施
7、合理的培训经费预算
做好培训经费预算的关键工作:
(1)明确经费使用范围
(2)加强经费制度管理
(3)确定合理的培训规划及速度(4)明确经费的使用重点与方向
8、完整的培训工作纪录
目的:
(1)客观描述每次培训和发展工作
(2)有利于随时发现工作中的失误,便于纠正和改进
(3)方便下次使用
(二)成功培训的条件要求之二:
培训者的角度
1、消除障碍
(1)排除不安的感觉
(2)消除紧张的感觉,使之毫无顾虑(3)创造有效学习的环境
2、促进积极的态度
(1)唤起兴趣、关心、欲望
(2)学习的结果,体现在收到的效益上
(3)明确目的(4)与最近的经验、印象联结起来
3、学员中心的指导
(1)由知道的事情过渡到不知道的事情
(2)展示整体,然后进行部分,最后汇总
(3)考虑学员个人能力的差异(4)用相等于学员水准的语言讲话
(5)使学员弄清道理、加深了解(6)符合学员的理解能力
4、实际性指导
(1)应用实际的例子,以事实为基础授课
(2)联系现实工作或问题教课
(3)尽量让学员亲身体验(4)使其辨别谬误
5、充分利用学习器官
(1)尽量充分利用五官
(2)利用联想(3)尽可能加深印象
6、灵活运用成功感(必胜信念)
(1)从开始便教授正确的事情
(2)一次教一件事
(3)对学习表现优秀的,给予表扬(4)为使学员自觉性地努力,应给予鼓励
7、反复练习
(1)让学员反复活用、反复练习
(2)消除反复练习的障碍
(3)为了达到预期的目的,改变各种方法进行培训
五、培训的体系与分类
(一)培训对象方面:
应该涵盖纵向的各层次员工,横向的各经营管理职能部门的培训
(二)培训内容方面:
应该包括一般文化基础知识教育、专业知识培训、操作技能培训、法律政策及制度培训、职业道德及文化传统培训等
(三)时间、形式方面:
采取长短不一、组织内外、脱产在职等多种形式结合的方式
◆培训的类型还可以从其他方面进行分类,比如培训主体、培训制度、培训成本分担等。
(一)以培训对象的层次分类
1、操作人员培训
(1)目的
1)培养员工积极的心态2)全面完成各项任务3)掌握正确做事情的原则
4)掌握做正确事情的方法5)提高工作效率
(2)内容:
除专业知识和技能外,可视组织条件开展以下培训项目:
1)追求卓越心态2)安全与事故防止3)减少浪费4)全员质量控制
5)组织文化6)团队建设7)新设备操作8)压力管理
9)人际关系技能10)时间管理11)个人电脑实务
(3)特殊要求
操作人员的培训应注意贯彻实用性原则。
2、基层管理人员培训
培养和提高以下五种能力:
1)领导能力、管理能力2)组织协调能力3)丰富的想像力、敏锐的观察力
4)知识和工作技能5)诚实、公正的人品
(2)内容
1)各职能部门的专业知识和技能2)基本的监督3)激励4)合作精神
5)职业道德6)领导艺术7)职业生涯规划8)绩效反馈
(3)重点
1)工作指导方法
2)工作改进方法
3)工作中的人事关系处理
注:
罗伯特·
卡茨的管理人员培训内容结构三成分模型:
基层管理人员的技术能力培训、人际关系能力培训与创新能力培训的比例为50:
38:
12
(4)特殊要求
对基层管理人员开展培训要注意贯彻理论联系实际的原则。
3、中层管理人员培训
1)把握组织的经营目标、方针
2)培训相应的领导能力和管理才能
3)形成良好的协调、沟通能力与和谐的人际关系
4)让未受过正规管理学习的管理人员掌握必要的管理技能
5)让管理人员学习新的管理知识和先进的管理技能
1)各职能部门专业知识的变化(分专业)
2)规定和监视群体水平上的绩效指数
3)部门工作计划的制订和实施
4)设计和实施支持合作行为的奖励系统
5)部门间的协调和沟通
6)设计和实施有效的群体和群际工作
7)计算机和信息技术应用
(3)中层管理人员培训的重点
在罗伯特·
卡茨提出的管理人员培训内容结构三成分模型中,中层管理人员的技术能力培训、人际关系能力培训与创新能力培训的比例为35:
42:
23。
由此看出,中层管理人员偏重于人际关系能力和技术能力培训。
在现代,组织必须重视对中层管理人员的经营战略能力、计划能力、组织能力和控制能力的培养。
对中层管理人员的培训要注意贯彻即时和实用原则。
4、高层管理人员培训
使高层管理人员成为专家、改革者和领导者
1)国内经济和政治2)全球经济和政治3)竞争与组织发展战略
4)资本市场发展和运作5)财务报表和财务控制6)国内、国际市场营销
7)组织行为和领导艺术8)创业管理
9)投资项目效益评价10)组织社会责任和商法
1)形象塑造2)实际能力3)沟通能力4)社交能力
5)谈话技巧6)领导能力7)完善人格
注:
卡茨认为高层管理人员的技术能力培训、人际关系能力培训与创新能力培训的比例为:
18:
43:
39。
由此可见,组织必须加强高层管理人员人际关系能力和创新能力的培训。
1)要注重创新精神、责任感和使命感的培养
2)要强化以生产力和经营成果的提高为目的,培养创造利润的思想观念
3)要注意恪守即时原则
(5)培训方式
1)座谈法2)谈论法3)考察法