电大专科《公共关系学》复习重点Word文件下载.docx

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两者的区别：

范围不同；

目的不同；

手段不同。

　　第2章的复习重点

　　第二章　公共关系的历史沿革

　　揭丑运动、爱德华·

伯尼斯、艾维·

李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。

第3章的重点

　　第三章　公共关系的职责与功能（重点章）

　　1．公共关系的职责：

收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。

　　2．公共关系的功能：

塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

　　3．产品形象信息、组织形象信息。

　　4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。

　　5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：

公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

第4章的重点

　　第四章　公共关系的组织机构和人员

　　1．公共关系部在组织中的地位及特点。

　　2．公共关系部的组织类型。

　　3．公共关系公司的工作内容及工作原则。

　　4．公共关系人员的素质及应具备的能力。

　　5．选拔公共关系人员的原则。

　　第5章的重点

　　第五章　公共关系工作程序（重点章）

　　公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。

　　第6章的复习重点

　　第六章　分类公共关系（重点章）

　　1．建立良好员工关系的重要意义。

　　2．员工关系实务。

　　3．消费者公众的重要性。

　　4．消费者关系实务。

　　5．媒介公众的特点与作用。

　　6．媒介关系实务。

　　7．社区公众的重要性及特点。

　　8．社区关系实务。

　　9．政府公众的特征及政府公共关系实务。

　　10．股东公众的主要特点。

　　11．名流公众的主要特点及实务。

　　第7章的复习重点

　　第七章　大众传播、组织传播与网络传播（重点章）

　　大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。

　　第8章的复习重点

　　第八章　人际的传播与沟通

　　人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。

　　第9章的复习重点

　　第九章公共关系专题活动（重点章）

　　公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则

　　第10章的复习重点

　　第十章公共关系礼仪

　　公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪

第11章的复习重点

　　第十一章　公共关系与CI设计

　　CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。

　　第12章复习重点

　　第十二章　行业公共关系

　　公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作

　　重要的思考题（本科）

　　1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义

　　2．什么是公众？

简述其基本特点。

　　3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？

　　4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？

　　5．大众传播媒介的选择原则有哪些？

　　6．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义

　　7．办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？

　　8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

　　9．请概括组织形象的具体内容。

　　10．简述危机处理的一般程序。

　　11．公关广告的创作原则有哪些？

案例分析涉及的内容：

（本科）

　　开放组织的意义；

组织开展赞助活动的意义及注意事项；

服务型公关模式特点、内容及技巧；

政府公关的意义、特点和具体工作。

重点应记忆的名词有：

　　潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。

　　重点思考题

　　1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？

　　2.简述危机处理的原则和程序。

　　3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

　　4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

　　5．影响传播质量的三个要素是什么？

　　6．简述做好政府公关工作的重要意义。

　　7．开展赞助活动需要注意哪些事项？

　　8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？

　　9．公众调查包括哪些主要内容？

　　10.依据公众对组织的态度如何进行分类？

　　11．公共关系有助于提高员工的素质吗？

请具体说明？

　　12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

　　13．什么是公众？

请说明其基本特点。

　　14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

　　案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点

　　1．网络公关的特点及技巧。

　　2．服务型公关模式的特点及技巧。

　　3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。

　　4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

　　5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。

公关专科案例分析及重点思考题

　　公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：

　　专科的重点思考题

　　2、简述危机处理的原则和程序。

　　8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？

　　10、依据公众对组织的态度如何进行分类？

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共20分）

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A．双向交流B．单向交流

C．双向管理D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）。

A．报刊宣传运动B．揭丑运动

C．便士报D。

民主政治运动

3．民主参与法是用来协调（D）。

A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（B）。

A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．征求广告

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）。

A．刺激强度B．重复率

C．对比度D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B）。

A．媒介公众B．政府公众

C．社区公众D．名流公众

7．读者选择的余地比较大是（C）。

A．电视的优点B．广播的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点

8．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A．1次就够了B．5—6次就够了C．2—3次就够了D．10次就够了

9．组织形象的基础是（A）。

A．产品形象B．管理形象

C．机构形象D．员工形象·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）。

A．具象符码B．色彩

C．抽象符码D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是（A）。

A．艾维·

李B．卡特里普C．伯尼斯D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。

‘

A．企业初创时期B．形象受损时期

C.发展困难时期D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（D）。

A．组织公告B．响应广告C．祝贺广告D．公益广告

14．高美誉度、低知名度属于公共关系的（C）状态。

A．不良B．最佳C．较为稳定、安全D．恶劣

15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用（C）。

A．谈判B．公关广告C．大众传播D．人际传播

16．组织开展公共关系活动的基础是（A）。

A．公共关系状态B．公共关系观念C．公共关系意识D．公共关系策划

17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图

18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）。

A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众

19．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。

·

A．宣传展览会B．室内展览会C．露天展览会D．专项展览会

20．（B）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A．社区公众B．媒介公众

C．名流公众D．消费者公众

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中。

选择二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分。

共10分）

1．公共关系观念主要有（ABCDE）。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

2．艾维·

李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A．公众必须被告知B．投公众所好

C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通

3．公众的基本特点是（ABDE）。

A．同质性B．群体性C．权威性D．相关性E．变化性

4．组织形象分析的三个环节是（ABD）。

A．自我形象分析B．实际形象分析

C．历史形象分析D．形象差距分析

E公众评议分析

5．公众角色心理包括：

（ABCD）。

A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理

D．文化角色心理E．领导角色心理

6．四步工作法的主要内容是（BCDE）。

A．公共关系宣传B．公共关系策划C．公共关系调查

D．公共关系评估E．公共关系实施

7．政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。

A．建议征集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议

8．社会环境引起的心理变化的特征有（ACE）

A．普遍性B．被动性C．时代性D．流动性E．稳定性

9．整合营销传播的方法包括（BCDE）