英语服务手册定稿.docx
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英语服务手册定稿
英语服务指南
（Englishhandbook）
如家酒店连锁公司
HomeInns&HotelsManagementCo.
Content
目录
P3
Checkin
入住登记
P5
Checkout
离店结账
P7
Information（inhotel）
问询服务
P8
Lease
租借物品
P8
Safedepositbox
保险箱
P8
Morningcall/Wakeupcall
叫醒服务
P8
Laundry
洗衣服务
P9
Businessservice
商务服务
P9
Ticketbooking
订票服务
P9
Luggagestorage
行李寄存
P9
Callataxi
叫出租车
P9
Openthedoor
开门
P9
Theopeningtimeoftherestaurant
餐厅时间
P9
Longdistancecall
长途电话问讯
P10
DialLocalCall
拨打本地电话
P11
Others
其他
P13
Information（outside）
问服务指引
P14
Sightseeing/shopping
店外找地方吃饭
P14
Findingarestaurant
观光/购物
P15
Bank
银行/金融服务
P16
Housekeeping
客房服务
P17
BasicExpressions
基本用语
P18
BasicWords
综合词汇
Checkin
入住登记
●I’dliketocheckin.
●我想办理入住。
●Doyouhavereservation?
●您有预订吗？
●MayIknowyourname?
●请告诉我您的姓名好吗？
●Sorry,wearefull-house，IcanrecommendHomeInn’sXizhimenforyou.
●对不起，我们满房了，我为您推荐如家西直门酒店。
●AreyoumemberofHomeInnRewards?
●您是家宾俱乐部的会员吗？
●Wouldyoupleaseshowmeyour
HomeInncard?
●您能出示家宾卡吗？
●Whatkindofroomwouldyoulike?
●
●您需要哪种房间？
●Wehavesingleroom,whichwouldyoulike?
Standardroom（2beds）
Queensizeroom（180x200）
Kingsizeroom（200x200）
Suits
●
●我们有单人间，您需要那种？
标准双人间
大床房（床180x200）
商务大床房（床200x200）
套房
●Theroomrateis…yuanpernight.
●
●房价是每晚…元。
●Isthereanydiscountoftheroomrate？
●
●房价有折扣吗？
●WehavespecialrateforHomeInnRewardsmemberonly.
●
●我们只对家宾会员有特别优惠价.
●Howlongwillyoustaying?
●
●您想住几天？
●about…nights.
●
●约…天。
●Wouldyoulikenon-smokingroom?
●
●您是需要无烟房间吗？
●Couldyoupleaseshowmeyourpassport?
●
●请出示您的护照。
●Wouldyoupleasesignyourname.
●您能签个名吗？
●MayIimprintyourcreditcard?
●我可以刷您的信用卡吗？
●Forcashdeposit,wewouldrequire….RMB.
●请您预交….元押金。
●Havethereanyminibarintheroom?
●房间里有迷你吧吗？
●No,wehavenot.Wehaveshoppingcabinetthere.
●我们没有，但有小商品柜。
●Wouldyoulikebreakfastinhotel?
●您希望在酒店用早餐吗？
●Wehavebreakfastbuffet,10yuanperperson.
●酒店提供中西自助早餐，每位10元。
●Here’syourroomkey.
●这是您的房间钥匙。
●Yourroomisonthe….thfloor.
●您的房间在….（楼层）。
BasicWords常用词汇
Checkin
入住登记
Fullhouse
满房
Roomrate
房价
Checkout
结帐
Changeroom
换房
Discount
折扣
Reservation
预定
Singlebed
单人床
Keycard
钥匙卡
Departure
离店
twinbeds
两张床
Roomcard
房卡
Cash
现金
Doubleroom
双人房
Refund
退款
Creditcard
信用卡
Smokingroom
吸烟房
Exchange
兑换
Bill
帐单
Non-smokingroom
无烟房
Signature
签名
receipt
发票
Deposit
押金
Mistake
错误
Voucher
票据凭证
Standardroom（with2beds）
标准房
Queensizebedroom（180x200）
大床房
Kingsizebedroom（200x200）
商务大床房
Singleroom
单人房
Check–out
结账
●MayIhavemybill,please?
I’llcheckplease.
●能把帐单给我吗？
我想核对一下。
●MayIhaveyourdepositreceiptandyourroomkey？
●您把押金收据和房卡钥匙给我好吗？
●Didyouhaveanylatechargesthismorning?
●您今早又有新的消费吗?
●Howwouldyouliketopay?
●您打算以何种方式付账？
●ByCreditcardplease.
Cash
●请刷卡结账。
用现金
●Yourbillcomesto….yuan.
●您账单共计….元。
●Couldyoupleasecheckthebillandsign？
●您能核对下账单并签个字吗？
●Therehasbeenamistakeinthebill.
●账单上有一处错误。
●Sorry,Whichone?
Letmecheckdetailagain.
●对不起，哪一项？
让我再仔细核查一次。
●Thisisyourreceipt.
●这是您的发票。
●Howlongfromhoteltotheairport?
●酒店到机场需要多长时间？
●About….bytaxi.
●乘出租车大约…时间。
InformationInhotel
问讯服务（酒店内）
Lease
租借物品
●Doyouhavehairdryer?
Iron/IronBoard
Socket
SewingKit
Adapter
Umbrella
●请问你们有吹风机吗？
熨斗/熨衣板
插线板
针线包
电源转换器
雨伞
●Yes,wehave.MayIhaveyournameandroomnumber,please?
●是的，我们有。
您能告诉我您的姓名和房号吗？
●Doyouhavethebicycleforlend?
●请问你们有自行车出租吗？
●Yes,wehave。
。
。
yuanperhour.
●是的，我们有。
。
。
。
元每小时。
●Pleasesignyournameinthisform.
●请在《借物单》上签字。
Safetybox
保险箱
●CanIleavethisinthesafety-box?
●我能把这个东西寄存在保险柜里吗？
●Wehavesafetybox.
●酒店能提供保险箱。
Morningcall/Wakeupcall
叫醒服务
●Couldyouwakemeupat…tomorrowmorning?
●你能在明早…点叫醒我吗？
●Whattime?
Pleasewritedown.
●是几点？
请写一下叫醒时间。
Laundry
洗衣服务
●Doyouhavelaundryservice?
●你们可以提供洗衣服务吗？
●Yes,wehave,pleasefillinthelaundrylist.
●我们可以提供，请填写洗衣单。
●Ineeditbacksoon.
●我希望洗衣早点送回来。
●Thereisaspecialexpressservice,butshouldextracharge.
●有加急服务，需要加收服务费。
Businessservice
商务服务
●CanIsendafax?
Copy
AccesstheInternet
●我想发份传真。
复印
上网
●I’lldoitforyou,thechargewillbe…yuan.
●我帮您做，费用是…元。
●Wehaveabusinesscentre.
●我们有商务中心。
Ticketbooking
订票服务
●CanIbookairticketinhotel?
●我能在酒店订机票吗？
●Pleasecontactwiththeticketcompany,Telis…
●请与这家票务公司联系，电话…
Luggagestorage
行李寄存
●Canyoustoreluggageforguest?
●可以寄存行李吗？
●Wecanstoreluggageforhotelguests.
●我们可以为客人寄存行李。
Calltaxi
叫出租车
●Howtocallataxi?
●怎么叫出租车？
●Wecancalltaxiforyou.
●我们可以帮您叫车。
Openthedoor
开门服务
●Iforgetthekeyinmyroom.
●我把钥匙忘房间里了。
●MayIhaveyourname/roomnumber?
●我想知道您的姓名/房号。
●Pleaseshowthisonetotheroomattendant.
●请把这条子（客房开门通知单）给客房服务员。
OpeningtimeoftheRestaurant
餐厅时间
●WhattimeistheBreakfastserved?
Lunch
Supper
●几点钟供应早餐？
中餐
晚餐
●Breakfasttimeis7:
30-9:
30
Lunch
Supper
●早餐时间在7:
30-9:
30
午餐…
晚餐…
LongdistanceCall
长途电话问讯
●HowtoDialIDD？
●Pleasedial‘0’first,thendialthecountrycodeandareacode…
●请问如何拨打国际长途电话？
●请先拨‘0’，然后拨国家代码、地区代码…
●HowtoDialLocalCall？
●Pleasedial‘0’first,thendialthetelephonenumber.
●请问如何拨打本地电话？
●请先拨‘0’，然后拨国家代码、地区代码…
Others
其他
●Howabouttheweather?
●天气如何？
●Theairtemperature…
●温度是…度。
●It’sloudly/Sunny
Rainy/Windy/Snowy
●天气多云/晴好
下雨/刮风/下雪
●CanIgetsomesmallexchange,please?
●可以帮我换点零钱吗？
●Ihavepaininmyteeth.
●我牙疼。
●Iamundertheweather.
●我不舒服，生病了。
●I’llgoandgetyousomecoughmixture
●我去给你拿点咳嗽药。
●HowdoItakethesemsdicines?
●我该怎么服用这些药？
●Pleasesunkit.
●请吞服
●Onetablet,threetimesaday.
●一天三次，一次一片
●Doyouwanttoseeadoctor？
●你要去看医生吗？
●IwritedownChineseofthehospital,pleaseshowthetaxidriver.
●我写下来医院的中文名称，请出示给出租司机看。
BasicWords常用词汇
Bicyclerent
自行车出租
Fax
传真
Iron
熨斗
Businesscenter
商务中心
Copy
复印/复制
Ironboard
熨衣板
Safedepositbox
保险箱
Glue
胶水
Socket
接线板
Longdistancecall
长途电话
Sewingkit
针线包
Umbrella
雨伞
Housephone
内线电话
Hairdryer
吹风机
Noisy
吵闹
Adapter
（电源）转换器
Scissors
剪子
Drycleaning
干洗
Cold
感冒
Cough
咳嗽
Sorethroat
喉咙痛
Sneeze
打喷嚏
Hospital
医院
Medicine
药品
Wakeupcall/morningcall
叫醒服务
Information（outside）
问询服务（酒店外）
Sightseeing/shopping
观光/购物
●Whatarethemainpointsofinterest?
●主要的观光景点有哪些？
●IprovideSightseeingtourforyou,include….yuanperperson.
●向您推荐城市观光游，包括…项目，每位…元。
●Whataretheopeninghours/close?
●什么时候开门/关门
●Thebusinesshouris…
●营业时间是…
●Where’sthemainshoppingcenter?
●主要的/大型的购物中心在哪儿？
●I’llwritethenameinChinese,pleaseshowthetaxidriver.
●我写下来中文名称，您可以出示给出租车司机看。
●Howlongtimefromhoteltotheairport?
railwaystation
●从酒店到机场多长时间？
火车站
●About…minutes.
●大约….分钟。
Findingarestaurant
店外找地方吃饭
●Canyourecommendagoodrestauranttome?
●能给我们推荐个好餐厅吗？
●WouldyoulikeChinesefoodorWesternfood?
●您要吃中餐还是西餐？
●Yes,Irecommend…foryou,it’sourtraditionallocalrestaurant.
●好的，我想您推荐…,它是我们地方风味餐馆。
●I’llwritethenameinChinese,pleaseshowthetaxidriver.
●我用中文写下来，您可以出示给出租车司机看。
Bank
银行/金融服务
●CanIexchangeforeigncurrencyhere?
●这儿能兑换外币吗？
●Wecan’tprovideforeigncurrencyexchange.
●我们不提供外币兑换服务。
●WhereCanIwithdrawmoneyonmycreditcardhere?
●哪里可以用信用卡取钱？
●Pleasegotothebankforexchange.
●请到银行换钱。
●Where’stheATMs/cashmachines
●哪儿有自动提款机？
●Gostraightfirst,turnleft.
right
●向前直行，然后左转。
右转
BasicWords常用词汇
Westernrestaurant
西餐馆
Optician
眼镜店
Naturereserve
自然保护区
Japaneserestaurant
日餐馆
Supermarket
超级市场
Historicalsite
名胜古迹
Chineserestaurant
中餐馆
Theater
剧场
Forest
森林
Vegetarianrestaurant
素菜馆
Departmentstore
百货商场
Tomb
陵墓
Sichuancuisine
川菜
OperaHouse
歌剧院
Monastery
寺
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