电子商务的岗位分析Word下载.docx
《电子商务的岗位分析Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的岗位分析Word下载.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
30岁-45岁
u性别：
不限
u学历：
行政管理等相关专业大专及以上学历
u经验要求：
5年以上电子商务客服管理工作经验
u能力要求：
善于协调、沟通；
亲和力；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。
u其它要求：
踏实、有责任心。
表二：
重要性
工作内容
工作权重
1
销售管理：
带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。
30
2
团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
制定客户服务规范、流程和制度；
完善客户常见问题反馈及解决流程；
全方位优化客户服务质量。
3
客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
10
4
负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。
5
负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。
6
在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。
客服主管岗位分析表
客服
23岁-35岁
大专及以上学历
2年以上电子商务客服或管理工作经验
负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；
客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；
定期对客户进行回访，维护客户关系。
服务管理：
按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；
处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
店铺日常操作的维护和管理：
关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。
协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。
负责网站和产品的部分推广工作，定期组织客服团队发帖顶贴。
7
负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。
8
15
9
根据工作需要接受领导分配的其他工作。
售前客服岗位分析表
售前客服
20岁-20岁
中专及以上学历
无特殊要求
良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。
及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通
20
利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题
为客户提供一流的服务
完成主管下达的销售任务
售后客服岗位分析表
售后客服
了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题
与相关部门紧密配合，协调沟通
维护公司老客户
办理客户的退换货、退款、查件工作
运营中心
运营总监岗位分析表
运营总监
总经理
运营中心
运营主管
28岁-45岁
5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验
全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作，制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划
负责开展市场调研与市场预测，根据市场产品、竞争对手的分析，不断完善营销方案，并对运营效果负责
根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈，统计分析各类网站数据，更新和完善网站内容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况，业务流程等进行分析，提出改进方案
积极探索和创新产品开发，网络运营新手段、新模式
对运营工作的监察，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任
根据公司整体发展策略，制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行
负责团队的建设和管理工作的提升；
制定团队的绩效考核制度；
负责团队的培训工作
负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系
负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责
运营主管岗位分析表
运营店长
3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验
负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责
负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行
做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位
分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析，为店铺的营销方案提供数据支持，为公司的总体战略制定提供相关依据
运营店长岗位分析表
运营
28岁-35岁
1年以上电子商务运营经验
分析总结竞争对手、行业信息的采集，为店铺的营销方案提供数据支持
市场推广岗位分析表
市场推广
推广部
22岁-35岁
1年以上电子商务市场经验
良好的敬业精神和职业道德操守。
负责店铺广告的推广，拟定网络营销及推广方案（包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他网站推广等），策划各类推广活动，制订并实施完成店铺推广目标，并按规定主动提交推广计划报告
负责店铺的数据监控（营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等），并对数据进行分析和挖掘，提高流量转化率，优化库存和产品线，提出切实可行的公司经营方向的调整方案，及各平台佣金的预算上报
了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，分析市场，制定开发计划并执行，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施和具体方案，对运营部门的工作安排提出合理化建议。
配合策划组达到方案投放后的显著推广效果，并提出具体数据分析报告完善推广方案
擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则，能够分析各类数据，有推广爆款的手段，熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等
淘宝站内帮派，掌柜说的宣传推广，微博营销以及软文广告等
产品经理岗位分析表
产品经理
25岁-45岁
5年以上市场营销经验
根据公司制定的各类目招商计划，面向线下实体企业、线上商家进行招商合作，确保各类目招商计划的落地
及时了解运营过程中的需求，并对招商目标进行修正
与目标商家进行充分沟通，帮助商家完成相关资料准备、签约，对接电商运营组
与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展
通过市场调研，进行产品的市场预测，对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施，并做好产品的市场反馈调查和产品改进意见
升级会员 