电子商务的岗位分析Word下载.docx

1、30岁-45岁u 性别：不限u 学历：行政管理等相关专业大专及以上学历u 经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验u 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。302团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。3客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退

2、换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。5负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。6在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。客服主管岗位分析表客服23岁-35岁大专及以上学历2年以上电子商务客服或管理工作经验 负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。服务管理：按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。店铺日常操

3、作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。负责网站和产品的部分推广工作，定期组织客服团队发帖顶贴。7负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。8159根据工作需要接受领导分配的其他工作。售前客服岗位分析表售前客服20岁-20岁中专及以上学历无特殊要求 良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通20利用聊天工具、电

4、话等通讯手段与客户进行交流处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题为客户提供一流的服务完成主管下达的销售任务售后客服岗位分析表售后客服了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题与相关部门紧密配合，协调沟通维护公司老客户办理客户的退换货、退款、查件工作运营中心运营总监岗位分析表运营总监总经理 运营中心运营主管28岁-45岁5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作，制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划负责开展市场调研与市场预测，根据市场产品、竞争对手的

5、分析，不断完善营销方案，并对运营效果负责根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈，统计分析各类网站数据，更新和完善网站内容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况，业务流程等进行分析，提出改进方案积极探索和创新产品开发，网络运营新手段、新模式对运营工作的监察，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任根据公司整体发展策略，制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行负责团队的建设和管理工作的提升；制定团队的绩效考核制度；负责团队的培训工作负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责 运营主管岗位分析表运营店长3年以上电子商务运

6、营和1年以上管理工作经验负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析，为店铺的营销方案提供数据支持，为公司的总体战略制定提供相关依据运营店长岗位分析表运营28岁-35岁1年以上电子商务运营经验分析总结竞争对手、行业信息的

7、采集，为店铺的营销方案提供数据支持 市场推广岗位分析表市场推广 推广部22岁-35岁1年以上电子商务市场经验良好的敬业精神和职业道德操守。负责店铺广告的推广，拟定网络营销及推广方案（包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他网站推广等），策划各类推广活动，制订并实施完成店铺推广目标，并按规定主动提交推广计划报告负责店铺的数据监控（营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等），并对数据进行分析和挖掘，提高流量转化率，优化库存和产品线，提出切实可行的公司经营方向的调整方案，及各平台佣金的预算上报了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，分析市场，制定开发计划并执行，

8、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施和具体方案，对运营部门的工作安排提出合理化建议。配合策划组达到方案投放后的显著推广效果，并提出具体数据分析报告完善推广方案擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则，能够分析各类数据，有推广爆款的手段，熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝站内帮派，掌柜说的宣传推广，微博营销以及软文广告等产品经理岗位分析表产品经理25岁-45岁5年以上市场营销经验根据公司制定的各类目招商计划，面向线下实体企业、线上商家进行招商合作，确保各类目招商计划的落地及时了解运营过程中的需求，并对招商目标进行修正与目标商家进行充分沟通，帮助商家完成相关资料准备、签约，对接电商运营组与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展通过市场调研，进行产品的市场预测，对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施，并做好产品的市场反馈调查和产品改进意见