宾馆酒店安全管理制度Word文档下载推荐.doc
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10、后台区域保安制度 6
1、安保员岗位工作制度
1.安保员巡逻结束后,负责酒店区域内的安全防范和服务工作。
2.规范着装,仪表整洁,注意行为规范。
3.不得在公共区域吸烟、进食、饮水。
不得在休息区工作作记录。
4.耐心热情地接受客人询问,主动为客人提拿行李,开关大门。
5.保持警惕,注意进出人员、客人的随身物品安全,遇可疑情况及时报告值班经理。
6.礼貌制止宾客大声喧哗,防止乞讨人员、外来醉酒人员、精神病患者、拉客者进入酒店,防止扰乱酒店正常经营的商贩和推销者进入酒店。
维护酒店良好环境。
7.注意环境卫生,协助做好卫生工作。
8.不得和其他岗位员工随意聊天。
9.对深夜进店客人做好验证工作。
2、安保员巡逻制度
1.安保员的巡逻根据治安、消防、服务、卫生四项结合的标准来要求。
在治安消防上以预防为主,在服务卫生上以主动为主,确保重点位置的安全和服务。
在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法。
2.安保员每一小时要对巡逻区域进行一次巡逻。
并及时准确地在酒店规定放置的巡逻到位记录本上进行记录。
记录下巡逻到该位置的准确时间。
3.安保员巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域。
4.安保员必须熟悉巡逻区域内所有通道、安全设施设备、重要部位的情况和使用方法。
5.巡逻时要勤观察,及时发现事故隐患,及时发现各种可疑情况或不法人员的违法活动。
6.发现火警或接到火警指令时,要沉着冷静,迅速赶赴现场,弄清情况后,及时组织扑救并报告值班经理。
7.接到报警或在巡逻中发现可疑情况时,应及时赶赴现场或采取必要的控制手段及措施,防止情况进一步恶化,同时应设法迅速报告值班经理。
8.巡逻时发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:
“为了您的安全,请关闭房门。
”
9.巡逻时发现消防门未关,应主动落实关闭。
10.巡逻时如发现卫生问题,如发现地上纸屑,应主动进行整改。
严重问题,应报告值班经理。
11.巡逻时,应主动问候遇见的客人。
对客人提出的服务要求,应给予满足,超出自身范围的,应告诉客人回复时间,然后报告值班经理。
12.巡逻时,应主动帮助客人提拿行李。
进出电梯,应遵循客人先进先出的原则,并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。
14.巡逻中不得擅自离岗,不得和其他岗位员工聊天。
15.其他承担巡逻责任的员工的要求同上。
3、消防安全检查制度
1、店长或值班经理根据消防安全标准进行检查。
2、每月检查一次,逢国定假日“119”防火日之前专门检查一次。
3、每次检查必须作好书面记录。
4、检查内容:
A.配电房、弱电机房、仓库、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况;
B.检查酒店区域灭火器材的配置数量、有效性和安放位置,消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。
4、灭火机维护保养制度
1.由店长或值班经理每月一次对酒店所有灭火机进行维护、保养、检查,认真做好记录在《灭火机检查表》中。
分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。
2.灭火机的维护保养要求:
A.灭火机的压力低于指示规定,就更换;
B.灭火机不能靠近热源;
C.每次清洁灭火机表面和灭火机箱内外,做到干净无尘、无杂物。
D.灭火机数量和摆放位置符合规定,并确保有效日期。
5、防火门、消防通道管理制度
1.防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中的重要组成部分,应保持完好、正常。
不得随意改动和占用。
2.防火门平时应处在自动关闭状态。
3.防火门不得用锁具封闭。
4.消防通道、疏散间应保持畅通,严禁堆放杂物。
6、动火作业管理制度
1.在酒店内因维修工作需要动用电焊、气焊及其他明火作业时,须经店长同意才能进行动火作业。
作业开始前必须报告。
2.动火作业前的必须采取安全措施,包括作业前清除可燃物,动火中的消防安全监护,作业后的检查有无火险隐患。
由店长或当班经理负责对工程维修工的督导和检查。
3.动火作业者必须持有效专业合格证书才能作业。
动作作业时必须要有现场监护人在旁边监护。
并配备好专用灭火机。
4.动火作业者必须严格按照规定的时间、地点、部位进行动火作业。
7、安全交接班制度
1、安保员上下班必须执行安全交接班制度,交接下文规定的交接内容,并在交接班本上做记录并签名。
由店主或值班经理负责检查与监督。
2.交接内容:
A.宾客中可疑情况
B.未解决的安全隐患
C.通缉协查事宜
D.宾客委托而尚未完成的事宜
E.钥匙和对讲机。
F.各项记录簿记录情况‘
G.上级交办但未完成的事宜
H.其他未完成事宜
3、在没有交接的情况下不得擅离岗位,必须得到店长或值班经理同意方可离岗。
8、监控工作制度
1.安保员和前台人员负责电视监控。
2.监控人员要熟练掌握监控设备的操作规程。
3.监视屏幕时,注意力集中,及时发觉可疑情况。
4.监控人员发现可疑情况,应注意保持监视,并向值班经理报告。
5.对外来人员需要查阅录像记录的,必须经店长同意。
6.前台人员要做好监控设备的卫生。
7.非当班安保员、前台人员等不得随意翻看录像资料,如特别需要,必须征得店长同意,并做好记录。
8.对电脑自动录像的监控设备,必须在容量范围内做好拷贝备份工作。
9、通缉、协查名单管理制度
1.接到公安部门发送的《通缉协查名单》书时,必须立即报告店长,店长必须立即组织前台人员和安保员传阅,了解对象情况,并在通缉协查名单上签名确认。
2.传阅人员应注意记忆通缉协查对象的特征等信息。
3.收到名单时,当班值班经理及时将通缉协查对象信息输入酒店系统黑名单管理中。
4.在酒店客人中发现通缉协查可疑对象时,必须马上报店长。
由店长决定报告有关公安部门和处理方案。
5.通缉协查名单由前台专门保管,超过时效后,由值班经理进行处理,并及时删除系统中的黑名单记录。
10、后台区域保安制度
1.每一位酒店员工都有责任保障酒店员工和酒店财产的安全。
2.酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时,酒店管理人员或安保员有权检查和询问。
3.员工车辆应按酒店指定位置停放,安保员应对停放地点进行巡逻,发现异常,及时报告值班经理。
4.员工私人物品应保存在更衣箱内,更衣箱必须上锁。
不得携带贵重物品至酒店,酒店不承担任何员工物品遗失的责任。
安保员应对员工更衣室和员工浴室进行巡逻,发现异常,及时报告值班经理。
5.应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域,发现应及时劝阻。
异常情况应及时报告值班经理。
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