上海市人才中介考试考试提纲.docx

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上海市人才中介考试考试提纲

前　　言

根据《上海市人才中介职业资格制度暂行规定》，上海市人才中介职业资格考试实行统一标准、统一组织、统一颁证。

上海市人才中介职业资格包括上海市人才中介员从业资格和上海市人才中介师执业资格。

上海市人才中介员从业资格考试设《人才中介理论与实务》一个科目；上海市人才中介师执业资格考试设《人力资源管理》、《人才中介职业规范与实务》和《人才中介相关法律基础》三个科目。

通过考试取得相应资格。

本考试标准为人才中介员与人才中介师共同使用，但有不同要求，在使用时应注意：

第一、标注“★”的内容不列入人才中介员的考试范围，但仍是人才中介师考试的范围；第二、考试标准中的考试时间和试题类型指“人才中介师”资格考试。

涉及劳动合同法的考试内容，以《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国劳动合同法实施条例》（分别于2008年1月1日和2008年9月18日起实施）为准。

上海市职业能力考试院

二〇一〇年十二月

目录

上海市人才中介职业资格考试标准1

人才中介师执业资格考试1

《人力资源管理》1

一、考试目的1

二、考试试题类型1

三、考试时间1

四、考试要求和内容1

第一部分导论1

第二部分人力资源规划2

第三部分工作分析3

第四部分人员招聘3

第五部分人员测评4

第六部分职业生涯与人力资源开发5

第七部分人员培训5

第八部分人员激励与工作报酬6

第九部分绩效考评6

第十部分人力资源管理中的沟通与冲突7

第十一部分人力资源保护8

附：

参考书目8

《人才中介职业规范与实务》9

一、考试目的9

二、考试试题类型9

三、考试时间9

四、考试要求和内容9

第一部分导论9

第二部分人事外包10

第三部分人才派遣10

第四部分人才培训11

第五部分人才招聘11

第六部分人才测评12

第七部分高级人才推荐咨询12

第八部分人力资源战略咨询★13

附：

参考书目13

《人才中介相关法律基础》14

一、考试目的14

二、考试试题类型14

三、考试时间14

四、考试要求和内容14

第一部分法律基础知识14

第二部分企业法律制度15

第三部分事业单位人员聘用法律制度16

第四部分劳动法律制度17

第五部分合同法律制度18

第六部分知识产权法律制度★19

第七部分人才中介管理及其争议处理的法律制度20

第八部分人才中介民事争议处理的法律制度20

附：

参考书目21

人才中介员从业资格考试22

一、考试目的22

二、考试科目22

三、考试试题类型22

四、考试时间22

五、考试要求和内容22

上海市人才中介职业资格考试标准

人才中介师执业资格考试

《人力资源管理》

一、考试目的

通过人才中介师资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理理论知识的掌握程度，测试考生是否符合人才中介职业对人力资源管理专门知识与技能的资格要求。

二、考试试题类型

1、判断题：

对于给出的每个命题是否正确作出判断。

2、单项选择题：

在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案。

3、多项选择题：

在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案。

三、考试时间

本科目考试时间为120分钟。

四、考试要求和内容

第一部分导论

考试要求：

掌握人力资源管理的基本概念、特征和内容以及制约人力资源管理的基本要素，掌握人性假设与人力资源管理的关系。

考试内容：

一、人力资源及其管理概述

人力资源、人力资本、人力资源管理的概念，人力资源的基本特征，人力资源管理的基本内容。

二、制约人力资源管理的基本要素

制约人力资源管理的基本要素，组织、环境、文化、战略对人力资源管理的制约。

三、人性假设与人力资源管理的关系

“经济人”、“社会人”、“自动人”、“复杂人”假设的含义，科学管理理论、X理论、组织行为理论、Y理论、超Y理论的内容，人性假设及其理论与人力资源管理之间的关系。

第二部分人力资源规划

考试要求：

掌握人力资源规划的基本内容、人力资源预测及人力资源管理信息系统的基本内容。

考试内容：

一、人力资源规划概述

人力资源规划的概念，人力资源规划的具体活动，人力资源规划的层次，人力资源规划的原则，人力资源规划的趋势，人力资源规划的目标，人力资源规划的任务，人力资源规划的程序。

二、人力资源预测

人力资源需求的含义，人力资源需求的确定，人力资源需求预测的特点，人力资源需求预测的原则，人力资源需求预测的程序，德尔菲法、总体需求结构分析预测法、人力资源成本分析预测法、人力资源发展趋势分析预测法、回归分析法、转换比率分析法、散点分析法等几种人力资源需求预测方法的含义及应用，人力资源供给的概念，人力资源供给的影响因素，人力资源供给的来源，人力资源供给分析的基础，技能清单法、管理人员置换法、内部员工流动可能性矩阵图、人力接续计划、技术调查法、继任卡法、马尔可夫矩阵等人力资源内部供给预测方法的思路及应用，外部人力资源供给预测的制约因素。

三、人力资源管理的信息系统

人力资源管理信息系统的基本功能，人力资源管理基础信息的内容，运用人力资源需求和供给预测的方法。

第三部分工作分析

考试要求：

掌握工作分析的基本内容、流程及方法，掌握工作说明书和工作规范的内容和制作，掌握工作设计的内容和原理。

考试内容：

一、工作分析概述

工作分析、工作要素、任务、职责、职位、工作、工作族、职业、职权、职业生涯的概念，工作分析所要收集信息的内容，工作的特征，工作分析在人力资源管理中的地位和作用。

二、工作分析的流程与方法

工作分析过程的几个阶段，访谈法、工作日志法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。

三、工作说明书、工作规范和工作设计

工作说明书的含义及内容，工作规范的含义及内容，工作设计的概念，工作设计的核心问题，工作设计的主要内容，工作设计所涉及的任务特性，工作扩大化，工作轮换，工作丰富化。

编制工作说明书与工作规范，运用各种方法进行工作设计。

第四部分人员招聘

考试要求：

掌握人员招聘的基本内容、人员招聘的途径以及招聘活动的具体内容。

考试内容：

一、人员招聘概述

人员招聘的概念，人员招聘的意义，人员招聘的执行部门及其职责划分，人员招聘的目标，招聘的基本程序，人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等）。

二、人员招聘的途径

内部招聘的概念，内部招聘的方法，内部招聘的优缺点，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其优缺点。

三、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求

招聘条件的确定，招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题，应聘人员登记表的内容，笔试的内容，招聘评估的方法（包括成本评估方法和录用人员评估方法），招聘活动总结的内容，对招聘人员的要求，招聘人员应具备的条件，校园招聘、网络招聘、“猎头”。

公司招聘的各自特点。

制定招聘广告、应聘人员登记表、测试图表；录用人员评估方法的运用。

第五部分人员测评

考试要求：

掌握人员测评的基本内容、人才测评的技术标准和人员挑选测试的方法。

考试内容：

一、人员测评概述

人员测评在人力资源管理中的意义，人员测评的一般步骤，人员测评的准则，人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件，人才评价的程序。

二、人才测评的技术标准

效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信度、一致性信度、复本信度的概念，影响效度和信度的因素。

三、挑选测试

心理测验的概念，心理测验中能力测验的几种类型，心理测验的步骤，人格测评的几种方法，工作样本测试的概念，工作样本测试的基本程序，工作模拟的概念，工作模拟的几种形式，面试的优缺点，结构化面试的含义，面试的一般步骤，面试时应注意的问题。

编制测评标准。

第六部分职业生涯与人力资源开发

考试要求：

掌握职业生涯规划的基础理论、人力资源开发、自我开发及经理人员开发的基本内容。

考试内容：

一、职业生涯规划的基础理论

职业生涯的含义，个人职业规划的过程，组织职业规划的过程，职业生涯管理的含义，职业生涯的周期，中期职业生涯高原，“职业锚”理论，“职业锚”的类型及其意义。

二、人力资源开发及自我开发

人力资源开发概念，人力资源开发的类型，人力资源自我开发的含义，人力资源自我开发中的重要问题（包括学会学习、学会实践、学会共事、学会创新）。

三、经理人员开发

经理人员、经理人员开发的概念，经理人员开发的地位和意义，制定经理人员开发规划的步骤，经理人员开发的方法和技术。

第七部分人员培训

考试要求：

掌握人员培训的基本内容；掌握学习理论的内容以及在人员培训过程中学习理论和学习原则的运用；掌握人员培训的方法以及如何对培训效果进行评价。

考试内容：

一、人员培训概述

人员培训的概念，人员培训的意义、目的及类型。

二、人员培训与学习理论和学习原则

学习理论的几种类型，学习的基本原则，人员培训中学习理论及学习原则的运用。

三、人员培训的过程与方法

人员培训过程的几个阶段，组织分析、工作分析、人员分析的含义，人员培训的几种方法：

工作指导法、工作轮换学习法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法。

四、培训效果的评价

评价培训活动的几种标准，培训效度的含义。

学习理论及学习原则在人员培训中的运用；制订培训计划；制定培训效果检测表。

第八部分人员激励与工作报酬

考试要求：

掌握工作动力理论、人员激励理论以及激励的原则和方法，掌握工作报酬的基本内容。

考试内容：

一、工作动力理论与人员激励理论

动力理论的含义，外在动力理论、内在动力理论、目标动力理论、团体动力理论的内容，激励的定义和特征，激励的作用和意义，激励理论的三个类型：

内容型激励及具体内容、行为改造型激励及具体内容、过程型激励及具体内容。

二、激励的原则和方法

激励的原则，激励的几种方法：

物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法。

三、工作报酬

工作报酬的概念，工作报酬的构成，影响工作报酬的因素，工作满足感的定义及影响工作满足感的因素，薪资的概念，工资的构成，工资制度的几种类型，工资的形式，工资水平的概念，决定工资水平的主要因素，工资设计的步骤，福利的概念，福利的功能，福利的类型，保险的概念，保险的种类。

第九部分绩效考评

考试要求：

掌握绩效考评的基本内容，掌握考评的方法以及选择考评者的标准，掌握绩效考评误差及纠正的基本内容。

考试内容：

一、绩效考评概述

绩效考评的概念，绩效考评在人力资源管理中的目的，绩效考评的内容和原则，侧重过程的绩效考评和侧重工作成绩的绩效考评的特点，绩效考评的基本程序。

二、绩效考评的标准、考评者与考评方法

绩效考评的标准，考评者的选择及其优缺点，绩效考评的方法：

直接排序法、交替排序法、一一对比法、强制分配法、关键事件法、行为观察量表、行为差别测评法、固定行为评价量表、目标管理法、指数评估法。

三、绩效考评的误差及纠正

绩效考评误差产生的原因，考评者失误所导致的误差种类，纠正绩效考评误差的措施，良好的考评系统具有的特征，实施绩效考评系统时应注意的问题，绩效改进计划的注意点。

制定绩效考评计划，纠正绩效考评误差，制定绩效改进计划。

第十部分人力资源管理中的沟通与冲突

考试要求：

掌握沟通理论的基本内容，掌握组织内部冲突的基本内容以及处理的方法，掌握劳动关系与劳动争议的内容。

考试内容：

一、沟通理论

沟通的一般模型理论及其要素，A-B-X模型理论，沟通的几种类型，正式沟通的几种模式：

链式、轮式、Y式、圆圈式、全方位式，非正式沟通的几种模式：

单线式、流言式、偶然式、集束式，电子沟通的优缺点，沟通障碍的概念，沟通障碍的具体形式，组织沟通的社会化的三个阶段及其不同点。

二、组织内部的冲突及其处理

组织内冲突的特征，组织内冲突的根源，个人内部冲突的基本类型，群体中个人之间冲突形成的原因，群体与群体之间冲突的类型，传统处理冲突的几种方法，当代处理冲突的两维模式及五种策略。

三、劳动关系与劳动争议

劳动关系的概念及主要内容，劳动关系的法律原则，劳动争议的概念及类型，劳动争议的原因，处理劳动争议的原则。

沟通障碍的克服；运用处理冲突的方法和技能。

第十一部分人力资源保护

考试要求：

掌握人力资源保护、社会保障、劳动保护、社会保护及特殊人力资源保护的基本内容。

考试内容：

一、人力资源保护概述

人力资源保护的概念，人力资源保护在人力资源管理中的意义，人力资源保护的类别。

二、社会保障

社会保障体系的构成，社会保险的对象和类型，社会救济的性质，社会福利的类型，社会保障的基本特征，社会保障的功能，社会保障的运行机制。

三、劳动保护和社会保护

劳动保护的意义，劳动保护的基本任务，劳动过程中的几种安全技术，劳动卫生的概念，职业危害、职业病以及必须采取的预防措施，劳动保护的管理制度的类型，社会制度保护、法律保护和环境保护的内容。

四、特殊人力资源的保护

老年人力资源保护的必要性，老年人力资源保护的内容，妇女人力资源保护的意义，我国对妇女人力资源实行特殊保护的规定的主要内容。

附：

参考书目

《人力资源管理》上海人民出版社2007年版

《人才中介职业规范与实务》

一、考试目的

通过本科目的考试，检验考生从事人才服务职业应当具备的实际操作能力，测试其对人才服务职业相关理论、政策、职业规范与操作实务的掌握程度，达到对考生任职资格初步筛选的目的。

二、考试试题类型

1、判断题：

对于给出的命题是否正确作出判断。

2、单项选择：

在每个小题的四个选项中，选出一个正确的答案。

3、多项选择：

在每个小题的五个选项中，选出二个至五个正确的答案。

4、实务操作题：

叙述（或用图示描述）操作过程。

5、案例分析题：

按照每个案例后给出的问题写出自己的观点并加以分析。

三、考试时间

本科目考试时间为150分钟。

四、考试要求和内容

第一部分导论

考试要求：

掌握人才服务业的基本概念、属性和基本构成，了解人才服务业与人才中介业的区别，掌握人才服务业的发展趋势。

考试内容：

一、服务业的内涵与特性

服务、服务业的内涵、特性，现代服务业的内涵与意义，上海发展现代服务业的主要方面，人才服务业基本概念、基本属性、基本构成，人才服务业与人才中介业的区别。

二、人才服务业的发展趋势及从业人员的基本素质

人才服务业的历史、现状，人才服务业的发展趋势，人才服务业从业机构的作用与存在的问题，人才服务业从业人员的基本素质。

第二部分人事外包

考试要求：

掌握人事外包的基本概念、发展趋势，掌握人事外包的基本流程，掌握人事外包的经营原则和运作要点。

考试内容：

一、人事外包的基本概念及发展趋势

人事外包的定义、背景、优势、内容、发展特点、未来趋势，人事外包的分类★，中外人事外包的比较★。

二、人事外包服务的基本流程

人事外包服务的基本流程。

三、人事外包服务的经营原则与运作要点

人事外包机构的经营原则，“人事代理”和“员工派遣”主要包含的服务项目，人事外包机构的运作要点及其意义，“先进技术平台”的具体体现★，经营全国性业务的公司人事外包运作、客户接洽流程、具体人事外包服务项目设计，为用人单位提供简要的解决方案（建议）★，人事外包机构成功的重要因素，人事外包发展现状及趋势的认识和见解★。

第三部分人才派遣

考试要求：

掌握人才派遣的基本概念、适用范围、服务内容及特点，掌握人才派遣的基本流程和操作步骤，掌握人才派遣的具体操作，掌握人才派遣解决方案的制定方法。

考试内容：

一、人才派遣的基本概念及特点

人才派遣的定义、派遣三方关系、法律实质，人才派遣的服务适用范围、分类★，人才派遣的服务内容，人才派遣的特点及优势★。

二、人才派遣的基本流程和操作步骤

人才派遣服务总体流程，人才派遣的操作步骤★，人才派遣服务代缴社保、公积金、代发工资及派遣雇员离职管理的流程和操作步骤。

三、人才派遣解决方案的制定

为客户提出人才派遣解决方案或建议。

对人才派遣的理解★。

第四部分人才培训

考试要求：

掌握人才培训的基本概念、培训方式及特点，掌握人才培训的基本流程和操作步骤，掌握人才培训方案的制定方法。

考试内容：

一、人才培训的基本概念

人才培训的基本内容、各种培训方式及其优缺点。

二、人才培训的基本流程和操作步骤

人才培训服务流程，人才培训的操作步骤。

三、人才培训方案的制定及实施

为客户制订人才培训方案★，培训实施不同阶段的运作方法及其注意事项，培训项目运作要点★。

第五部分人才招聘

考试要求：

掌握网络招聘、平面媒体招聘及招聘会等不同人才招聘方式的特点及操作流程，设计、审核、发布招聘广告内容，正确选择招聘方式。

考试内容：

一、人才招聘的基本概念及发展趋势

网络招聘、平面媒体招聘、招聘会等招聘方式的基本概念及特点，平面媒体招聘、人才招聘会的现状与发展方向★。

二、人才招聘的基本流程

网络招聘、平面媒体招聘、招聘会等招聘方式的基本流程及操作步骤。

三、人才招聘广告的设计、审核与发布

招聘广告设计原则、效果评估，招聘内容审核注意事项★，招聘广告发布渠道的选择。

四、人才招聘方式的选择

运用网络招聘工具达到不同招聘目的方案★，网络招聘、平面媒体招聘、招聘会等招聘方式的优劣势比较。

第六部分人才测评

考试要求：

掌握人才测评的定义及应用，了解人才测评基本流程，掌握人才测评的基本方法。

考试内容：

一、人才测评的定义及应用

人才测评的定义，人才测评的功能★，人才测评的应用。

二、人才测评的基本流程

个人委托测评服务流程，单位委托测评服务流程★。

三、人才测评的基本方法

人才测评的基本方法（面试法、心理测验法），人才测评的其他方法★，人才测评服务的认识★。

第七部分高级人才推荐咨询

考试要求：

掌握“猎头”的基本概念，掌握“猎头”服务的操作流程，了解“猎头”行业的发展趋势。

考试内容：

一、“猎头”的基本概念

“猎头”的定义、基本内容、服务方式与优势。

二、“猎头”服务的基本流程

“猎头”服务的操作流程。

三、“猎头”行业的发展趋势

“猎头”行业的发展趋势★，“猎头”行业的职业道德规范★。

第八部分人力资源战略咨询★

考试要求：

掌握人力资源战略咨询的基本概念，了解人力资源战略咨询的主要运作程序及方法。

考试内容：

一、人力资源战略咨询的基本概念

人力资源战略咨询的定义、必要性、主要内容（即包含模块）等基本概念。

二、人力资源战略咨询的主要运作程序及方法

工作分析主要运作程序、工作分析主要方法，薪酬体系主要运作程序、薪酬体系设计主要方法，绩效管理主要运作程序、绩效管理主要方法，员工职业发展主要运作程序、员工职业发展主要方法，素质模型的作用、主要运作程序、主要方法。

附：

参考书目

《人才中介职业规范与实务》上海人民出版社2007年版

《人才中介相关法律基础》

一、考试目的

通过本科目的考试，检验考生对从事人才中介业务相关法律的基础理论、基本知识的了解和掌握程度，以及运用所学原理分析具体案例、解决实际问题的水平和能力，测试考生是否符合从事人才中介业务对法律知识和技能的要求。

二、考试试题类型

1．是非题：

对于给出的每个命题是否正确作出判断。

2．单项选择题：

在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案。

3．多项选择题：

在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案。

4．案例分析题：

运用相关法律规定和原理，分析所给的案例。

三、考试时间

本科目的考试时间为120分钟。

四、考试要求和内容

第一部分法律基础知识

考试要求：

考生应当掌握与人才中介业务相关的法律基础知识，包括法理学基础知识、民法基础知识和行政法基础知识。

考试内容：

一、法理学基础知识

法律的概念和特征；法律的作用；法律的分类和渊源；法律规范的概念和种类；法律体系和法律部门；法律效力的范围和层次；法律解释的方法和种类；法律关系的概念、特征和构成；法律事实；法律责任的概念、特点、种类和构成要件。

二、民法基础知识

民法的概念和基本原则；民事法律关系的概念、特征和要素；民事法律事实；公民的民事权利能力和民事行为能力；法人的概念和种类；法人的民事权利能力和民事行为能力；法人的设立、变更和终止；个体工商户、农村承包经营户；个人合伙；民事法律行为的概念、特征和种类；民事法律行为的条件；无效民事行为和可变更、可撤销的民事行为；代理的概念、特征和种类；无权代理；代理的终止；诉讼时效的概念和种类；诉讼时效的开始、中止、中断和延长；民事责任的概念、特征和种类；民事责任的构成要件和归责原则。

三、行政法基础知识

行政法的概念和基本原则；行政法律关系的概念、特征和构成要素；行政主体的概念；行政职权和行政职责；国家行政机关；公务员法律关系；公务员的权利、义务和责任；法律、法规授权的组织；行政行为的概念、特征和分类；行政行为的内容和效力；行政许可的概念和特征；行政许可设定的事项和权限；行政许可的听证、撤销和注销；行政处罚的概念、特征和原则；行政处罚的种类和形式；行政处罚的程序。

第二部分企业法律制度

考试要求：

考生应当掌握与人才中介业务相关的企业法律制度，包括公司法律制度、合伙企业法律制度、个人独资企业法律制度和外商投资企业法律制度。

考试内容：

一、公司法

公司的概念、特征和分类；公司设立的条件和程序；公司的组织机构；公司董事、监事、高级管理人员的任职资格和义务；公司合并、分立的种类和程序；公司增资和减资的程序；公司的解散和清算；外国公司分支机构的设立、撤销、法律地位和活动原则。

二、合伙企业法

合伙企业的概念、种类和特征；普通合伙企业设立的条件；普通合伙企业的财产、事务执行以及与第三人的关系；普通合伙企业的入伙和退伙；特殊普通合伙企业；有限合伙企业设立的条件；有限合伙企业的事务执行以及与第三人的关系；有限合伙企业的入伙和退伙；合伙企业的解散和清算。

三、个人独资企业法

个人独资企业的概念和特征；个人独资企业设立的条件和程序；个人独资企业的事务管理；个人独资企业的解散和清算。

四、外商投资企业法

中外合资经营企业的概念；中外合资经营企业的设立条件和程序；中外合资经营企业的组织形式与注册资本；中外合资经营企业的组织机构；中外合资经营企业的经营期限和终止；中外合作经营企业的概念和特征；中外合作经营企业的设立和终止；中外合作经营企业的资本；中外合作经营企业的组织机构；外资企业的概念和特征；外资企业的设立程序；外资企业的资本、组织形式；外资企业的经营期限、终止与清算。

第三部分事业单位人员聘用法律制度

考试要求：

考生应当掌握事业单位人员聘用法的基本理论，包括基本概念和基本原则；掌握事业单位人员聘用法的主要制度，包括人员招聘、人员聘用和聘用合同、受聘人员考核和人事争议处理。

考试内容：

一、事业单位人员聘用法概述

事业单位人员聘用和事业单位人员聘用法的概念；事业单位人员聘用法的基本原则；人员聘用的方式、组织和程序；人员聘用的登记。

二、人员招聘

人员招聘的概念和原则；人员招聘的范围和条件；人员招聘的程序；人员招聘的纪律与监督。

三、聘用合同

聘用合同的概念和特征；聘用合同订立的概念和原则；聘用合同的内容和形式；聘用合同的续订；聘用合同的效力；聘用合同履行的原则和具体规则；聘用合同的变更；聘用合同的解除；聘用合同的终止。

四、受聘人员考核

受聘人