保安部各项管理制度Word格式.doc

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第十四章要害部门管理制度

第十五章停车场管理制度

第十六章外来施工人员管理制度

第十七章保安部讯问制度及协助执法机关办理案件制度

第十八章警用器材使用制度

第十九章消防培训管理制度

第二十章日常消防管理制度

第二十一章消防器材管理制度

第二十二章防火检察制度

第二十三章客人丢失财物的处理

第二十四章火情的处理

第二十五章诈骗犯罪问题的处理

第二十六章打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

第二十七章抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理

第二十八章爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

第二十九章对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

第三十章食物中毒事件的处理

第三十一章突然死亡事故的处理

第三十二章发生断电和其他自然灾害的处理

第三十三章附则

在公司领导的指导下，贯彻落实国家、公安、安全 

部 

门和上级主管部门的安全方针、政策、法规，全面负责公司和员工的人身财产安全保卫工作。

为此，我们从温泉酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。

一、保安部职责

1、在总经理的领导下，负责公司的安全工作；

研究制定公司治安、消防和内部管理等安全管理制度、安全防范预案及措施，经总经理审批后组织贯彻实施。

2、结合公司实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门的安全管理方针政策；

协助公安机关查处违法犯罪案件；

处理安全责任事故；

定期向上级汇报工作。

二、各种制度

保安部对照制度要求对所发生问题进行处理协调，保证公司、员工、客人的财产安全及生命安全，相关部门共同按照要求进行处理发生的各类事件，确实做到有章可循、有据可依。

保安部会议制度

第一章目的

为加强保安队伍军事化管理，提高团队协作精神，共同为公司的辉煌稳定保驾护航，特制定保安部会议制度。

第二章会议制度

一、保安部每周一次例会，参加例会人员准时到会并签名，领班同本班队员每天开班前会和班后会。

二、会议要求各班先汇报各班上周工作，小结工作中的问题和不足并集思广益、提出解决问题的方法和部署下周工作。

三、主管做好对会议时间控制、进程控制、会议质量控制，对每次会议要有主题，大家汇报发言完毕后要归纳、总结会议重点并提出要求。

四、主管要及时传达公司会议指示精神，并要求各班长落实、执行、结合日常安全管理工作更好地贯彻公司的指令。

五、对会议上大家提的工作建议和日常管理工作要更进，每一次会议要简短、明确、有效并记录好。

六、做好定期向公司领导的会议汇报工作，请示领导有关问题的解决办法，最终与领导达成共识并保持与公司领导思想上的一致。

对讲机的管理规定

一、对讲机必须按公司有关规定专人专机使用，严禁私借私用；

确需借用的，要经有关领导批准；

在使用完毕后，立即归还使用者。

二、严禁私自调换对讲机频道；

如因工作需要确需调换的，在使用之后，请立即调换至部门规定专用频道。

三、在使用过程中发现电池用完时，要及时充电或更换电池。

四、对讲机乃公司公共财产，发现对讲机有任何可能存在的故障时，要立即报告有关部门，并进行维修和保养。

不准私自拆卸修理。

五、严禁使用对讲机聊天说笑，谈论与工作无关的事情，非紧急情况下不准抢占频道。

六、如因工作调动或岗位不再需要使用对讲机，应立即将对讲机交还公司有关部门。

七、使用者必须精心爱护使用对讲机，丢失者新机照价赔偿，旧机折价赔偿。

雨天作业对讲机尽量避免雨淋水浸。

在使用过程中发现接受不清或信号中断，要及时报告本部门领导。

八、其它相关事项参照《固定资产低值品管理制度》执行。

保安部交接班制度

一、领班在接班前15分钟列队点名，检查保安员仪容仪表、个人卫生以及精神状态；

传达公司和部门会议指示精神，布置当日工作岗位后进行接班。

二、接班保安员提前5分钟到指定岗位履行交接，先交接对讲机、再检查岗位值班用具物品，责任区域卫生以及待跟进的工作，交接清楚后接班员签名确认，完毕后向领班报岗。

三、在交接过程中，接班队员未到达指定岗位则当班保安员不准擅自离岗，否则按早退处理，并承担一切责任、后果。

四、若在交接过程中出现设备设施或物品用具有损坏，或因其他原因不能接班，要立即报班长，由当班班长与接班班长协商处理并及时上报主管。

五、交接完毕后，因交接不清造成的后果由接班保安员负责，对发现物品有损坏、遗失，视情况由当事人照价赔偿。

六、当班发生的情况应及时处理，尽量不移交给下一班，需要下一班继续跟进的事情尽量以书面方式告知接班员，接班保安员给与协助，共同做好安全管理和交接工作。

保安部日常管理制度

第一章目的

为更好的规范化管理部门的日常工作，提高管理质量及对人员的控制，特制定本制度。

第二章日常管理制度

一、保安部依据《员工守则》对保安员进管理，同时根据保安工作性质和要求在实施具体管理时必须强调“严格培训，严格管理”的要求。

二、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，如保安员违犯纪律，一律从严处理。

三、对保安员的日常管理和培训工作由保安部主管负责，通过各班组领班具体指导，每周二由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每天由领班开班前和班后会，小结工作及进行业务知识培训。

四、主管每天及时向经理反映所出现的问题，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作，指导领班纠正保安员所出现问题。

保安员培训管理制度

一、接受各种知识和保安业务知识的业余培训是保安员的义务。

二、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责主管的培训，主管负责对领班和保安员进行周期性培训。

三、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

四、保安部每半年对员工进行一次业务技能和专业知识考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

五、如员工严重违犯纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。

保安部上班规章制度

一、要遵守各项规章制度。

二、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

三、严禁迟到或早退，应按时上下班，交接到位。

四、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

五、禁止会客接友、打电话、看书报。

六、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。

七、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。

八、不准利用工作之便动用公司财物。

九、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。

十、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

十一、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。

保安部工作管理制度

一、仪容仪表：

（一）、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；

（二）、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；

（三）、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

二、执勤部分：

（一）、消防监控中心不准打与业务无关的电话，非部门指定人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；

（二）、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；

（三）、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如消防主机、监控平台等）保持无灰尘。

三、大堂部分：

（一）、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。

不得乱窜闲谈，不准到其它工作间闲坐，阻碍他人工作。

对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。

如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；

（二）、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。

如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

四、外围部分；

（一）、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；

（二）、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

领取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在领班处领取工作岗位需要佩备物；

二、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；

三、下班时所领物品统一交回领班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。

发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；

四、当值领班负责在保安部监控室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回监控室，并校对查检妥当；

五、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；

六、保安员已领取保安制服：

冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。

否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。

保安部保密制度

一、各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：

不该问的事不问；

不该看的不看；

不该听的不听；

二、保安部指定专门人员负责保管保安部门的收发文件。

公文起草和传递由专门人员负责，主管签名核实后，其他保安员不得多问；

三、领班负责起草本班员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；

四、保安部的内部情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；

五、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；

六、保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；

七、执行特别任务时，不得泄漏任务内容，不得通讯报告；

八、对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；

九、不得泄漏机密（如经营策略等）。

违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。

日常工作记录管理制度

一、对所出现重大问题及时上报主管领导并做好记录。

二、消防监控中心监控员在记录本上填写监控运行情况，领班做好交接班记录。

三、当天所处理重大事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。

四、领班、主管、经理对当天当班情况记录，每星期由主管审核领班、经理审核主管并上报主管领导。

监控中心各种管理制度

第一章监控室值班登记制度

一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理